ई-गवर्नमेंट बेंचमार्क 2017 यूरोपीय लोक प्रशासन के भीतर डिजिटल परिवर्तन की वर्तमान स्थिति पर स्पॉटलाइट डालता है, यह विश्लेषण करता है कि वे अपने डिजिटल लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किस हद तक "ट्रैक पर" हैं। इस वर्ष के ई-गवर्नमेंट बेंचमार्क, जिसने सभी यूरोपीय संघ के सदस्य देशों में 10.000 से अधिक वेबसाइटों की निगरानी की, ने चार परिभाषित क्षेत्रों के संबंध में सेवाओं की गुणवत्ता और मात्रा का आकलन किया: एक व्यवसाय खोलना, नौकरी, अध्ययन और पारिवारिक जीवन की हानि या पहुंच। रिपोर्ट में बताया गया है कि यूरोपीय सार्वजनिक क्षेत्र में दी जाने वाली ऑनलाइन सेवाओं की संख्या में वृद्धि जारी है। जबकि मात्रात्मक रूप से, देशों ने ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की उपलब्धता में वृद्धि की है, डिजिटल सेवाओं के साथ संपूर्ण अनुभव को बेहतर बनाने के लिए गुणात्मक उपाय (उदाहरण के लिए अधिक पारदर्शी प्रक्रियाओं की पेशकश करना और व्यक्तिगत जानकारी के साथ ऑनलाइन फॉर्म भरना) महत्वपूर्ण हैं।
पारदर्शिता बढ़ाने और डिजिटल सक्षमकर्ताओं को बढ़ावा देने के लिए बहुत सारी जगह
सामान्य तौर पर, यूरोप में ई-सरकार का प्रदर्शन सही दिशा में बढ़ रहा है। उदाहरण के लिए, मोबाइल प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध वेबसाइटों के निर्माण में अच्छी प्रगति हुई है, जिसमें आधे से अधिक सेवाएं (54%) मोबाइल के अनुकूल हैं (27 में 2015% की तुलना में)। यूरोपीय सार्वजनिक सेवाओं में उपयोगकर्ता की केंद्रीयता, जो लगभग 85% तक पहुंच गई है, ऑनलाइन सेवाओं की उपलब्धता के उच्च स्तर और नागरिकों और सार्वजनिक प्रशासन के बीच बातचीत और प्रतिक्रिया की संभावनाओं को इंगित करती है। इसके अलावा, सीमा पार गतिशीलता में भी थोड़ी वृद्धि हुई है। EIDAS निर्देश के व्यापक कार्यान्वयन से यूरोपीय नागरिकों के लिए उपलब्ध जानकारी और सेवाओं की मात्रा में वृद्धि होने की संभावना है जब वे विदेश में व्यवसाय शुरू करते हैं या अध्ययन करते हैं।
अगला कदम उठाने के लिए, इलेक्ट्रॉनिक पहचान पत्र और डेटा के पुन: उपयोग के लिए प्रामाणिक स्रोतों जैसे मुख्य डिजिटल सक्षमकर्ताओं में पारदर्शिता और निवेश को विनियमित करने वाले उपाय मौलिक होंगे। जहां तक पारदर्शिता का संबंध है, सार्वजनिक प्राधिकरणों को सेवाएं प्रदान करने की प्रक्रिया, उनकी जिम्मेदारियों और प्रदर्शन के साथ-साथ व्यक्तिगत डेटा के उपयोग के बारे में जानकारी की पहुंच पर पकड़ बनानी होगी। पारदर्शिता के साथ-साथ, इलेक्ट्रॉनिक पहचान पत्र और प्रामाणिक स्रोतों जैसी प्रमुख सक्षम तकनीकों के उपयोग में अभी भी सुधार की गुंजाइश है। 2016 में, उनकी उपलब्धता के संबंध में कुछ प्रगति हुई थी, लेकिन इसके बावजूद, प्रगति अभी भी मामूली है, यह देखते हुए कि डेटा को दो साल के समय क्षितिज पर मापा जाता है। उदाहरण के लिए, दो (52%) में से केवल एक यूरोपीय सार्वजनिक सेवा में इलेक्ट्रॉनिक पहचान पत्र का उपयोग करना संभव है, जबकि लोक प्रशासन के लिए पहले से उपलब्ध उपयोगकर्ता डेटा के साथ ऑनलाइन फॉर्म भरने की अग्रिम 47% बनी हुई है।
डोमेनिको लियोन, कैपजेमिनी इटली के सार्वजनिक क्षेत्र के प्रमुख, उन्होंने कहा: "ई-गवर्नमेंट बेंचमार्क 2017 के अध्ययन ने सकारात्मक संकेत दिखाए हैं और हाल ही में तेलिन मंत्रिस्तरीय घोषणा दर्शाती है कि सार्वजनिक क्षेत्र डिजिटल परिवर्तन के मुद्दे को बहुत गंभीरता से ले रहा है। अब सरकारों को खुद को चुनौती देनी होगी, अपने अधिकारियों के कौशल में सुधार करना होगा और सामान्य तौर पर, डिजिटल सेवाओं से वास्तव में लाभ उठाने के लिए ई-सरकार के प्रति अपने खुलेपन को बढ़ाना होगा।"
क्या डिजिटल सिंगल मार्केट कोने के आसपास है?
डिजिटल सिंगल मार्केट को पूरा करने से यूरोपीय अर्थव्यवस्था में प्रति वर्ष €415 बिलियन का योगदान हो सकता है, नए रोजगार सृजित हो सकते हैं और सार्वजनिक सेवाओं में उल्लेखनीय सुधार हो सकता है। इस साल के नतीजे बताते हैं कि डिजिटल सिंगल मार्केट का विचार अधिक से अधिक आकार ले रहा है। घरेलू और विदेशी उपयोगकर्ताओं के लिए सेवा प्रावधान में अंतर कम हो रहा है, विभिन्न देशों में पाँच में से तीन सेवाएँ (60%) ऑनलाइन उपलब्ध हैं। सीमा पार सेवाओं की उपयोगिता में भी सुधार हुआ है (78% तक)। यह इस तथ्य पर प्रकाश डालता है कि नागरिकों और व्यवसायों दोनों के पास उन्नत ऑनलाइन सहायता, समर्थन और शिकायत सुविधाओं तक पहुंच है। सर्वोत्तम प्रथाओं का निरंतर साझाकरण पूरे यूरोप में सार्वजनिक प्राधिकरणों को अपनी ऑनलाइन सेवाओं में सुधार जारी रखने में सक्षम बनाता है। निरंतर ई-गवर्नमेंट इनोवेशन डिजिटल सिंगल मार्केट के लाभों को महसूस करेगा और बेहतर के लिए सार्वजनिक संगठनों और नागरिकों के बीच संबंधों को बदलेगा।
