कोरोनावायरस रिफंड: सुरंग के अंत में एक प्रकाश जाता है। कोई भी व्यक्ति जिसने यात्रा बुक की थी और महामारी द्वारा ठगा गया था, लगभग कभी भी खर्च किए गए धन की वसूली नहीं कर पाता है, इस कारण एंटीट्रस्ट, संसद और सरकार को एक रिपोर्ट में, क्यूरा इटालिया डिक्री में एक नया उपाय पेश करने के लिए कहता है: टूर ऑपरेटरों के लिए उड़ान, ट्रेन और होटल आरक्षण की भरपाई करने का दायित्व जो महामारी के कारण धुएं में चला गया है।
हाल के महीनों में, कई उपभोक्ताओं ने प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण को मौजूदा नियमों के बारे में शिकायत करने के लिए लिखा है, जो पर्यटन क्षेत्र की कंपनियों को वाउचर के साथ कोविद -19 के कारण छोड़ी गई बुकिंग की प्रतिपूर्ति करने की अनुमति देते हैं। वाउचर, बेशक, उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं पर विचार किए बिना जारी किए जाते हैं, जो अधिकांश मामलों में अपना पैसा वापस पाना चाहते हैं।
कोरोनवायरस रिफंड: वर्तमान नियम यूरोपीय नियमों का उल्लंघन करते हैं
एंटीट्रस्ट के अनुसार, यह अभ्यास यूरोपीय कानून के विपरीत है, "जो कि अपरिहार्य और असाधारण परिस्थितियों के कारण रद्दीकरण के मामले में - हम पढ़ते हैं एक नोट में - धनवापसी प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता के अधिकार का प्रावधान करता है"।
विशेष रूप से, प्राधिकरण "13 मई 2020 की सिफारिश में यूरोपीय आयोग द्वारा ली गई स्थिति" का हवाला देता है, जो यह स्थापित करता है कि "ऑपरेटर वैध रूप से वाउचर की पेशकश कर सकता है, लेकिन इस शर्त पर कि यात्रियों को धन की प्रतिपूर्ति के अधिकार से वंचित नहीं किया जाता है। "। संक्षेप में: उपभोक्ताओं को अच्छे और पैसे के बीच चयन करने में सक्षम होना चाहिए।
कोरोनवायरस रिफंड: कंपनियों के साथ एक समझौता आवश्यक है
वहीं, मूल्यांकन भी जरूरी है पर्यटन क्षेत्र में संकट, नई बुकिंग की तुलना में बहुत अधिक धनवापसी अनुरोधों को प्रबंधित करने के लिए प्रतिबद्ध है। इस कारण से, आयोग स्वयं मानता है कि उपभोक्ताओं को वाउचर स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करने का सबसे अच्छा तरीका है: इस तरह, यात्रियों को खर्च किए गए पैसे नहीं गंवाने होंगे और व्यवसाय सुरक्षित रहेंगे। हालांकि, अगर ऑपरेटरों को कोरोनोवायरस के कारण छूटी हुई सभी बुकिंग को वापस करना पड़ा, तो कई दिवालिया हो जाएंगे और उस समय उपभोक्ता पूरी राशि खो देंगे।
इसलिए समस्या के समाधान के लिए वाउचरों को और आकर्षक बनाया जाना चाहिए। हाँ, पर कैसे? एंटीट्रस्ट लिखता है कि वाउचर में "कुछ विशेषताएं होनी चाहिए, जिसमें टूर ऑपरेटर या वाहक के संभावित दिवालियापन के लिए बीमा कवरेज और नकद वापसी का अधिकार शामिल है यदि वाउचर समाप्त हो जाता है यदि उपभोक्ता ने" इसका उपयोग नहीं किया है।
