हैं 9,9 मिलियन इटालियंस जिन्होंने जून 2015 में इतालवी बैंकों के ग्राहकों के लिए आरक्षित ऑनलाइन क्षेत्रों में प्रवेश किया, इनमें से 2,9 मिलियन मोबाइल के माध्यम से सूचना सेवाओं और उपकरणों का उपयोग करते हैं। पिछले 12 महीनों में उनकी संख्या लगभग 80% की वृद्धि हुई. 79% मोबाइल ग्राहक स्मार्टफोन के माध्यम से सेवाओं का उपयोग करते हैं। ये वे आंकड़े हैं जो डिजिटल चैनलों पर बैंकिंग बाजार के विकास पर नीलसन सर्वेक्षण ई-फाइनेंस रिपोर्ट से सामने आए हैं।
मोबाइल फोन का इस्तेमाल दो तिहाई ग्राहकों द्वारा बैलेंस और मूवमेंट की जांच करने और नियमित रूप से टेलीफोन या प्रीपेड कार्ड को टॉप अप करने के लिए किया जाता है। स्मार्टफोन या टैबलेट से इन सेवाओं तक पहुंचने वालों का हिस्सा, नीलसन बताते हैं, उन लोगों के समान है जो उन्हें पीसी से एक्सेस करते हैं। दूसरी ओर, ट्रांसफर करने के लिए कंप्यूटर पसंदीदा प्लेटफॉर्म बना हुआ है, जहां लेनदेन का मूल्य औसत से अधिक है।
अध्ययन से यह भी पता चलता है कि मोबाइल बैंकिंग का विकास न केवल उन्नत उपकरणों के प्रसार से जुड़ा है, बल्कि इतालवी बैंकिंग संस्थानों द्वारा ऑफ़र के विस्तार से भी जुड़ा हुआ है, जो धीरे-धीरे तीन मुख्य ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए एप्लिकेशन उपलब्ध करा रहे हैं।
