“ढाई साल में हमारे पास है सोचा, क्रियान्वित किया और एक क्रांतिकारी परिवर्तन को अपनाया. हम अपनी कला में हमेशा मजबूत रहे हैं और आज हम तेजी से दौड़ने में सक्षम हैं।" ये मार्को सेसाना, जेनराली इटालिया और ग्लोबल बिजनेस लाइन्स के कंट्री मैनेजर और सीईओ के शब्द हैं, अवेनियर अखबार के साथ एक साक्षात्कार में और एक ऐसे युग में बीमा कंपनियों की नई भूमिका पर ध्यान केंद्रित किया गया है जिसमें प्रौद्योगिकी और बिग डेटा दुनिया में क्रांति ला रहे हैं। नीतियां। हालांकि, प्रबंधक के अनुसार, मानवीय संबंधों को गौण बनाना।
"आज - समूह की सभी 1.500 एजेंसियों - एवेनेयर को सेसाना बताते हैं मैं पूरी तरह से डिजिटल रूप से और चलते-फिरते प्रबंधन करने में सक्षम हूं, टैबलेट के माध्यम से, पॉलिसी की पूर्व-बिक्री और बिक्री प्रक्रिया, इतना अधिक कि 50% से अधिक नीतियां अब पूरी तरह से डिजिटल हैं”। यह यह दंडित नहीं करता बल्कि एजेंटों के काम को लाभ पहुंचाता है, जो अब "ग्राहकों की जरूरतों को समझने और विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए संरचित विभिन्न उत्पादों को एक साथ लाने वाले समाधानों की पेशकश करने के लिए अधिक समय समर्पित कर सकते हैं, जबकि पहले उन्हें बहुत सारी नौकरशाही का प्रबंधन करना पड़ता था और ग्राहकों को तकनीकी पहलुओं की व्याख्या करनी पड़ती थी। आप रोबोट के साथ विश्वास नहीं बनाते हैं, हम अपने एजेंटों के साथ चौकों पर, क्षेत्र में हैं। हम भरोसे पर आधारित कारोबार करते हैं और भरोसे के लिए एक रिश्ते की जरूरत होती है।
विचार वह है जिसे जेनराली ने हाल के महीनों में कई बार उल्लेख किया है, और इसमें व्यक्त भी किया है समूह की नई व्यवसाय योजना, एक महीने पहले मिलान में प्रस्तुत किया गया था: "यह विचार - जेनरल इटालिया के सीईओ को दोहराता है - का है बीमा कंपनी को लोगों का जीवन साथी बनाएं”. इस कुंजी में, जेनराली इटालिया 2017 में स्थापित नई समूह कंपनी वेलियन के साथ एकीकृत कल्याण में अपने नेतृत्व को भी मजबूत कर रही है। "बाजार के पूर्वानुमान कहते हैं कि अगले दस वर्षों में इटली में निजी स्वास्थ्य देखभाल खर्च में 25 अरब यूरो की वृद्धि होगी: यह उन क्षेत्रों में से एक है जिसमें हम नायक बनना चाहते हैं। हम पहले से ही इसके लिए लक्ष्य बना रहे हैं, यह अगली तिमाही के परिणामों को नहीं बदलेगा लेकिन मध्यम अवधि में यह हमें बहुत संतुष्टि देगा", सेसाना ने एवेनेयर को बताया।
व्यापार के विस्तार के अलावा, महान डिजिटल परिवर्तन भी है, जो चिंता का विषय है बिग डेटा, तथाकथित इंसुरटेक और कनेक्टेड मोबिलिटी. और इसने नए उत्पादों की पेशकश करना संभव बना दिया है, जैसे उदाहरण के लिए "सेई इन ऑटो कॉन स्टाइल" नीति, जो उपग्रह डिवाइस के लिए धन्यवाद, अधिक सुरक्षा और सुविधा की अनुमति देने के लिए ग्राहक के साथ बातचीत करती है: "हम सिर्फ नुकसान के लिए भुगतान नहीं करते हैं - सेसाना ने निष्कर्ष निकाला - लेकिन हम यह सुनिश्चित करने के लिए ड्राइविंग शैली को बदलने में मदद करने की कोशिश करते हैं कि दुर्घटना न हो। यह हमारे लिए, ग्राहक के लिए और समाज के लिए बेहतर है।"
