फिनटेक ऐप टीनाबा ने कस्टमर एंगेजमेंट को मैनेज करने के लिए एक्टिवा ग्रुप के चोरली प्लेटफॉर्म को चुना है व्हाट्सएप, टेलीग्राम और साइट और ऐप पर चैट जैसे सभी आधिकारिक सोशल चैनलों पर प्रत्येक चैनल पर एक स्मार्ट, अधिक व्यक्तिगत और घर्षण रहित ग्राहक अनुभव प्रदान करके अपने समुदाय की भागीदारी बढ़ाने के उद्देश्य से। इससे मानव संबंधों को महत्व देना और डिजिटल दुनिया में उत्पादकता में सुधार करना संभव हो गया है।
कोरोनावायरस स्वास्थ्य संकट के साथ, दुनिया भर की कंपनियों ने एक बड़ा सबक सीखा है: ग्राहक अब किसी को स्वीकार नहीं करते हैं ग्राहक अनुभव जो उनकी उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता है। इसलिए, उन्हें अपने पसंदीदा सामाजिक चैनलों के माध्यम से ब्रांडों के साथ बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए और व्यक्तिगत, तेज़, एक-से-एक बातचीत की अपेक्षा करनी चाहिए।
चोरली और टीनाबा के बीच नई साझेदारी के लिए धन्यवाद - जो बंका प्रोफिलो की बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के साथ साझेदारी में काम करता है - ग्राहकों की जरूरतों के बारे में अधिक ज्ञान और समझ के साथ-साथ एक सेवा और अधिक कुशल प्रदान करने के साथ-साथ एक 360° भागीदारी की पेशकश की जाती है। और तत्काल समर्थन।
इस सब एक एकीकृत दृष्टि के साथ साइट और ऐप चैट से आने वाले सभी ग्राहक इंटरैक्शन और स्वाभाविक रूप से उनके आधिकारिक सोशल चैनलों से: फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम और मैसेजिंग ऐप; के साथ चिकना ग्राहक अनुभव और व्हाट्सएप पर व्यक्तिगत संदेशों और ऐप के लिंक के साथ क्रॉस चैनल और वांछित समय पर वापस बुलाए जाने के लिए घंटे के बाद आने वाले प्रश्नों के लिए "रिकॉल" फ़ंक्शन। अंत में, साथ टेलीग्राम पर टीनाबा कोच हमेशा उपलब्ध अंतर्दृष्टि, सलाह और प्रचार के साथ अपने समुदाय को शामिल करने के लिए।
"टिनाबा इतालवी फिनटेक क्षेत्र में सबसे आश्चर्यजनक वास्तविकताओं में से एक का प्रतिनिधित्व करता है - उन्होंने टिप्पणी की फैबियो कास्त्रोनुवो, चोरली के संस्थापक -। इसके समाधान वे हैं जिनकी आज लोग डिजिटलीकरण और नवाचार के संदर्भ में उपयोग करने की अपेक्षा करते हैं। हमारे मंच के साथ, हमें यकीन है कि टीनाबा एक निरंतर संवाद के भीतर प्रामाणिक कनेक्शनों को महत्व देने और एक व्यक्तिगत अनुभव को बढ़ावा देने में तेजी से सफल होगा।
"हम टीनाबा के साथ किए गए काम से बहुत खुश हैं जिसने हमें उस ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण को लागू करने की अनुमति दी है जो हमारे पूरे समूह के काम को प्रेरित करता है - घोषित एक्टिवा ग्रुप के वाइस प्रेसिडेंट मार्को बोरघेरेस - अपनी विभिन्न कंपनियों के माध्यम से हम हर दिन ग्राहक अनुभव को नया स्वरूप देने के लिए अत्याधुनिक तकनीकों, उच्च-स्तरीय समाधानों और डोमेन विशेषज्ञता को एकीकृत करने का प्रबंधन करते हैं।"
