डिजिटलीकरण प्रक्रिया की तीव्र पुष्टि कंपनियों को नवाचार की संस्कृति को बढ़ावा देने, व्यापार मॉडल पर पुनर्विचार करने और कार्य प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए रणनीतिक समर्थन प्रदान कर रही है।
ऊर्जा क्षेत्र में, आईसीटी (सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों का एक सेट) एक महत्वपूर्ण उपकरण है जिसके द्वारा आर्थिक, पर्यावरणीय और सामाजिक स्थिरता को बढ़ावा दिया जा सकता है। इस बात से अवगत, 2017 में E-Distribuzione, Enel Group कंपनी जो इटली में बुनियादी ढांचे और बिजली वितरण नेटवर्क का प्रबंधन करती है, ने E-DigItaly लॉन्च किया, डिजिटल प्रौद्योगिकियों और डिजाइन सोच का लाभ उठाकर तकनीकी और वाणिज्यिक प्रक्रियाओं पर पुनर्विचार करने के उद्देश्य से कार्यक्रम .
ग्राहकों के साथ संबंधों को आसान बनाने के लिए, प्रोजेक्ट वर्क टीम ने ग्रिड से कनेक्शन के लिए अनुरोधों को प्रबंधित करने की पूरी प्रक्रिया को डिजिटाइज़ कर दिया है। पेश किए गए नवाचारों से लगभग 32 मिलियन ग्राहक लाभान्वित होंगे और परिवर्तन से कंपनी में लगभग 15 हजार लोग प्रभावित होंगे: ये नई कनेक्शन प्रबंधन प्रक्रिया के नंबर हैं।
परिणाम एक पूरी तरह से नवीनीकृत प्रक्रिया है जो अनुरोध अधिग्रहण चरण से गतिविधियों को बंद करने तक शुरू होती है, जिसमें सभी मध्यवर्ती चरण शामिल हैं, जैसे अनुमान, असाइनमेंट और कार्यों का निष्पादन। मुख्य कमजोर बिंदुओं की पहचान करने के उद्देश्य से एक प्रारंभिक जांच द्वारा नए तकनीकी कार्यों के एकीकरण के माध्यम से पूरी प्रक्रिया का सुव्यवस्थित और सरलीकरण किया गया था। कंपनी के साथ बातचीत के मुख्य क्षणों और उपलब्ध संपर्क चैनलों की मैपिंग करते हुए ग्राहक अनुभव को फिर से देखा गया। इस विश्लेषण के बाद, एक नया डिज़ाइन किया गया ग्राहक का यात्रा अधिक ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण से।
पारदर्शिता, अनुकूलन और अधिक कुशल संचालन योजना के लाभ के लिए नए उपकरण प्रथाओं के प्रबंधन को सरल बनाते हैं। पीओडी पहचानकर्ता, उदाहरण के लिए, नई सेवा है जो ग्राहक के वित्तीय कोड या VAT नंबर या आपूर्ति पते जैसे आसानी से उपलब्ध डेटा से शुरू होने वाली आपूर्ति से जुड़े POD की स्वत: पहचान की अनुमति देती है। साथ ही, नई सेवा के लिए धन्यवाद स्मार्ट उद्धरण, अधिकांश गतिविधि अनुरोधों के समय और लागत के बारे में तत्काल जानकारी प्राप्त करना संभव है।
दूसरी ओर, अभ्यास ट्रैकिंग और फील्ड ट्रैकिंग ग्राहक को वास्तविक समय की सूचनाएं प्रदान करने, और प्रभारी कर्मियों की दूरी और आगमन के समय पर अद्यतन होने के लिए, उनकी प्रथाओं की प्रगति को जानने की अनुमति देता है। नई ई-पिन सुरक्षा सेवा के लिए धन्यवाद, ग्राहक उस ऑपरेटर की पहचान भी कर सकता है जो ऐसी गतिविधियों को करने के लिए आता है जिसके लिए उसके घर तक पहुंच की आवश्यकता होती है, ऑपरेटर द्वारा स्वयं उत्पन्न "डिस्पोजेबल" पिन के लिए धन्यवाद। समर्पित सेवा का उपयोग करके सत्यापन टोल-फ्री नंबर, वेबसाइट या ई-वितरण एपीपी के माध्यम से किया जा सकता है।
एडी, इंटेलिजेंट चैटबॉट जिसने पहले ही लगभग 100 इंटरैक्शन के माध्यम से 500 से अधिक ग्राहकों को जानकारी प्रदान की है, उन लोगों की सेवा में है जो ई-डिस्ट्रीब्यूजिओन के संपर्क में रहना चाहते हैं। वेबसाइट www.e-distribuzione.it पर मौजूद एडी, उन्नत प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण एल्गोरिदम का उपयोग करके मुखर अनुरोधों की व्याख्या करने में भी सक्षम है। एडी का सॉफ्टवेयर इस तरह से विकसित किया गया है कि इसे हमेशा बेहतर बनाया जा सकता है और ग्राहकों की नई जरूरतों के अनुकूल बनाया जा सकता है। उपलब्ध कई सुविधाओं में से, ग्राहक निर्धारित कार्यों या अपने उपयोगकर्ताओं को प्रभावित करने वाले व्यवधानों की जांच कर सकता है, पिछले 6 महीनों में रिकॉर्ड किए गए मापों को देख सकता है और निर्यात कर सकता है, नए 2G मीटर (ओपन मीटर) के लिए बड़े पैमाने पर प्रतिस्थापन योजना के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है या ई-वितरण की भूमिका।
जो देखा गया है वह ई-डिस्ट्रीब्यूजिओन द्वारा किए गए डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम के केवल एक छोटे से हिस्से का प्रतिनिधित्व करता है, ग्राहकों की जरूरतों के प्रति तेजी से ध्यान देने और पेशकश की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता में लगातार सुधार करने के लिए अत्याधुनिक समाधान प्रदान करने के लिए।
