वोडाफोन इटालिया ने 'वी केयर' प्रोग्राम की बदौलत सीएमएमसी क्लब द्वारा सर्वश्रेष्ठ "ग्राहक अनुभव" के लिए आयोजित पुरस्कार जीता।
2015 के शरद ऋतु में लॉन्च किया गया, 'वी केयर' का इरादा कनेक्टिविटी, पारदर्शिता, ग्राहकों की वफादारी की मान्यता और सेवा की पहुंच और प्रभावशीलता के क्षेत्रों में ठोस कार्यों की एक श्रृंखला के माध्यम से ग्राहकों के साथ विश्वास के रिश्ते को मजबूत और बढ़ाना है। कार्यक्रम का हिस्सा है
वोडाफोन समूह के विभिन्न देशों को शामिल करते हुए एक व्यापक पहल का एक अभिन्न अंग।
4जी नेटवर्क पर पहले से लागू संतुष्ट या प्रतिपूर्ति की गई पहलों में: यदि आप घोषणा करते हैं कि आप 4जी कनेक्शन से संतुष्ट नहीं हैं तो आपके पास एक दिन का मुफ्त नेविगेशन हो सकता है; डिजिटल सेवाओं पर संतुष्ट या प्रतिपूर्ति: प्रीमियम सेवाओं के लिए अनुचित शुल्क के मामले में, ग्राहक धनवापसी का अनुरोध कर सकता है; सभी ग्राहकों को नियमित रूप से पेश किए जाने वाले विशेष अवसरों पर मुफ्त नेविगेशन के दिन; वोडाफोन की दुकानों में कॉल सेंटर के लिए सीधी लाइन; वैट पंजीकृत ग्राहकों के लिए "प्राइमा क्लासे" सेवा और नए माई वोडाफोन बिजनेस ऐप का शुभारंभ।
कार्यक्रम के शुभारंभ के बाद से, सभी ग्राहक - उपभोक्ता और उद्यम दोनों - कम से कम एक पहल में शामिल हुए हैं और वोडाफोन ने एनपीएस के मामले में अपने नेतृत्व को मजबूत किया है।
सीएमएमसी क्लब ने सबसे दिलचस्प ग्राहक अनुभव प्रबंधन परियोजनाओं को एकत्र किया है और मूल्य, कर्मचारी की भागीदारी, ओमनीचैनल, चैनल एकीकरण और डिजिटल प्रबंधन, नायक के रूप में ग्राहक की केंद्रीयता बनाने की उनकी क्षमता के आधार पर उनका मूल्यांकन किया है।
जूरी ने 'वी केयर' जैसे कार्यक्रम के महत्व को मान्यता दी, जिसमें पारंपरिक और डिजिटल दोनों चैनलों से गुजरने वाले ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए विभागों और ठोस कार्रवाइयों के बीच मजबूत सहयोग की विशेषता है। बिल्कुल है
माई वोडाफोन एप्लिकेशन - जो आज, मोबाइल साइट (एम-साइट) के साथ मिलकर, कुल 30 मिलियन मासिक इंटरैक्शन में से 70 मिलियन से अधिक विज़िट करता है - विभिन्न पहलों के केंद्र में है और सरलीकृत इंटरफ़ेस का प्रतिनिधित्व करता है और संपर्क बिंदु ग्राहकों के साथ बातचीत में विकसित हुआ।
