उपयोगिता प्रबंधक अब एक विनियमित और मान्यता प्राप्त पेशेवर व्यक्ति है - द्वारा प्रमाणित कौशल के साथ यूएनआई 11782 मानक - और अब केवल ऊर्जा, गैस और दूरसंचार अनुबंधों का एक साधारण विक्रेता नहीं है। इटैलियन यूटिलिटी मैनेजर एसोसिएशन - एसियम के सदस्यों की प्रतिबद्धता के लिए धन्यवाद, वास्तव में, 2020 में यह आंकड़ा उपयोगिता प्रबंधक एक प्रमाणित भूमिका के रूप में और एक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम और परीक्षा के बाद मान्यता प्राप्त है।
दुर्भाग्य से, इटली में, इस क्षेत्र ने हमेशा बहुत कम प्रतिष्ठा का आनंद लिया है, इस तथ्य के कारण कि अक्सर ग्राहकों को अनुबंधों की पेशकश की जाती थी जो वास्तविक जरूरतों के अनुकूल नहीं थे और बिक्री के बाद की सहायता व्यावहारिक रूप से मौजूद नहीं थी या कम से कम अक्षम थी।
La मानकीकरण इसलिए एक गहन परिवर्तन के अपरिहार्य और तत्काल परिणाम के रूप में पैदा हुआ था: पूरे मॉडल पर पुनर्विचार करकेग्राहक हित (परिवार या उद्यमी) और बिक्री के बाद सहायता में पारदर्शिता की आवश्यकता।
डेविड बुसिनी, FBC इटालिया के महाप्रबंधक, सह-संस्थापक और महाप्रबंधक यूएमए उपयोगिता प्रबंधक अकादमीएस्सियम के बोर्ड के सदस्य और यूएनआई 11782 टेबल के समन्वयक, इस बात से आश्वस्त हैं: एक एजेंसी जो बिजली, गैस या टेलीफोन और कनेक्टिविटी उपयोगिताओं के प्रबंधन से संबंधित है, आज केवल सेवा प्रदान करने के लिए खुद को सीमित नहीं कर सकती है अनुबंध प्रबंधन वस्तुओं से संबंधित। इसे कौशल के संदर्भ में खुद को नवीनीकृत करना चाहिए, इसके भीतर प्रशिक्षित आंकड़े शामिल होने चाहिए, डेटा का विश्लेषण करने में सक्षम - आर्थिक और न केवल - भू-राजनीतिक स्थिति से संबंधित, और बनाने के लिए पूर्वानुमान व्यय विकास उनके ग्राहकों के लिए।
"बाजार का भविष्य वह सेवा है जिसमें विभिन्न वस्तुओं का प्रबंधन होता है और इसलिए विशिष्ट अनुबंधों का - बुसिनी कहते हैं -। दशकों से, ऑपरेटर और एजेंसियां नए शुद्ध कमोडिटी अनुबंधों के लिए स्पस्मोडिक खोज पर रहते हैं, प्रतिधारण पर अधिग्रहण के तर्क के साथ, इस क्षेत्र को पतन की ओर अग्रसर करते हैं। आज बाजार इस बिजनेस मॉडल को पूरी तरह से नकार देता है और सभी एजेंसियों को संरेखित करने की आवश्यकता है इस नई जरूरत के लिए"।
उपयोगिताओं से संबंधित एक एजेंसी को कौन सी सेवाएं प्रदान करनी चाहिए?
बुसिनी के अनुसार, दूरसंचार आपूर्ति और ऊर्जा आपूर्ति दोनों के क्षेत्र में एक एजेंसी को ग्राहकों को जो सेवाएं प्रदान करनी चाहिए, वे हैं: "डेटा विश्लेषण, बेंचमार्किंग रिपोर्ट, परिचालन और वाणिज्यिक सहायता, जैसे टिकटिंग, सत्यापन सही बिलिंग और सबसे बढ़कर व्यय के पूर्वानुमानों का विकास, बजट बनाना”।
निर्विवाद जोड़ा मूल्य एक योग्य उपयोगिता प्रबंधक के परामर्श का उपयोग करने के लिए निश्चित रूप से लाल सागर से बाहर निकलना है जिसमें अधिकांश गैर-प्रमाणित वास्तविकताएं पाई जाती हैं। वर्तमान एजेंसी रणनीतियाँ ठोस पोर्टफोलियो बनाने में विफल रहती हैं क्योंकि पेशेवर जो इन एजेंसियों की ओर से काम करते हैं या यहाँ तक कि व्यक्तिगत रूप से उनके पास कोई नहीं है एक सटीक पहचान और कौशल सीधे अपने ग्राहकों की कीमत पर क्षेत्र में हासिल किए जाते हैं।
संक्षेप में, बुसिनी के लिए, यह आवश्यक है कि आज एक उपयोगिता प्रबंधक प्रमाणित और "शिक्षित" हो सुरक्षा पहुंचाना अंतिम उपभोक्ता को। "एक सुरक्षा उपकरण के रूप में प्रमाणन - वह कहते हैं - मुख्य तर्कों में से एक है जिसने 11782 के यूएनआई 2020 मानक के लेखन की अनुमति दी है और साथ में प्रशिक्षण पथ के साथ, क्षेत्र के सामान्य सुधार की दिशा में पहला कदम है, पहला वाटरशेड पिछले करने के लिए"।
