फेरोवी डेलो स्टेटो ने ट्रेनों और स्टेशनों पर यात्रियों को समर्पित एक ग्राहक सेवा सेवा शुरू की। स्थानीय और क्षेत्रीय संस्थानों की उपस्थिति में नई सेवा का शुभारंभ एक साथ आठ स्टेशनों में हुआ: ट्यूरिन पोर्टा नुओवा, जेनोआ ब्रिग्नोल, मिलान सेंट्रल, वेनिस सांता लूसिया, बोलोग्ना सेंट्रल, फ्लोरेंस सांता मारिया नॉवेल्ला, रोम टर्मिनी और पलेर्मो सेंट्रल।
"एफएस इटालियन का लक्ष्य - कंपनी को सूचित करता है - यात्रा की गुणवत्ता और उन लाखों लोगों के जीवन में सुधार करना है जो हर दिन ट्रेनीतालिया सेवाओं का उपयोग करते हैं और समय की पाबंदी, स्वच्छता और आराम के साथ-साथ अधिक ध्यान, सूचना और सुरक्षा मांगते हैं"।
परियोजना, जिसमें 520 युवा और नवनियुक्त रेल कर्मचारी शामिल होंगे, एक वर्ष में कुल 100 क्षेत्रीय ट्रेनों को कवर करेगी और पूरे इटली में विस्तारित होगी।
कुल मिलाकर, FS रिपोर्ट करता है, "ट्रेनीतालिया क्षेत्रीय परिवहन यात्रियों के लिए उपलब्ध सहायता सेवाएँ छह तक बढ़ जाती हैं, जिसमें स्टेशन पर और ट्रेन में कर्मचारियों द्वारा प्रदर्शन किया जाता है और जो उनके स्मार्टफोन और टैबलेट पर उपलब्ध हैं"।
इन्फ्रास्ट्रक्चर और परिवहन मंत्री डेनिलो टोनिनेली और फेरोवी डेलो स्टेटो इटालियन ग्रुप के मुख्य कार्यकारी अधिकारी और महाप्रबंधक जियानफ्रेंको बैटिस्टी रोम में रोमा टर्मिनी में लॉन्च के समय मौजूद थे, जिन्होंने इस पहल पर टिप्पणी की।
"जैसे ही मैं पहुंचा, मैंने क्षेत्रीय ट्रेनों में हमारे साथ यात्रा करने वाले लोगों के करीब रहने और उनकी जरूरतों के प्रति अधिक चौकस रहने को कहा, खासकर पीक ऑवर्स के दौरान और सबसे व्यस्त ट्रेनों में। आज, 500 से अधिक युवा और अधिक अनुभवी रेलवे सहयोगियों के साथ, हम कुछ ऐसा अभिनव लॉन्च कर रहे हैं जो पहले कभी हासिल नहीं किया गया। गति का एक वास्तविक परिवर्तन जो हमारे सभी यात्रियों के 86% को प्रभावित करता है - जियानफ्रेंको बत्तीसी को रेखांकित किया - और व्यवसाय योजना की चुनौतियों का अनुमान लगाता है, जिस पर हम काम कर रहे हैं और जिसे हम शीघ्र ही प्रस्तुत करेंगे। इस तरह, हम पूरे समूह की रणनीतियों के केंद्र में लोगों को वापस लाने का इरादा रखते हैं।
सहायता गतिविधि 38 द्वारा समर्थित है डेस्क और मुख्य स्टेशनों में स्थित सूचना बॉक्स जहां ट्रेनीतालिया के कर्मचारी क्षेत्रीय संचालन कक्षों के संपर्क में हैं, जिन्हें महत्वपूर्ण मुद्दों के प्रबंधन के लिए सौंपा गया है।
