भी एनल प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण के क्रॉसहेयर में समाप्त होता है। एंटीट्रस्ट अथॉरिटी ने Enel Energia पर 3,5 मिलियन का प्रशासनिक जुर्माना लगाया, a माना e बीजसंयुक्त रूप से और अलग-अलग, 1 मिलियन का प्रशासनिक जुर्माना, a zetagroup, 280 हजार का प्रशासनिक जुर्माना, ए नया काम कर रहा है, रन e सोफिरक्रमशः, 100 हजार यूरो का प्रशासनिक जुर्माना।
प्राधिकरण के अनुसार, कंपनियों ने कॉल सेंटर संचालकों को अनुचित रूप से संबंधित ग्राहकों की सूची प्रदान की संरक्षित बाजार - यानी, छोटे अंत ग्राहकों के लिए ऊर्जा क्षेत्र में अधिक मूल्य संरक्षण का शासन - और उन्होंने एनेल के वाणिज्यिक प्रस्तावों को बढ़ावा देने के लिए एक स्वचालित उत्तर देने वाली मशीन का उपयोग किया। ऐसा समय, पर अपेक्षित है 10 जनवरी 2024, ऑपरेटरों द्वारा "आसन्न" के रूप में इंगित किया गया था या, किसी भी मामले में, प्रभावी समाप्ति की तारीख से बहुत पहले और, कुछ मामलों में, संक्रमण प्रस्तावित किया गया था, सत्य के विपरीत, अनिवार्य के रूप में।
इसके अलावा, प्राधिकरण के अनुसार, पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेश को प्रसारित करने वाले लगातार और बार-बार फोन कॉल के कारण आचरण आक्रामक था, यहां तक कि कई उपभोक्ताओं को निर्देशित किया गया था जिन्होंने विपणन उद्देश्यों के लिए संपर्क करने की पूर्व सहमति नहीं दी थी।
एंटीट्रस्ट ने एनेल पर जुर्माना लगाया: "पूर्ण जागरूकता"
जहां तक एनेल का संबंध है, एंटीट्रस्ट ने भागीदार एजेंसियों, उप-एजेंसियों और उनसे जुड़े एजेंटों के ग्राहकों से संपर्क करने और ऊर्जा के मुक्त बाजार पर नए अनुबंध हासिल करने के तरीकों पर एक प्रभावी नियंत्रण प्रणाली को लागू करने में विफलता के लिए अपनी जिम्मेदारी का पता लगाया है। , द्वारा भ्रामक व्यवहार e आक्रामक. साथ ही इस तरह के आचरण को बाजार में इतने व्यापक रूप से फैलने से रोकने और रोकने के लिए उपयुक्त उपायों को अपनाने में विफलता। जुर्माने की राशि स्थापित करने में, प्राधिकरण ने न केवल उपभोक्ता संहिता के उल्लंघन की गंभीरता और अवधि को ध्यान में रखा, बल्कि बड़ी संख्या में शामिल उपभोक्ताओं को भी ध्यान में रखा।
भागीदार एजेंसियों की भूमिका
जांच से पता चला है कि सहभागी एजेंसियां Conseed, Seed, Zetagroup, New Working and Run जानबूझकर उप-एजेंसियों और अलग-अलग एजेंटों का उपयोग करते हुए अपनी बिक्री गतिविधि करती हैं - Enel द्वारा अधिकृत नहीं - जिनके पास संरक्षित बाज़ार से संबंधित ग्राहकों की सूची थी और जिन्होंने स्वचालित उत्तर देने वाली मशीन का उपयोग किया वाणिज्यिक प्रस्तावों को बढ़ावा देना एनेल का। प्राधिकरण ने एक नोट में स्पष्ट किया है कि इस तरह का आचरण एक अनुचित वाणिज्यिक अभ्यास का गठन करता है क्योंकि यह उपभोक्ता के आर्थिक व्यवहार के संबंध में सराहनीय रूप से विकृत करने में सक्षम है, इसके अलावा, प्राथमिक हित की सेवा के लिए, जैसे की आपूर्ति ऊर्जा सेवाएं.
इसके अलावा, इन कंपनियों के साथ-साथ सोफिर को उनके बिक्री नेटवर्क पर पर्याप्त नियंत्रण प्रणाली स्थापित करने में विफलता के लिए जिम्मेदार पाया गया।
एनेल ने क्षेत्रीय प्रशासनिक न्यायालय में अपील की घोषणा की: "हमने गलत प्रथाओं पर हस्तक्षेप किया, एंटीट्रस्ट ने उन्हें ध्यान में नहीं रखा"
मुक्त बाजार पर नए अनुबंधों की सक्रियता के संबंध में अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं के लिए एनेल के खिलाफ एंटीट्रस्ट द्वारा शुरू की गई कार्यवाही में "कंपनी द्वारा की गई कार्रवाइयों, जैसे कि" को ध्यान में नहीं रखा गया था। न्यायिक प्राधिकरण को अनगिनत शिकायतें प्रस्तुत की गईं और ऑपरेटरों द्वारा लागू किए गए अनुचित व्यवहारों की घटना का मुकाबला करने के लिए लागू किए गए महत्वपूर्ण संविदात्मक प्रतिबंध, जो या तो एनईएल के रूप में कार्य करते हैं या - सीमित संख्या में मामलों में - कंपनी द्वारा लगाए गए आचरण के सख्त नियमों के उल्लंघन में। यह एनेल द्वारा एक नोट में कहा गया था, जिसमें कहा गया था कि कंपनी को "इस तरह के गलत आचरण से कोई लाभ नहीं मिलता है, लेकिन केवल प्रासंगिक आर्थिक और प्रतिष्ठित पूर्वाग्रह"। इस कारण से, नोट में आगे कहा गया है, Enel Energia "सभी कार्यों को अपनी सुरक्षा के लिए आरक्षित रखता है, यह विश्वास करते हुए कि यह विवादित तथ्यों में अपनी गैर-भागीदारी और TAR के समक्ष अपने कार्यों की पूर्ण वैधता और शुद्धता को प्रदर्शित करने में सक्षम होगा"।
शुक्रवार, 11 नवंबर, 21 पूर्वाह्न 18:2022 बजे अपडेट किया गया
Enel Energia केवल लिखित रूप में अनुबंधों पर हस्ताक्षर करना अनिवार्य बनाकर अपना बचाव कर सकता है, यदि वह ऐसा नहीं करता है तो जुर्माना अदा करें और चुप रहें!