उपभोक्ताओं के लिए सबसे अधिक रुचि के मुद्दों को साझा करना और उन्हें सरलीकरण, पारदर्शिता और सेवा की गुणवत्ता के उद्देश्य से एक संयुक्त प्रयास के केंद्र में रखना। का यही लक्ष्य हैफ्रेमवर्क एग्रीमेंट "चलो रिश्तों को नया करें", Intesa Sanpaolo और CNCU (राष्ट्रीय उपभोक्ता परिषद) के 17 उपभोक्ता संघों द्वारा रोम में हस्ताक्षर किए गए। तत्काल परिचालन निहितार्थ छह स्थायी कार्य तालिकाओं की स्थापना है, जिसमें बैंक और संघों के प्रतिनिधि शामिल होंगे, जो निम्नलिखित मैक्रो क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करेंगे:
1. उत्पाद और सेवाएं उपभोक्ता पर ध्यान केंद्रित करने की दृष्टि से उत्पादों और सेवाओं की पेशकश में और सुधार लाने के उद्देश्य से ग्राहक-उपभोक्ता की जरूरतों का अधिक गहन सर्वेक्षण।
2. विधायी और प्राधिकरण संवाद और चर्चा के लिए एक संरचित चैनल के निर्माण के लिए नियामक प्रवृत्तियों और ग्राहकों-उपभोक्ताओं पर संभावित प्रभावों का संयुक्त विश्लेषण - संस्थागत लोगों सहित - और साझा योजना।
3. वित्तीय शिक्षा, सूचना और संस्कृति के क्षेत्र पर शैक्षिक फोकस। प्रारंभिक बैठकों में, पहले से मौजूद गतिविधियों और प्राप्त परिणामों का विश्लेषण किया जाएगा, उनके संभावित नवाचार और विकास का मूल्यांकन किया जाएगा। जानकारी के लिए Intesa Sanpaolo मीडिया मीडिया बांका देई टेरिटोरी और स्थानीय मीडिया के साथ संबंध स्टाम्पा@intesasanpaolo.com
4. ग्राहक सहायता और सुलह इसका उद्देश्य ग्राहकों के समर्थन में संघों और इंटेसा सैनपाओलो के बीच बातचीत शुरू करना है, जिसका उद्देश्य शिकायतों और सुलह दोनों के संदर्भ में सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं का संयुक्त रूप से विश्लेषण करना है।
5. स्थिरता सामान्य और असाधारण स्थिरता के मुद्दे का पता लगाने के लिए, इंटेसा सैनपोलो द्वारा किए गए कार्यों में हितधारकों की भागीदारी के साथ, संघों और इम्पैक्ट बैंकिंग के बीच तालमेल बनाना।
6. प्रादेशिक संबंध, संबंधित मुद्दों के अनुसार संघों के स्थानीय प्रतिनिधियों और इंटेसा सानपोलो के प्रतिनिधियों के बीच एक क्षेत्रीय स्तर पर आयोजित होने वाली बैठकों में साझा संगठन और भागीदारी के तरीकों का विश्लेषण करने के उद्देश्य से।
बैठक के अंत में, इंटेसा सैनपाओलो के बंका देई टेरिटोरी डिवीजन के प्रमुख स्टेफानो बैरेसे निम्नानुसार टिप्पणी की: "हमने एक बाध्यकारी राष्ट्रीय समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं, जिसका उद्देश्य ग्राहकों-उपभोक्ताओं के साथ बातचीत को नया और पुनर्विकास करना है, हमारे बैंक और हमारे 12 मिलियन ग्राहकों के बीच दैनिक और स्थानीय संबंध में हर एक क्षेत्र पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है" .
