यह ऊर्जा और बिल की दुनिया के लिए एक नाजुक क्षण है। का अधिकतम जुर्मानाAntitrust, कौन सा है बड़ी ऊर्जा कंपनियों पर जुर्माना लगाया "आक्रामक प्रथाओं" के कारण 14 मिलियन के लिए एक व्यापक और अधिक जटिल कहानी में केवल एक अध्याय है, जो उस मार्ग पर जाता है ऊर्जा बाजारों का उदारीकरण हमारे देश में।
एक उदारीकरण जो का अंतिम लक्ष्य है प्रतियोगिता बिल, लेकिन जिसका पूर्ण कार्यान्वयन, 2018 जनवरी, XNUMX के लिए निर्धारित है, पहले से ही छह महीने के लिए स्थगित होने का जोखिम है।
मुक्त ऊर्जा बाजार की दिशा में कदम, हालांकि, मूल्य संरक्षण के क्रमिक उन्मूलन के साथ पहले शुरू होंगे। द्वारा निकाला गया मार्गऐगसी, बिजली, गैस और नलसाजी प्रणाली के लिए प्राधिकरण, 2017 जनवरी XNUMX को शुरू होगा, जब घरेलू ग्राहक और एसएमई जिन्होंने अभी तक मुक्त बाजार पर ऊर्जा आपूर्तिकर्ता नहीं चुना है और इसलिए बढ़ी हुई सुरक्षा सेवा में बने हुए हैं, वे दो विकल्पों का सामना करना पड़ा।
पहला कुछ नहीं करना है, लेकिन स्वचालित रूप से "की सेवा पर स्विच करना है"अधिक सुरक्षा में सुधार हुआ” (एसटीएमआर), जो जमा, किस्त और निकासी के मोर्चे पर कुछ संशोधनों के साथ, बढ़ी हुई सुरक्षा सेवा के बराबर संविदात्मक शर्तों के लिए प्रदान करता है, और “ऊर्जा व्यय” को कवर करने वाले हिस्से में आर्थिक स्थितियों में सुधार करता है।
दूसरा विकल्प का है समान सुरक्षा, जिसके माध्यम से प्राधिकरण द्वारा पर्यवेक्षित आपूर्ति के संदर्भ में ग्राहक मुक्त बाजार तक पहुंच बनाने में सक्षम होगा। इस वर्ष मुक्त बाजार में परिवर्तन को ध्यान में रखते हुए एक हाइब्रिड समाधान, जिसका उद्देश्य ग्राहक को सशक्त बनाना है, जो इसे स्वैच्छिक और अस्थायी आधार पर एक्सेस करने में सक्षम होगा: समान सुरक्षा श्रीमती की कीमत की तुलना में छूट प्रदान करती है, एक संस्थागत मंच के माध्यम से तुलना और पहुंच।
एक जवाबदेही जो इसके माध्यम से भी मांगी जाती है बिल 2.0, जिसका लक्ष्य पिछले जनवरी से अपने खर्चों को उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक समझने योग्य बनाना है, जो मुक्त बाजार की ओर लेनदेन को पूरा करने की प्रतीक्षा कर रहा है, जो अनुबंधित शर्तों के साथ एक मानक प्रस्ताव प्रदान करता है और ऐसे प्रस्ताव प्रदान करता है जिन्हें Aegsi द्वारा परिभाषित किया जाएगा, और शर्तों को स्वतंत्र रूप से पार्टियों के बीच स्थापित।
वर्तमान स्थिति
फिलहाल, दरें एगेसी द्वारा प्रकाशित त्रैमासिक संदर्भ डेटा एक गिरावट दिखाता है: एक विशिष्ट परिवार के लिए, 2016 की दूसरी तिमाही में खर्च में बिजली के लिए 5% और गैस के लिए लगभग 10% की गिरावट दर्ज की गई। कुल मिलाकर, रोलिंग वर्ष के लिए लगभग 67 यूरो की बचत होती है।
के मोर्चे पर भी सुधार चल रहा हैक्षमता, ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच संबंधों को सरल बनाने के उद्देश्य से प्राधिकरण के काम के साथ, ग्राहक के लिए एक विक्रेता के साथ संबंध समाप्त करना और दूसरे पर स्विच करना आसान बनाना, समापन चालान समय के स्तर पर अधिक निश्चित बनाना .
इसके बाद वसीयत का विकास जून से शुरू होगा एकीकृत सूचना प्रणाली (एसआईआई), यानी विभिन्न ऑपरेटरों के संबंध में तीसरे पक्ष द्वारा प्रबंधित राष्ट्रीय डेटाबेस, ताकि क्षेत्र में सूचना के आदान-प्रदान को अधिक पारदर्शी और कुशल बनाया जा सके।
समापन बिल पर समाचार भी, जिसमें विशिष्ट समय का सम्मान करना होगा, क्षतिपूर्ति का भुगतान करने के दंड के तहत, और दूसरे मोर्चे पर: जुलाई से शुरू होकर, विक्रेता को उन ग्राहकों के लिए पारदर्शिता और समयबद्धता सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी जिन्होंने शिकायत दर्ज की है बिलिंग समस्याएँ विषम। अन्यथा विक्रेता निलंबन अनुरोध प्रक्रिया को सक्रिय नहीं कर पाएगा और स्वत: मुआवजा शुरू हो जाएगा।
इसके अलावा, एगेसी ने बिजली और गैस ऑपरेटरों की टेलीफोन कॉल सेंटर सेवा की कथित गुणवत्ता पर एक रिपोर्ट प्रकाशित की है, जिसके परिणाम मिले हैं जो आवश्यकता के बावजूद वेब के माध्यम से भी सेवा के अच्छे संगठन के लिए ग्राहकों की सराहना को रेखांकित करते हैं। निर्णायक उत्तर प्राप्त करने के लिए कई बार कॉल करना और उत्तरों की स्पष्टता की कमी ऐसे तत्व बने हुए हैं जो ग्राहकों की धारणा को सबसे नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।
