"द थाउज़ेंड फेस ऑफ़ सर्विस" का दूसरा संस्करण ऑनलाइन उपलब्ध है, हेरा ग्रुप की विषयगत रिपोर्ट में उन सेवाओं का वर्णन किया गया है जो पर्यावरण, जल और ऊर्जा क्षेत्रों में ग्राहकों को बहु-उपयोगिता उपलब्ध कराती हैं।
सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों में कठिनाई में उपयोगकर्ताओं का समर्थन है। पिछले वर्ष में, समूह ने नगर पालिकाओं के साथ 63 प्रोटोकॉल पर हस्ताक्षर किए, जिससे सामाजिक सेवाओं द्वारा सहायता प्राप्त ग्राहकों के लिए 90% आपूर्ति के निलंबन से बचना संभव हो गया।
6,8 में पानी और ऊर्जा सेवाओं के लिए टैरिफ समर्थन 2016 मिलियन यूरो था, जिसमें प्राधिकरण (बिजली, गैस और जल प्रणाली के लिए प्राधिकरण) द्वारा परिकल्पित उन बोनस और सब्सिडी पर भी विचार किया गया था।
दूसरी ओर, वर्ष के दौरान 186 मिलियन यूरो की कुल राशि के लिए 112,5 हजार से अधिक बिलों का किस्तों में भुगतान किया गया।
