Bank Italia menjadi semakin sosial. Hal ini diungkapkan oleh survei yang dilakukan olehAbi bekerja sama dengan KPMG Penasehat: l85% dari bank yang diwawancarai hadir di saluran sosial dan 7% lainnya siap hadir di tahun depan. Oleh karena itu, secara keseluruhan, antara yang sudah hadir dan yang berencana, lebih dari 9 dari 10 bank tertarik dengan masalah ini.
Di antara jejaring sosial, kehadiran di empat saluran menonjol dari segi kuantitas: Facebook, YouTube, Twitter, dan LinkedIn, sebenarnya, adalah platform sosial yang paling banyak digunakan. Rata-rata, setiap bank yang hadir di saluran ini memiliki diaktifkan 7 antara profil dan halaman sosial.
Menurut penelitian, profil bank juga menyentuh topik yang sifatnya berbeda dari sekadar topik ekonomi. Topik pembicaraan sosial menyentuh bidang yang sangat bervariasi dan dapat berkisar dari promosi seni dan budaya hingga olahraga dan pariwisata, yaitu semua topik yang dapat "melibatkan" orang. 83% bank telah menetapkan rencana redaksi untuk media sosial.
Di antara bank-bank, kemudian, ada beberapa perbedaan antara apa yang disebut multi-saluran teritorial dan yang, sebaliknya, adalah digital asli. Bank multi-saluran teritorial berkomitmen untuk pengayaan konten yang berkelanjutan, juga pada topik non-keuangan, dan evolusi alat keterlibatan pengguna. Mereka menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk mendengarkan dan memantau jaringan dan semakin menawarkan layanan bantuan pelanggan di jejaring sosial.
Le bank asli digital, berada dalam tahap lanjut pengembangan platform sosial dan menggunakan saluran ini untuk mempromosikan merek dan produk serta layanan mereka dengan komunikasi yang, dalam hal bentuk dan konten, memiliki fitur inovatif. Komunikasi pada profil sosial dilakukan setiap hari, dalam banyak kasus pembaruan terjadi beberapa kali sehari, dan aktivitasnya menyangkut bantuan pelanggan, pendidikan keuangan dan kompetisi berhadiah serta pengembangan komersial.
Dari segi tujuan, 73% bank sampel bertujuan memperkuat citra dan mengembangkan bisnis melalui jejaring sosial. 83% bank percaya bahwa percakapan di media sosial dapat dikaitkan dengan keputusan pembelian pelanggan saat ini dan calon pelanggan.
Alat yang paling banyak digunakan bank untuk berkomunikasi di jejaring sosial adalah gambar dan foto, kiriman teks saja, dan konten multimedia viral, seperti video, yang digunakan oleh 83% bank. Dua pertiga bank saat ini terlibat dalam aktivitas analisis untuk mendapatkan denyut nadi pasar.
Manajemen saluran sosial dipertimbangkan strategis dari bank. 97% mempertahankan kontrolnya, dengan tim yang sepenuhnya internal atau melalui tim campuran, yang terdiri dari sumber daya bank yang didukung oleh lembaga/perusahaan eksternal. Dari sudut pandang organisasi, perspektifnya multidisiplin dan multifungsi, dengan keterlibatan di atas semua fungsi pemasaran dan komersial, diikuti oleh unit yang didedikasikan untuk komunikasi dan hubungan eksternal.
