डिजिटल तकनीक और "भौतिक" दुकानें अभी भी सह-अस्तित्व में रह सकती हैं, वास्तव में वे करते हैं: लार्गो कंसुमो के सहयोग से एक्सिस कम्युनिकेशंस द्वारा किए गए एक शोध के अनुसार, इतालवी उपभोक्ता वेब पर जो कुछ भी चाहते हैं, उसकी तेजी से तलाश कर रहे हैं, लेकिन अधिकांश बिक्री बिक्री के भौतिक बिंदु पर संपन्न होती है. अध्ययन से, "पोस्ट-चैनल में स्टोर अनुभव" शीर्षक से, यह उभर कर आता है कि खुदरा विक्रेताओं को होने वाले परिवर्तनों और एक ऑनलाइन दुनिया के सह-अस्तित्व के बारे में पता है कि उपभोक्ता भौतिक से कम और कम अंतर कर रहा है: यदि एक ओर ऑनलाइन खरीदारी में ग्राहक दक्षता और आराम चाहता है, दूसरी ओर उसे प्रत्यक्ष अनुभव, उत्पाद के साथ संपर्क और दुकान में पेशेवर सलाह मिल सकती है।
सर्वे में 50 खुदरा प्रबंधकों ने भाग लिया (भोजन, फैशन, टिकाऊ सामान, सौंदर्य प्रसाधन और खानपान) यह परिभाषित करने के उद्देश्य से कि ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और उनके खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बिक्री के भौतिक बिंदु कौन से तरीकों और तकनीकों को अपना रहे हैं। और एकत्र किया गया डेटा एक से अधिक दिलचस्प शुरुआती बिंदु प्रदान करता है:
- बिक्री सहायक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं स्टोर के अंदर: 62% प्रतिभागियों के लिए, ग्राहकों की संतुष्टि के लिए कर्मचारियों से तत्काल सहायता की पेशकश करना आवश्यक है;
- नए उपकरण जैसे टैबलेट, पीडीए और कुलदेवता, कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराए गए, साक्षात्कार के 48% के अनुसार भौतिक और डिजिटल दुनिया के बीच की दूरी को कम करते हैं;
- ऐसा लगता है उपभोक्ताओं पर अधिक व्यापक और पूर्ण जानकारी एकत्र करने की आवश्यकता: 52% उत्तरदाताओं का मानना है कि यह जानना महत्वपूर्ण है कि लोग कितनी बार और क्यों चेक-आउट के समय दुकान से बाहर निकलते हैं, पारंपरिक उपकरणों और कृत्रिम बुद्धिमत्ता के लिए नए समाधानों का उपयोग करते हुए;
- अधिक देखभाल पर्यावरण के लिए समर्पित है, न केवल उनके तकनीकी उपकरणों के लिए, बल्कि साज-सज्जा, रोशनी, अंदर के संकेतों और ध्वनि प्रणालियों के लिए भी जो अक्सर ध्यान से चुने गए और संदर्भ के लिए उपयुक्त संगीत का प्रसारण करते हैं।
"उपभोक्ताओं के लिए - एक्सिस कम्युनिकेशंस के बिजनेस डेवलपमेंट मैनेजर दक्षिणी यूरोप पिएत्रो टोनुसी ने टिप्पणी की - यह अब दुकानों या इंटरनेट पर खरीदारी करने में कोई फर्क नहीं पड़ेगा। व्यावसायिक गतिविधियों का केंद्र अब भौतिक स्थान नहीं होगा, जो अन्य महत्वपूर्ण भूमिकाएँ निभाता रहेगा, बल्कि वह स्थान होगा जहाँ ग्राहक समय-समय पर स्टोर से संपर्क करने और खरीदारी करने का निर्णय लेगा। उपभोक्ता ऑनलाइन और स्टोर दोनों में उच्च-गुणवत्ता का अनुभव प्राप्त करने में सक्षम होना चाहेंगे, दोनों अनुसंधान चरण और खरीद चरण में और सबसे बढ़कर यह चुनने में सक्षम होंगे कि कैसे खर्च करना है और चुने हुए उत्पादों को कहां से इकट्ठा करना है।
