द एंटीट्रस्ट वंड रायनियर। सितंबर और अक्टूबर में उड़ान रद्द किए जाने के बाद, प्राधिकरण ने कंपनी को उपभोक्ताओं को तुरंत स्पष्ट, पारदर्शी और तुरंत सुलभ जानकारी देने की आवश्यकता का निर्णय लिया।
विशेष रूप से, एंटीट्रस्ट ने पाया कि रायनियर - जांच की शुरुआत के बाद भी - "अधूरे, गैर-पारदर्शी और भ्रामक तरीकों से" प्रसार करना जारी रखा, दोनों अपनी वेबसाइट पर और उपभोक्ताओं को संबोधित संचार में, मुआवजे के अधिकार पर जानकारी के लिए इतालवी यात्री जो रद्दीकरण के बाद इसके हकदार हैं।
एक ऐसा व्यवहार, जो प्राधिकरण के अनुसार, उपभोक्ताओं को गंभीर और अपूरणीय क्षति का जोखिम पैदा करता है, उन उपभोक्ताओं द्वारा वित्तीय मुआवजे के अधिकार के प्रयोग में बाधा डालता है, जिन्हें उड़ानों के रद्द होने के कारण काफी असुविधा हुई है।
इन कारणों से, एंटीट्रस्ट ने रेयानयर से इतालवी उपभोक्ताओं को सीधे संचार के माध्यम से और इतालवी में कंपनी की वेबसाइट के होम पेज पर आसानी से उपलब्ध जानकारी के माध्यम से उड़ान रद्दीकरण से जुड़े अधिकारों के बारे में सूचित करने के लिए कहा है।
प्राधिकरण स्पष्ट करता है, विशेष रूप से, कंपनी को स्पष्ट करना होगा:
- रद्द किए जाने के बाद उपभोक्ता को मिलने वाले अधिकार, जैसे कि रद्द की गई उड़ान में धनवापसी और/या मुफ्त संशोधन का अधिकार और मौद्रिक क्षतिपूर्ति, जहां देय हो;
- प्रत्येक रद्द की गई उड़ान की तिथियों, मार्गों और संख्या की पूरी सूची;
- रिफंड का अनुरोध करने के लिए पालन करने की प्रक्रिया, एक मुफ्त उड़ान परिवर्तन और उनके कारण अजीबोगरीब मुआवजा।
रायनियर को अपनाए गए उपायों को दर्शाते हुए एक विस्तृत रिपोर्ट भेजकर, इसकी प्राप्ति के 10 दिनों के भीतर निलंबन प्रावधान के प्रावधानों के निष्पादन के बारे में एंटीट्रस्ट को सूचित करना चाहिए।
