टीएलसी इटालिया, आश्चर्य: निवेश और राजस्व में सुधार, कीमतों में गिरावट

आश्चर्य: स्लिमिंग उपचार के वर्षों के बाद, इटली में टीएलसी में निवेश और राजस्व फिर से बढ़ रहे हैं। फिक्स्ड और मोबाइल ऑपरेटरों के ब्रॉडबैंड और अल्ट्रा-ब्रॉडबैंड इंफ्रास्ट्रक्चर द्वारा संचालित पूर्व, पिछले वर्ष की तुलना में 9 में 2015% की वृद्धि हुई; 1 में दर्ज की गई 5% की गिरावट के मुकाबले बाद में 2014% की वृद्धि हुई। सामाजिक संकेतों के आधार पर मिलान पॉलिटेक्निक के स्कूल ऑफ मैनेजमेंट के डिजिटल इनोवेशन ऑब्जर्वेटरीज द्वारा विस्तृत एस्टेल रिपोर्ट से उभरने के लिए ये सबसे महत्वपूर्ण डेटा हैं। एस्टेल से जुड़ी कंपनियों द्वारा प्रदान किए गए साझेदार और डेटा, सोमवार को रोम में कॉन्फिंडस्ट्रिया एसोसिएशन के अध्यक्ष दीना रवेरा द्वारा एसएलसी-सीगिल, मास्सिमो सेस्टारो, फिस्टेल-सीआईएसएल, वीटो विटाले, यूलकॉम-उइल, सल्वाटोर उगलियारोलो के महासचिवों के साथ प्रस्तुत किया गया। .

 "वर्षों की तेज गिरावट के बाद, TLC क्षेत्र ने 2015 में राजस्व का स्थिरीकरण दर्ज किया, जो 5 में -2014% से +1% तक चला गया, साथ ही अल्ट्रा-ब्रॉडबैंड के विकास में ऑपरेटरों द्वारा एक महान निवेश प्रयास किया गया जो अपने स्तर पर पहुंच गया है। 2008 के बाद से उच्चतम मूल्य - उन्होंने कहा रावेरा - इस नए परिदृश्य के निर्माण में योगदान देने वाले मुख्य कारकों में, इस विषय पर सरकार के बढ़ते ध्यान द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है, जिसके कारण ऑप्टिकल फाइबर की स्थापना के लिए नियमों के सरलीकरण के उपायों की शुरूआत भी हुई है, जो ऑपरेटर लंबे समय से इंतजार कर रहे हैं। सबूत है कि निवेश को प्रोत्साहित करने के लिए नियामक निश्चितता का ढांचा आवश्यक है"।

बेशक, टीएलसी आपूर्ति श्रृंखला ने 11 और 2008 के बीच लगभग 2015 अरब राजस्व के नुकसान के साथ संकट के लिए भारी कीमत चुकाई है, जो प्रारंभिक मूल्य के 20% के बराबर है। लेकिन पिछले साल जो संकेत आया वह बहुत उत्साहजनक है। रिपोर्ट की रूपरेखा "उद्योग 4.0 योजना के उद्देश्यों को आगे बढ़ाने की रणनीतिक प्रकृति पर प्रकाश डालती है, जिसका उद्देश्य देश को इतालवी कंपनियों के डिजिटल परिवर्तन के लिए एक योजना प्रदान करना है, साथ ही साथ दूरसंचार श्रृंखला कुछ समय से अनुरोध कर रही है। "। 

आय

इतालवी दूरसंचार आपूर्ति श्रृंखला, जिसमें फिक्स्ड और मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर, टर्मिनल, उपकरण और नेटवर्क सेवाओं के आपूर्तिकर्ता, दूरसंचार सॉफ्टवेयर कंपनियां, नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर और संपर्क केंद्र कंपनियां शामिल हैं, 2015 में गिरावट के वर्षों के बाद, पिछले की तुलना में 1% की वृद्धि हुई वर्ष, 42,7 बिलियन यूरो के मूल्य के आसपास बसा। यह एक सकारात्मक संकेत है, यह देखते हुए कि 2008 से 2014 तक संकेत हमेशा नकारात्मक रहा था और कुल 11 बिलियन यूरो (प्रारंभिक मूल्य का 21%) "जल" गया था। 

2015 का परिणाम मुख्य रूप से a के कारण प्राप्त हुआ है निश्चित टीएलसी राजस्व की सीमित कमी (-2,5%) और एक एस के लिएअनिवार्य रूप से स्थिर मोबाइल टीएलसी राजस्व (+0,7%). अन्य सभी श्रेणियां बढ़ रही हैं आपूर्ति श्रृंखला में खिलाड़ियों की संख्या: टीएलसी ग्राहकों से संपर्क केंद्रों से +2,5% राजस्व, उपकरण आपूर्तिकर्ताओं से +8%, टर्मिनलों की +8% बिक्री, बुनियादी ढांचे से जुड़े +5% राजस्व और आईटी क्षेत्र का +6%।

विशेष रूप से, वर्षों के तेज संकुचन के बाद TLC ऑपरेटरों का राजस्व स्थिरीकरण की ओर बढ़ रहा है: 2015 में वे 0,9% गिर गए, लगभग 300 मिलियन यूरो का नुकसान हुआ। ड्रॉप फिक्स्ड लाइन मार्केट (-0,4 बिलियन €) और विशेष रूप से फिक्स्ड टेलीफोनी के लिए जिम्मेदार है। ऑपरेटरों के लिए, 2007 से 2015 तक के वर्षों में 14 बिलियन यूरो से अधिक का नुकसान हुआ, जो प्रारंभिक मूल्य के 31% के बराबर था। मोबाइल लगभग 33 अरब यूरो के बराबर 8% खो गया है; निश्चित 29% 6,4 बिलियन यूरो के बराबर।

के बारे मेंमोबाइल नेटवर्क का उपयोग, यह ध्यान रखना दिलचस्प है कि पिछले दो वर्षों में बंडलों से संबंधित व्यय घटक लगातार बढ़ा है - आवाज, डेटा और किसी भी सेवा सहित प्रस्ताव पैकेज - जो अकेले 2015 में कुल राजस्व के आधे से अधिक के लिए जिम्मेदार था।

निवेश

इस परिदृश्य में, टीएलसी ऑपरेटरों के निवेश (कैपेक्स) में वृद्धि जारी है: 2015 में वे कुल 9 बिलियन यूरो के लिए +600% (2014 से 6,6 मिलियन अधिक) चिह्नित करते हैं। इसलिए, राजस्व पर निवेश का प्रभाव भी बढ़ रहा है, 2015 में 21% तक पहुंच गया, अब 8 वर्षों में उच्चतम मूल्य पर पहुंच गया। 2015 में, इन निवेशों को नेटवर्क लाइसेंस की खरीद और नवीनीकरण से जुड़े लगभग 600 मिलियन यूरो द्वारा पूरक किया गया था। इस मद को एक साथ जोड़ने पर, निवेश का हिस्सा 19% बढ़ जाता है और राजस्व का 23% हो जाता है।

बेसिक फिक्स्ड ब्रॉडबैंड
यूरोपीय आयोग के आंकड़ों के मुताबिक, 2015 के मध्य में कुल घरों में बेसिक फिक्स्ड ब्रॉडबैंड का कवरेज 99,3% के बराबर है, जो यूरोपीय औसत से अधिक है; इसलिए यूरोपीय डिजिटल एजेंडा का पहला उद्देश्य प्रभावी ढंग से हासिल किया गया है।

दूसरी ओर, उपयोग, कुल आबादी में से सदस्यता की संख्या के रूप में अनुमानित है, 24,1% के यूरोपीय औसत के मुकाबले 31,6% के बराबर है, जबकि अगर कोई घरों के लिए सदस्यता के प्रतिशत पर विचार करता है, तो इटली EU28 में अंतिम स्थान पर है 53% के यूरोपीय औसत की तुलना में 72% के बराबर मूल्य। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह फिक्स्ड को मोबाइल से बदलने की घटना के कारण भी है जो हमारे देश में विशेष रूप से प्रासंगिक है।

फिक्स्ड अल्ट्रा-ब्रॉडबैंड> 30 एमबीपीएस

ऑपरेटरों ने 2014 और 2015 में काफी निवेश किया, जिससे जून 44 में 30 एमबीपीएस से अधिक अल्ट्रा-ब्रॉडबैंड वाले 2015% घरों तक पहुंचना संभव हो गया। दिसंबर 2013 से जून 2015 तक कवरेज में 23 अंकों की भारी वृद्धि हुई प्रतिशत, EU28 औसत (+9 पीपी) की तुलना में तेज विकास दर को चिह्नित करता है। अब हम फ़्रांस से पीछे हैं, जिसका कवरेज 45% घरों के बराबर है, जबकि कवरेज अंतर EU28 औसत (71%) और मुख्य देशों की ओर बना हुआ है: यूनाइटेड किंगडम (91%), जर्मनी (81%), स्पेन (77%)।

दूसरी ओर, उपयोग, यूरोपीय संघ की रैंकिंग में सबसे नीचे है: जुलाई 2015 में सदस्यता केवल 1,3% आबादी से संबंधित थी और पिछले वर्ष की तुलना में सिर्फ 0,8 पीपी की वृद्धि दर दर्ज की गई थी। यह EU28 औसत के साथ तुलना करता है जो 9,5 pp की वृद्धि दर के साथ 2,6% पर उपयोग का प्रतिशत देखता है।

मोबाइल अल्ट्रा-ब्रॉडबैंड (4जी, एलटीई)

जीएसएमए इंटेलिजेंस डेटा के अनुसार, 2016 की पहली तिमाही में एलटीई नेटवर्क के साथ आबादी का कवरेज इतालवी आबादी का 95% तक पहुंच गया, जबकि पिछले वर्ष यह मूल्य 84% था। मुख्य यूरोपीय देशों के साथ तुलना करने पर, यह उभर कर आता है कि इटली की EU5 में कवरेज दर केवल यूके (जो 98% तक पहुंच गई है) से कम है, जबकि यह जर्मनी (91%), स्पेन (90%) से अधिक है और फ्रांस (81%)। इस इतालवी उत्कृष्टता को 4जी सिम के प्रवेश के मामले में कुल झटका लगा है, जो इटली के लिए ईयू5 देशों में सबसे कम है (11% के ईयू5 औसत के मुकाबले 23%)।

यातायात और कीमतें: पूर्व बढ़ता है, बाद वाला गिरता है

यातायात - 2015 में, फिक्स्ड नेटवर्क से डेटा ट्रैफिक वॉल्यूम में वृद्धि (+27%) जारी रही। लैंडलाइन से डेटा ट्रैफ़िक की मात्रा मोबाइल डेटा ट्रैफ़िक की मात्रा से 10 गुना अधिक है, जो किसी भी मामले में 2015 में 750 पेटाबाइट्स (44 की तुलना में +2014%) से अधिक होने की प्रवृत्ति को दर्शाता है। 2010 से, मोबाइल डेटा ट्रैफ़िक में लगभग 500% की वृद्धि हुई है। डेटा ट्रैफ़िक जिसका उपयोग इंटरनेट के माध्यम से संचार सेवाओं का लाभ उठाने के लिए भी किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप मोबाइल उपकरणों (-27%) से भेजे गए पाठ संदेशों की संख्या में नाटकीय गिरावट आई है।

टैरिफ - 2010 की तुलना में कम कीमत स्तर पेश करने के लिए केवल दूरसंचार उपयोगिताएँ हैं। Istat डेटा दिखाता है a 2010 और 2015 के बीच कीमतों में गिरावट: निश्चित दूरसंचार की कीमतों के लिए -13% और मोबाइल दूरसंचार के लिए -37% तक। मोबाइल दूरसंचार उपभोक्ता कीमतों की गतिशीलता के संबंध में, एस्टेल ने 2015 के दौरान रोम टोर वर्गाटा विश्वविद्यालय के वी. वोल्तेरा केंद्र के साथ एक विश्लेषण किया, जिसने मूल्य सहित 2011-14 की अवधि के लिए ऐतिहासिक श्रृंखला का पुनर्निर्माण करना संभव बना दिया इंडेक्स भी ऐसे विकल्प हैं जो ग्राहक को एक निश्चित मूल्य पर वॉयस और डेटा सेवाओं के पूर्वनिर्धारित पैकेज को खरीदने की अनुमति देते हैं (2013 तक आईस्टैट सर्वेक्षणों में सूत्र शामिल नहीं हैं और केवल मूल्य सूचकांक में पिछले दो वर्षों में पेश किए गए हैं) और टैरिफ भी शामिल हैं चौथे मोबाइल ऑपरेटर का (जिसे इस्तत ने हाल ही में शामिल किया है)। इस विश्लेषण के अनुसार 2011 और 2014 के बीच मोबाइल दूरसंचार की कीमतों में 49% की गिरावट आई है।

आउटसोर्स संपर्क केंद्र

जहां तक ​​आउटसोर्स संपर्क केंद्रों से राजस्व का संबंध है, सभी ग्राहकों को ध्यान में रखते हुए, न केवल टीएलसी क्षेत्र में, 2015 में इसमें वृद्धि दर्ज की गई, हालांकि यह बहुत मामूली है। 2015 में टीएलसी ऑपरेटरों के क्षेत्र में कुल बाजार का लगभग 39% हिस्सा था। 2015 में, टीएलसी ग्राहकों के लिए काम करने वाले मुख्य संपर्क केंद्र संचालकों के निवेश में काफी वृद्धि हुई (17 की तुलना में 2014% से अधिक) जो कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने वाले हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर समाधानों में निवेश करने की कंपनियों की इच्छा को प्रदर्शित करता है (उदाहरण के लिए स्वचालन के साथ उदाहरण) प्रौद्योगिकियां) और ग्राहक अनुभव (उदाहरण के लिए नए संपर्क चैनलों के एकीकरण के माध्यम से) और उच्च गुणवत्ता मानकों की गारंटी देता है। इसके अलावा, इसके विपरीत, इन ऑपरेटरों के लिए मार्जिन में तेजी से गिरावट आ रही है (22 में -2014%) और कुल राजस्व का 5% मूल्य है।

 व्यवसाय

रुझान - 2015 में इटली में टीएलसी आपूर्ति श्रृंखला में रोजगार 0,5% की वृद्धि हुई की कुल के लिए लगभग 123.000 कर्मचारी (1 में दर -2014% थी)। विशेष रूप से, टीएलसी ऑपरेटरों के क्षेत्र में स्थिर रोजगार (-0,1%) था, जिसमें 66 हजार से अधिक कर्मचारियों के साथ क्षेत्र में आधे से अधिक कर्मचारी शामिल थे, संपर्क केंद्र के कर्मचारियों में वृद्धि (+5,6 .23.600%, 4,5 कर्मचारी), समेकन की घटना से भी जुड़ा हुआ है, जिसमें कुछ बड़ी कंपनियों की विशेषता है जो टेल्कोस के लिए काम करती हैं, और उपकरण आपूर्तिकर्ताओं के कर्मचारियों के बजाय कमी (-9.900%, XNUMX कर्मचारी)।

कालानुक्रमिक उम्र - टीएलसी श्रृंखला में कर्मचारियों की कालानुक्रमिक आयु बढ़ती जा रही है: 60% से अधिक 40 वर्ष से अधिक (49 में 2010% के विरुद्ध) हैं। दूसरी ओर, 30 वर्ष से कम आयु वालों की हिस्सेदारी कम हो गई है: 13 वर्षों में 6% से 5% हो गई है। वही कंपनी की वरिष्ठता के लिए जाता है: 64% कर्मचारियों की वरिष्ठता 10 साल से अधिक है (2010 में यह 53% थी), केवल 13% के मुकाबले जो 5 साल से कम समय के लिए कंपनी के साथ रहे हैं (21 में यह 2010% थी)। .

स्मार्ट वर्किंग - स्मार्ट वर्किंग न केवल टीएलसी ऑपरेटरों के लिए एक व्यावसायिक अवसर का प्रतिनिधित्व करता है, तकनीकी सेवाओं के प्रदाताओं के रूप में जो काम करने के इस नए तरीके को सक्षम बनाता है, बल्कि यह कंपनियों के लिए उत्पादकता, प्रतिस्पर्धात्मकता, दक्षता और गुणवत्ता के उच्च स्तर को प्राप्त करने का अवसर भी है। श्रमिकों के लिए कार्य-जीवन संतुलन उपायों के प्रसार के माध्यम से भी काम करने की स्थिति में सुधार करने का समय। वास्तव में, सबसे व्यापक स्मार्ट वर्किंग प्रोजेक्ट, शामिल लोगों के संदर्भ में, आज टीएलसी ऑपरेटरों के बीच पाए जाते हैं। Ads Group, Cellnex Group, Ericsson, Fastweb, Vodafone, Wind, Sielte, Telecom Italia अपने स्वयं के स्मार्ट वर्किंग प्रोजेक्ट्स वाली अग्रणी कंपनियों में से हैं, जिनमें पहले से ही हजारों कर्मचारी शामिल हैं, जिन्हें आपूर्ति श्रृंखला में अन्य ऑपरेटर धीरे-धीरे जोड़ रहे हैं।