ग्यारहवां हेरा डोजियर, समर्पित, इस सप्ताह से ऑनलाइन उपलब्ध है मुक्त ऊर्जा बाजार के लिए, यूएक अत्यधिक सामयिक मुद्दा जिस पर नागरिकों के पास हमेशा स्पष्ट विचार नहीं होते हैं और अक्सर कई प्रस्तावों के बीच भटक जाते हैं। ठीक इसी कारण से, बहु-उपयोगिता का वेब डोजियर विशेष रूप से प्रतिस्पर्धा, सुरक्षा और कीमतों से संबंधित है।
मुक्त बाजार पर कुछ डेटा
वास्तव में, लगभग 20 साल बीत चुके हैं, 1996 में, यूरोपीय संघ के पहले निर्देशों ने ऐतिहासिक रूप से एक एकाधिकार उपस्थिति के साथ, बिजली और गैस क्षेत्रों के उदारीकरण को गति दी थी। इन उपायों ने बुनियादी ढांचे, पारदर्शिता, उपभोक्ता संरक्षण और जीवंत प्रतिस्पर्धा तक उचित पहुंच सुनिश्चित करते हुए यूरोपीय ऊर्जा बाजार को खोल दिया है और सामंजस्य स्थापित किया है।
हाल के वर्षों में स्विच दर, यानी देवता मुक्त बाजार पर स्विच करें, इटली में भी बहुत वृद्धि हुई है और लगभग एक चौथाई घरेलू ग्राहकों की चिंता है। जहां तक बिजली का सवाल है, प्राधिकरण के आंकड़े बताते हैं कि 2014 में घरेलू मुक्त बाजार में बेची गई ऊर्जा की मात्रा 11,2 की तुलना में 2013% बढ़ी। गैस की बिक्री में, घरेलू मुक्त बाजार पर मात्रा में वृद्धि यह अधिक थी निहित (1,1 पर +2013%) लेकिन संरक्षित बाजार शासन के तहत बेची गई मात्रा में शुद्ध संकुचन (23,6 पर -2013%) को ऑफसेट करें। अंत में, निरपेक्ष रूप से, मुक्त बाजार में 2014 TWH बिजली और 186,1 में 42.528 मिलियन क्यूबिक मीटर गैस फिर से मुक्त बाजार में बेची गई।
केंद्र में ग्राहक
La प्रतियोगिता बाजारों के खुलने से उत्पन्न होने का मतलब यह है कि आज के ग्राहक उपलब्ध कई प्रस्तावों में से चुन सकते हैं, साथ ही प्रस्तावित कंपनी द्वारा स्थापित बिक्री के बाद संबंध प्रणाली की गुणवत्ता पर निर्भर करते हुए। एक नागरिक के लिए, एक हस्तांतरण करने में सक्षम नहीं होना, बिल पर स्पष्टीकरण न होना या मीटर बदलने के लिए महीनों की प्रतीक्षा करना ऐसे तत्व हैं जो लागत, व्यर्थ समय और कठिनाइयों को उत्पन्न कर सकते हैं।
हेरा समूह, ग्राहकों द्वारा बिक्री के बाद की सेवा के उच्च मूल्य से अवगत है, हाल के वर्षों में कर्मचारियों के प्रशिक्षण, आईटी प्लेटफार्मों में सुधार और संपर्क चैनलों में वृद्धि, दोनों दूरस्थ / आभासी जैसे कॉल सेंटर और वेबसाइट, दोनों क्षेत्र में भौतिक, 120 से अधिक शाखाओं के नेटवर्क के साथ। एक ग्राहक संबंध प्रणाली जो संचार चैनलों की गुणवत्ता और मात्रा के मामले में राष्ट्रीय परिदृश्य पर अद्वितीय है, और इसका उपयोग करने वालों की संतुष्टि की डिग्री का आकलन करने के लिए बाहरी कंपनियों द्वारा आवधिक जांच के अधीन है।
हेरा: कठिनाई में उन लोगों के समर्थन में
पिछले कुछ वर्षों में एक प्रतिकूल आर्थिक परिदृश्य की विशेषता रही है। कम समृद्ध आय समूहों की सुरक्षा के लिए, आर्थिक कठिनाई से निपटने के लिए प्राधिकरण द्वारा उपायों को सक्रिय किया गया है: ये सामाजिक बोनस हैं, जो कानून द्वारा पेश किए गए हैं, जो उन लोगों को बिजली की गैस पर 20% तक की छूट देने की अनुमति देते हैं। उसी भावना में, हेरा ने स्वेच्छा से अपने ग्राहकों को कठिनाई में समर्थन देने के लिए और उपाय पेश किए हैं, जैसे कि उदाहरण के लिए जिला हीटिंग बोनस और बिलों की किस्त, कुछ श्रेणियों (लेओवरेज, बेरोजगार, मोबाइल श्रमिकों) के लिए किस्तों को वितरित करने की संभावना के साथ बिना ब्याज के 6 महीने से अधिक।
स्थापित किए गए सभी उपकरणों को संप्रेषित करने के लिए, बहु-उपयोगिता ने "सोस्टेग्नो हेरा" प्रकाशित किया है: एक व्यावहारिक और पूर्ण मार्गदर्शिका जो गैस, बिजली, जिला हीटिंग और पानी पर खर्च को कम करने के अवसरों को दर्शाती है, जो उन लोगों को समर्पित है जो संकट में हैं। शारीरिक और/या आर्थिक कठिनाई। इसे समूह की वेबसाइट से डाउनलोड किया जा सकता है या क्षेत्र में ग्राहक शाखाओं से अनुरोध किया जा सकता है।
