व्यावहारिक रूप से उन सभी देशों में जहां ऐप सक्रिय है, टैक्सी चालक संघों, असंतुष्ट ग्राहकों और अधिकारियों के साथ समस्याओं को जारी रखने से बचने के लिए, उबर ने अपना "कंपनी का मानवीय चेहरा दिखाने के लिए पहला एकीकृत संचार अभियान" शुरू किया है। एप्लिकेशन की सात नई विशेषताओं के लिए धन्यवाद (जिस पर अभियान आधारित है, पहले से ही अमेरिका में दो महीने से सक्रिय है), यूरोप, मध्य पूर्व और अफ्रीका में सक्रिय 450 उपयोगकर्ता महत्वपूर्ण लाभों का आनंद लेने में सक्षम होंगे।
2017 बेशक कैलिफोर्निया की उस कंपनी के लिए भूलने वाला साल होगा जो 2009 से निजी कार परिवहन सेवाओं की पेशकश कर रही है। समस्याएं पिछले जून में शुरू हुईं, जब जांच के बाद कंपनी को 20 से अधिक कर्मचारियों को निकालने के लिए मजबूर होना पड़ा यौन उत्पीड़न कार्यस्थल में। कुछ हफ्ते बाद उबर के सीईओ और सह-संस्थापक ट्रैविस ने इस्तीफा दे दिया कलानिक प्रमुख निवेशकों के दबाव में। अंत में, सितंबर में लंदन परिवहन प्राधिकरण ने कैलिफ़ोर्निया कंपनी के लाइसेंस को नवीनीकृत नहीं करने का निर्णय लिया, जिसमें सेवा पर प्रतिबंध लगा दिया गया City.
यह स्पष्ट है कि इन तीन घटनाओं ने अनिवार्य रूप से उबर की प्रतिष्ठा को कम कर दिया। नया कोर्स दारा को सौंपा गया था खोसरोशाही, ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी एक्सपीडिया के पूर्व प्रमुख, ने प्रस्ताव और सेवा की गुणवत्ता को नवीनीकृत करने के लिए बुलाया।
आइए अब विस्तार से देखते हैं कि उबर द्वारा पेश की गई सात नई विशेषताएं क्या हैं:
- भुगतान प्रतीक्षा समय: यात्री के लिए किसी भी प्रतीक्षा समय में यात्रा के अंत में चालक को भी पहचाना जाएगा। शुल्क 0,30 सेंट प्रति मिनट के बराबर होगा, जो ड्राइवर के आने के 2 मिनट बाद अपने आप शुरू हो जाएगा।
मिटाने का समय कम: इस घटना में कि अनुरोध किए जाने के दो मिनट बाद, यात्री सवारी को रद्द करने का निर्णय लेता है, एक जुर्माना लगाया जाएगा और ड्राइवर को 7,50 या 10,08 यूरो (प्रदान की गई सेवा के प्रकार के आधार पर) का एकमुश्त भुगतान प्राप्त होगा। - एकीकृत चैट: इस तरह ड्राइवर और यात्री अधिक सरलता से संवाद कर सकेंगे
- ड्राइवर के लिए ट्रिप शेयरिंग: यात्रियों के लिए यह सेवा पिछले कुछ समय से सक्रिय है। यहां तक कि ड्राइवर भी अब वास्तविक समय में यात्रा के समय और तरीकों पर रिश्तेदारों या दोस्तों को अपडेट करने में सक्षम होने के नाते, उनके आंदोलनों को संवाद करने में सक्षम होंगे।
आगमन समय सेटिंग: ड्राइवर उपलब्ध होने के लिए जगह और समय सेट कर पाएंगे और Uber राइड के अनुरोध उसी हिसाब से एडजस्ट हो जाएंगे। - लंबी सवारी सूचना: इस घटना में कि कोई यात्री 45 मिनट से अधिक समय तक चलने वाली यात्रा का अनुरोध करता है, चालकों को अग्रिम रूप से सूचित किया जाएगा, इस प्रकार यह चुनने में सक्षम होगा कि कॉल स्वीकार करना है या नहीं।
स्कोर सुरक्षा: इस घटना में कि किसी ड्राइवर को उन समस्याओं के लिए कम स्कोर प्राप्त करना चाहिए जो उसके काम पर निर्भर नहीं हैं, तो इन मामलों में प्रदर्शन की गई सेवा में उसके वास्तविक योगदान को दर्शाने के लिए स्कोर को आंतरिक रूप से पुनर्गणित किया जाएगा।
कार्लो Tursi, उबेर इटालिया के महाप्रबंधक, "की रक्षा" करने के लिए समूह की इच्छा पर जोर देना चाहते थे सुरक्षा, ड्राइवरों और यात्रियों दोनों के लिए, सबसे ऊपर आंतरिक चैट के साथ ”। गर्मियों की शुरुआत के लिए, दौड़ के अंत में बख्शीश देने की संभावना भी पेश की जा सकती है। “ये सभी जरूरतें हैं जो दुनिया भर के ड्राइवरों के साथ सुनने के सत्रों के एक साल में उभर कर सामने आई हैं। इटली में, वास्तव में, संतुष्टि का स्तर यूरोपीय औसत से अधिक है, लेकिन उन्हें यहां भी लाना सही लगा", तुर्सी ने टिप्पणी की।
वैश्विक स्तर पर, उबेर का अल्पकालिक लक्ष्य सार्वजनिक रूप से जाना और प्रतिस्पर्धा पर हावी होना है Lyft. अमेरिका में उबर विकास की राह पर लौट आया है।
