शुद्धता और पारदर्शिता: A2A Calore & Servizi के गुणवत्ता चार्टर का जन्म हुआ

एक दस्तावेज जो कंपनी के काम को महत्वपूर्ण रूप से योग्य बनाता है और जो उपभोक्ता संरक्षण को और मजबूत करता है: A2A Calore & Servizi ने 'डिस्ट्रिक्ट हीटिंग क्वालिटी चार्टर' को अपनाया है, जो ग्राहकों की ओर कंपनी द्वारा ध्यान देने के एक व्यापक ढांचे का हिस्सा है और जो एक मूलभूत हिस्सा है। प्रदान की गई सेवा की गुणवत्ता की ओर उन्मुख दृष्टिकोण।

लोम्बार्डी क्षेत्र के CRCU (उपभोक्ताओं और उपयोगकर्ताओं के लिए क्षेत्रीय समिति, बॉक्स एड देखें) द्वारा मान्यता प्राप्त उपभोक्ता संघों के साथ तैयार किया गया महत्वपूर्ण दस्तावेज़, सेवा के प्रबंधन के सिद्धांतों और मानदंडों को स्थापित करता है, ग्राहकों की भागीदारी सुनिश्चित करता है काम पर सूचना और निर्णय तक पहुंच के अधिकार को पहचानना, विभिन्न प्रकार के हस्तक्षेप और परिस्थितियों में मानक समय स्थापित करता है, ग्राहकों से रिपोर्ट के लिए सटीक संदर्भों को इंगित करता है और संविदात्मक दस्तावेज को एकीकृत करता है।

A2A Calore & Servizi का चार्टर - A2A समूह की कंपनी, जिला तापन क्षेत्र में इटली में अग्रणी, एक ऐसी गतिविधि जिसकी योजना और प्रबंधन मिलान, ब्रेशिया और बर्गामो के क्षेत्रों में 40 से अधिक वर्षों से किया जा रहा है - विशेष रूप से इस पर केंद्रित है समुदाय को प्रदान की जाने वाली सेवा के मूलभूत पहलू: वाणिज्यिक आचरण, गुणवत्ता मानक, आपूर्ति की नियमितता और ग्राहक संचार।

ग्राहकों के साथ व्यावसायिक संबंधों के संबंध में, कंपनी ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए सभी उचित उपायों को अपनाते हुए और ऐसे प्रस्तावों के मूल्यांकन में उनकी सहायता करते हुए, पारदर्शी और पूर्ण तरीके से अपने कनेक्शन अनुमानों और संविदात्मक प्रस्तावों से संबंधित जानकारी प्रदान करने का वचन देती है। इस संदर्भ में, A2A Calore & Servizi के व्यावसायिक कर्मियों के प्रशिक्षण और पहचान का विशेष महत्व है।

गुणवत्ता मानकों के संबंध में, A2A Calore & Servizi को ग्राहकों के अनुरोधों को शीघ्रता से पूरा करने के लिए आयोजित किया जाता है, जैसे वाणिज्यिक ऑफ़र, कार्यों का निष्पादन, सक्रियण और आपूर्ति की समाप्ति, जाँच, निरीक्षण और सहमत हस्तक्षेप, साथ ही सूचना के लिए अनुरोध।

आपूर्ति की नियमितता, नेटवर्क और उत्पादन संयंत्रों की स्थिति की निगरानी के लिए एक परीक्षण प्रणाली द्वारा सुनिश्चित की जाती है, कुशल तकनीकी सहायता और आपातकालीन सेवाओं द्वारा भी गारंटी दी जाती है, जिसके लिए A2A Calore & Servizi चार्टर तुरंत तरीकों और समय को इंगित करता है।

चार्टर ग्राहक के लिए उपलब्ध विभिन्न संचार चैनलों की व्याख्या करता है, जो संविदात्मक संबंध से संबंधित जानकारी तक पहुँचने के अधिकार को प्रमाणित करता है। अंत में, एक खंड शिकायत और सुलह प्रक्रियाओं पर अध्याय के लिए समर्पित है।

चार्टर के संस्थापक सिद्धांत

गुणवत्ता मानकों का अनुपालन भी ग्राहकों की संतुष्टि से होकर गुजरता है, जो A2A Calore & Servizi के मुख्य और प्राथमिकता वाले उद्देश्य का प्रतिनिधित्व करता है, जिसकी उपलब्धि का अर्थ है:

• भागीदारी: ग्राहक के लिए जानकारी का अनुरोध करने और प्रस्ताव देने की संभावना
• शिष्टाचार: ग्राहक संबंधों में देखभाल और उनकी जरूरतों पर ध्यान देना
• स्पष्टता: एक प्रभावी संचार शैली के उपयोग पर ध्यान देना
• स्थिरता: पर्यावरण और प्राकृतिक संसाधनों के साथ-साथ शहरी और सामाजिक संदर्भ की सुरक्षा
• दक्षता: सेवा में निरंतर सुधार के लिए सर्वोत्तम तकनीकी समाधान

चार्टर कंपनी की वेबसाइट www.a2acaloreservizi.eu पर और कंपनी की ग्राहक सेवा के अनुरोध पर टोल-फ्री नंबर 800 912198 पर कॉल करके उपलब्ध है।

नाम शामिल हैं:

Acu - Adiconsum - Adoc - Adusbef - Altroconsumo - Assoutenti - CittadinanzAttiva - Codacons - Codes - Confconsumatori - Coniacut - Federconsumatori - Consumers' League - उपभोक्ता का घर - उपभोक्ताओं का आंदोलन - नागरिकों का रक्षा आंदोलन - राष्ट्रीय उपभोक्ता संघ।

संलग्नक: http://firstonline-data.teleborsa.it/news/files/1012.pdf पर क्लिक करके अन्य रोचक सामग्री पढ़ें।