देरी के लिए मुआवजा और 24 घंटे के बाद पहले से ही एयर कंडीशनिंग की कमी के लिए बोनस. यह Trenitalia द्वारा राष्ट्रीय सेवाओं के ग्राहकों के लिए शुरू की गई नवीनता है, तीर और इंटरसिटी; जो, यात्रा के केवल 24 घंटे बाद, अब जांच कर सकते हैं कि क्या वे मुआवजे या बोनस के हकदार हैं और इसे जारी करने का अनुरोध करते हैं।
बोनस, के बराबर खरीदे गए टिकट की कीमत का 25%, यात्रा के मामले में आवश्यक हो सकता है तीर Trenitalia पहले से ही 30 से 59 मिनट के बीच की देरी के लिए, यानी सामुदायिक कानून द्वारा स्थापित 60 मिनट की सीमा से नीचे। इस मामले में, यह Trenitalia द्वारा एक स्वतंत्र पहल है।
के लिए 60 से 119 मिनट के बीच की देरी, सभी राष्ट्रीय ट्रेनों में, यात्री टिकट की कीमत के 25% के बराबर बोनस और नकद मुआवजे के बीच चयन कर सकता है, एक प्रतिशत जो 50 मिनट के बराबर या उससे अधिक की देरी की स्थिति में 120% तक बढ़ जाता है। यहां तक कि एवी ग्राहकों के लिए विलंब क्षतिपूर्ति का अनुरोध सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तिथि के 24 घंटे बाद तक किया जा सकता है, और इसकी गणना किसी की सदस्यता के समर्थन में की गई व्यक्तिगत बुकिंग के आधार पर की जाएगी।
के मामले में बोनस या मुआवजे का भी दावा किया जा सकता है "वैश्विक टिकट" या "मिश्रित वैश्विक टिकट", यानी ट्रेनीतालिया की बिक्री प्रणालियों द्वारा पेश किए गए यात्रा समाधान, जो पहले मामले में, कई राष्ट्रीय परिवहन ट्रेनों के एक दूसरे के साथ संयोजन में और दूसरे मामले में, ट्रेनीतालिया राष्ट्रीय और क्षेत्रीय परिवहन ट्रेनों के उपयोग की परिकल्पना करते हैं, हमेशा एक दूसरे के संयोजन में . हालांकि, यह आवश्यक है कि विभिन्न Trenitalia सेवाओं को उसी समय खरीदा जाए, जैसा कि बिक्री प्रणाली द्वारा पेश किया जाता है, ठीक "वैश्विक टिकट" या "मिश्रित वैश्विक टिकट" के आधार पर।
सभी मामलों में, यात्रा के 24 घंटे बाद और अगले बारह महीनों तक किसी भी ट्रेनीतालिया टिकट कार्यालय में, टिकट जारी करने वाली ट्रैवल एजेंसी से या उपयुक्त फॉर्म भरकर बोनस या मुआवजे की मान्यता का अनुरोध किया जा सकता है। ऑनलाइन फॉर्म पर उपलब्ध trenitalia.com. ऑनलाइन खरीदे गए टिकटों के लिए, ट्रेनीतालिया वेबसाइट पर एक समर्पित समारोह उपलब्ध है।
के मामले में एयर कंडीशनिंग सिस्टम की विफलता जिस कार में यात्री बैठता है, बोनस टिकट की कीमत के 25% के बराबर होता है। इस मामले में भी, यात्रा के 24 घंटे बाद, और अगले बारह महीनों तक, यात्री टिकट कार्यालयों, ट्रैवल एजेंसियों, कॉल सेंटरों से संपर्क कर सकता है या ट्रेनीतालिया वेबसाइट पर उपलब्ध कार्यों का उपयोग करके यह जांच सकता है कि वह बोनस का हकदार है या नहीं। इसके अनुरोध की प्रक्रिया देर से भुगतान के समान ही है।
