Keyakinan konsumen terhadap utilitas jatuh, merosot ke level terendah dalam empat tahun, atau sejak survei tahunan Accenture, "Konsumen Energi Baru", diluncurkan, yang melibatkan 11.000 pengguna di 21 negara. Bagian responden yang mempercayai utilitas dan percaya bahwa mereka menerima informasi konsumsi yang bermanfaat turun menjadi 24% dari 33% tahun lalu.
Tingkat yang sangat rendah, yang menurun lebih lanjut ketika melihat Italia, di mana persentase mereka yang percaya bahwa mereka cukup mendapat informasi dari pemasok energi mereka telah turun menjadi 13%, turun sebesar 4% dibandingkan tahun 2012.
Selain kepercayaan, tingkat kepuasan konsumen juga turun menjadi 47% secara global, dari 59%, dan menjadi 43% di Italia, dibandingkan dengan 56% pada tahun 2012. Meskipun kepuasan dan kepercayaan berada pada titik terendah, kecenderungan untuk perubahan konsumen Italia tetap sangat rendah: lebih dari satu dari sepuluh (12%) akan berganti pemasok dalam 12 bulan ke depan.
73% konsumen yang diwawancarai (80% di antara sampel Italia) akan mempertimbangkan pemasok alternatif, beralih ke sektor ritel, telekomunikasi, dan web untuk pembelian produk dan layanan terkait listrik dan energi.
