फाइनकोबैंक ग्राहक सेवा सेवाओं को बढ़ाता है

फ़िनकोबैंक, यूनिक्रेडिट समूह का मल्टी-चैनल डायरेक्ट बैंक और सूचना के रणनीतिक प्रबंधन के लिए सिमेंटिक सॉफ़्टवेयर के विकास में अग्रणी कंपनी एक्सपर्ट सिस्टम ने एक समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं। Cogito प्रौद्योगिकी के उपयोग के लिए समझौता. उत्तरार्द्ध फाइनको को डिजिटल चैनलों के माध्यम से बैंक के साथ ग्राहकों की बातचीत को और भी सरल और अधिक संतोषजनक बनाने के साथ-साथ ग्राहक सेवा गतिविधियों को अनुकूलित करने की अनुमति देगा। 

एक्सपर्ट सिस्टम की कॉगिटो सिमेंटिक तकनीक को अपनाने के साथ, फाइनकोबैंक के ग्राहकों के पास अपने निपटान में एक अनूठी स्व-देखभाल सेवा है, स्वचालित रूप से भाषा को समझने की क्षमता और शब्दों और वाक्यों के सही अर्थ के आधार पर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एल्गोरिदम के लिए धन्यवाद। दिन के किसी भी समय, एक साधारण पाठ संदेश के साथ अपने प्रश्न भेजकर, फाइनकोबैंक ग्राहकों को स्वचालित रूप से रिपोर्ट की गई समस्याओं के उत्तर प्राप्त होते हैं।

उन्होंने घोषणा की, "हमारा बैंक हमेशा अपने नवाचार, सरलता और दक्षता के लिए खड़ा रहा है।" मास्सिमो मैगियोनी, फाइनकोबैंक में सीआरएम के प्रमुख. “इन मूल्यों के अनुरूप, और अपने ग्राहकों को अत्याधुनिक सेवाओं की पेशकश करने की इच्छा से प्रेरित होकर, हमने एक विश्वसनीय भागीदार के रूप में विशेषज्ञ प्रणाली की पहचान की है, जिसके साथ बैंक के साथ बातचीत को और भी अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाया जा सकता है। ग्राहक सेवा सेवाओं के लिए कोगिटो के आवेदन के साथ, हम ग्राहक सहायता में सुधार करना चाहते हैं और मल्टी-चैनल प्रबंधन द्वारा पेश किए गए सभी लचीलेपन के साथ "स्वयं-सेवा" उन्मुख दृष्टिकोण को प्रोत्साहित करना चाहते हैं।"

"आज पहले से कहीं अधिक, नवीन उपकरणों के माध्यम से ग्राहक सहायता बैंकिंग क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा और सफलता के लिए एक निर्णायक कारक है," कहा एलेसेंड्रो मोनिको, विशेषज्ञ प्रणाली के बिक्री निदेशक. “मोबाइल केयरिंग की पेशकश करके ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार करके, कोगिटो निवेश पर तेजी से वापसी की गारंटी देता है, सूचना प्रबंधन में स्वचालन का एक बड़ा स्तर प्राप्त करता है और ग्राहक खुफिया जैसे अन्य प्रमुख क्षेत्रों में विश्लेषण के परिणामों का फायदा उठाने की संभावना की पेशकश करता है। इस तरह, अपने ग्राहकों को तेजी से वैयक्तिकृत जानकारी और उत्पाद प्रदान करने के लिए उनकी जानकारी की जरूरतों को समझना आसान हो जाता है।