गैर-पारदर्शी कीमतें, सुरक्षा खामियां और असंभव दावे। ये ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के मुख्य खतरे हैं। विश्वसनीय साइटें हैं, और अन्य जो नहीं हैं। बहुत सारे, यूरोपीय आयोग के अनुसार, दुर्भाग्य से दूसरी श्रेणी में आते हैं। घटना पूरे पुराने महाद्वीप की चिंता करती है। इसमें इटली भी शामिल है, जो इस रैंकिंग में औसत से नीचे है।
2013 की गर्मियों में ब्रसेल्स शुरू हुआ हवाई यात्रा और होटल आवास बेचने वाले वेब प्लेटफॉर्म का एक सर्वेक्षण. आयोग के अनुसार, परिणाम "आश्चर्यजनक" हैं: जाँच की गई 552 साइटों में से 382 ने उपभोक्ता संरक्षण पर यूरोपीय कानून का पालन नहीं किया।
जांच के बाद, राष्ट्रीय अधिकारियों ने उन कंपनियों से संपर्क किया जो अनुपालन न करने वाली साइटों का प्रबंधन करती हैं, ताकि विसंगतियों को ठीक किया जा सके। 173 ने अनुकूलित किया है। एक ऑपरेशन जिसने परिणाम को उलट दिया, कम से कम भाग में: क्रम में साइटें, जो पहले 31% थीं, अब 62% हैं। लेकिन अभी भी 209 साइटें चल रही कार्यवाही के अधीन हैं। उनमें से 52 के लिए, संबंधित ऑपरेटरों ने आवश्यक परिवर्तन करने का उपक्रम किया है।
इटली में 17 ऑनलाइन प्लेटफॉर्म की जांच की गई। अधिकांश (9) आज्ञाकारी थे। जांच के बाद, साइटों में से एक ने अनुपालन किया, जिससे ऑनलाइन एजेंसियां 10% के अनुपालन में आ गईं।
"यूरोपीय संघ में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच, तीन में से एक अपनी यात्रा बुक करता है और ऑनलाइन रहता है। हमें यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ये बुकिंग सुरक्षित और विश्वसनीय हैं। सदस्य राज्यों और आयोग के संयुक्त प्रयासों के लिए धन्यवाद, 62 यात्रा वेबसाइटों में से 552% अब यूरोपीय संघ के उपभोक्ता संरक्षण कानून का अनुपालन करते हैं। मैं तब तक संतुष्ट नहीं होऊंगा जब तक उपभोक्ताओं के अधिकारों का पूरी तरह से सम्मान नहीं किया जाता है और मैं इसे प्राप्त करने के लिए मौजूदा संरचनाओं का उपयोग करने की कोशिश करूंगा," उपभोक्ता नीति के यूरोपीय संघ के आयुक्त नेवेन मिमिका ने कहा।
यूरोपीय अधिकारियों ने जाँच की कि क्या सेवाओं की मुख्य विशेषताओं पर जानकारी आसानी से उपलब्ध थी, क्या कीमत समय पर बताई गई थी और क्या इसमें वैकल्पिक पूरक शामिल थे, क्या प्रश्नों और शिकायतों के लिए संपर्क करने के लिए ई-मेल पते इंगित किए गए थे और क्या पहले खरीदते समय, नियमों और शर्तों से परामर्श किया जा सकता है और यदि वे सरल और स्पष्ट तरीके से लिखे गए हों।
सामने आने वाली मुख्य समस्याओं में ऑपरेटर के ईमेल पते की अनुपस्थिति, शिकायत दर्ज करने के तरीके पर स्पष्ट निर्देशों की कमी, अधिभार लगाना जो वैकल्पिक होना चाहिए (जैसे कि बीमा प्रीमियम, सामान शुल्क या प्राथमिकता बोर्डिंग), और पारदर्शिता की कमी सेवा का अंतिम मूल्य, जो तुरंत इंगित नहीं किया गया है।
जून 27 में 2013 यूरोपीय संघ के सदस्य राज्यों, नॉर्वे और आइसलैंड में यात्रा सेवाओं का व्यापक विस्तार हुआ। 'प्रवर्तन चरण' अभी भी जारी है। 7 के बाद से यह 2007वां स्वीप है। हवाई यात्रा की पेशकश करने वाली और आवास और रात भर रहने की पेशकश करने वाली दोनों वेबसाइटें संघ के आवर्धक लेंस के तहत समाप्त हो गई हैं।
