संपर्क केंद्र में 1.100 सहित सभी 770 कर्मचारी अब दूरस्थ रूप से काम करने में सक्षम हैं और उनके पास मोटर देयता नीति को कई बार और बिना समय सीमा के निलंबित करने का विकल्प है। जेनरटेल, जेनराली इटालिया की ऑनलाइन बीमा कंपनी, लोगों को सुरक्षित रखने और व्यापार निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए, कोरोनोवायरस आपातकाल से आगे निकल गई है। एक व्यवसाय जो बंद नहीं होता: "हम खुद को व्यवस्थित करने वाले पहले व्यक्ति थे: दो सप्ताह से भी कम समय में हमने अपने 1.100 कर्मचारियों को 'रीमोटाइज' कर दिया है जो अब घर से हमारे 1,2 मिलियन ग्राहकों की सहायता के लिए पूर्ण संचालन में जारी है” मॉरिजियो पेसकारिनी, जेनरटेल और जेनरटेललाइफ के सीईओ और डीजी ने एफआईआरएसटीऑनलाइन को समझाया।
नया संगठन रिकॉर्ड समय में स्थापित किया गया था, सूचना प्रणाली की सभी तकनीकी और सुरक्षा कठिनाइयों पर काबू पाने के लिए, जेनराली कंट्री इटालिया के साथ टीम वर्क के लिए भी धन्यवाद। Genertel ने तुरंत ग्राहकों को सूचित किया, जिन्हें कोई असुविधा महसूस नहीं हुई: “सैकड़ों ग्राहकों ने भी हमें धन्यवाद देने और हमें प्रोत्साहित करने के लिए लिखा है। ग्राहक जुड़ाव एक ऐसा पहलू है जिस पर हम कोरोनोवायरस आपातकाल से पहले से बहुत अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जो हमारे देश की रणनीति के केंद्र में भी है। जीवन साथी लोगों के प्रासंगिक क्षणों में” 1 सितंबर 2019 से कार्यालय में Genertel और Genertellife के सीईओ का खुलासा करता है।
दूसरा पहलू जिस पर लायन की ऑनलाइन कंपनी पहले से खेली है, यह देखते हुए कि सरकार द्वारा अभी भी एक विशिष्ट नियम की जांच की जा रही है, मोटर नीतियों (कार, मोटरबाइक, वैन) के निलंबन का है। इस पहल तक पहुँचने के लिए, कंपनी ने परिवारों के करीब होने के लिए एक संचार अभियान शुरू किया है: "यह मुफ्त में, ऐप के माध्यम से और जितनी बार चाहें, निलंबन के लिए कोई समय सीमा के बिना किया जा सकता है", पेसकारिनी बताते हैं। "इतना ही नहीं: सभी पॉलिसियों के लिए, यहां तक कि अब सदस्यता लेने वालों के लिए भी, हम इस चरण में पहले ही 10% तक की छूट प्रदान कर चुके हैं"।
घरेलू बचत के लिए एक तदर्थ समाधान भी तैयार किया गया है: अगले सप्ताह जेनरटेलीफ "संरक्षित जमा" लॉन्च करेगा, बचत की सुरक्षा के लिए एक नया समाधान जो सुविधा को जोड़ता है, हर पांच साल में मान्यता प्राप्त बोनस के साथ, लचीलापन (आप 12 महीने के बाद बाहर निकल सकते हैं) बिना लागत), सुरक्षा और 3% से अधिक का सकल रिटर्न। लेकिन पेसकारिनी की चुनौती कोरोनोवायरस पर ही नहीं रुकती है और पहले से ही एक मध्यम-दीर्घकालिक योजना में निर्धारित की गई है, जिस पर हम पूरी क्षमता से काम करना जारी रखते हैं: “हमारे तीन कोने हैं। वहाँ प्रस्ताव का सरलीकरण और व्यक्ति और उसके परिवार की संपूर्ण गतिशीलता का कवरेज, व्यक्ति की आवाजाही सुनिश्चित करना न कि केवल वाहन ”।
हम फिर जारी रखेंगे डिजिटल इंटरफेस का विकास और अधिकतम पर बड़े डेटा का उपयोग: "हम एक ऑनलाइन कंपनी हैं और केवल पिछले एक में हमने वेबसाइट पर 11,6 मिलियन से अधिक विज़िट दर्ज की हैं और लगभग 5 मिलियन उपयोगकर्ताओं के साथ ऐप के उपयोग में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है" पेसकारिनी का निष्कर्ष है।
प्रिय डा। पेसकारिनी, जो मैंने प्रकाशित लेख से पढ़ा और सीखा है, मुझे यह आभास होता है कि केवल कई शब्द हैं, जबकि तथ्य वस्तुनिष्ठ रूप से अस्तित्व के लिए संघर्ष करते हैं। संक्षेप में, फंदा, मैं कहने की हिम्मत करता हूं... लगभग एक सप्ताह (शुक्रवार 31/07/20) हो गया है कि मैं कार नीति को फिर से सक्रिय करने के लिए हर दिन फोन, ईमेल और चैट द्वारा ग्राहक सहायता ऑपरेटरों से संपर्क कर रहा हूं, जिसके परिणाम क्या हैं? कोई नहीं, उन्होंने अभी तक मेरी कार नीति को पुनः सक्रिय नहीं किया है, और मैं अपनी कार के साथ काम करता हूँ। फिर क्या कहा जाए, 100% रिमोट जेनरटेल संपर्क केंद्र के लिए धन्यवाद, कि 0% की सफलता दर वाली सेवा से…।