नवाचार और स्थिरता हैं मौलिक चालक उपभोक्ताओं के साथ लिंक को मजबूत करने के लिए। यह वह चुनौती है जिसका सामना करने के लिए सोरजेनिया ने चुना है, जिसका उद्देश्य एक साथ साझा भविष्य बनाने के लिए अपने समुदाय का तेजी से विस्तार करना है। चोरली का उपयोग करने का निर्णय इसी दिशा में जाता है, Customer Engagement प्लेटफ़ॉर्म जो ग्राहकों के साथ संबंधों को सरल और अधिक प्रभावी बनाता है।
"उपभोग का अनुकूलन, बिलों पर बचत और CO2 उत्सर्जन को कम करने में मदद करना, डिजिटल तकनीक के लिए एक तेजी से प्राप्त होने वाला लक्ष्य है - घोषित करता है मार्को बोरघेरेसी, चोरली के सीईओ और एक्टिवा ग्रुप के वाइस प्रेसिडेंट - लेकिन हर नवाचार के साथ होना चाहिए, लोगों को शामिल करना और सूचित करना। चोरली कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफॉर्म के साथ सोरजेनिया टीम के गेमिफिकेशन और रचनात्मकता ने उत्कृष्ट परिणाम हासिल किए हैं।"
पिछले एक साल में, डिजिटल एनर्जी कंपनी सोरजेनिया ने चोरली प्लेटफॉर्म की मशीन लर्निंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तकनीकों का लाभ उठाते हुए, अपने ग्राहकों की बातचीत, जुड़ाव और वफादारी में सुधार किया है, इसकी सक्रियता के लिए धन्यवाद व्हाट्सएप सहित अभिनव और डिजिटल चैनल। वास्तव में, दो साल पहले ही सोरजेनिया इटली का पहला ऊर्जा समूह था, जिसने अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए एक व्हाट्सएप नंबर सक्रिय किया था और दुनिया भर में कंपनी की समीक्षाओं को होस्ट करने वाली वेबसाइट ट्रस्टपिलॉट पर अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने वाले पहले समूहों में से एक था।
परिणाम एक विजयी विकल्प के बारे में बताते हैं: सोरजेनिया टीम सामाजिक चैनलों पर ग्राहक प्रबंधन को 73% तक बढ़ाने में कामयाब रही, प्रतिक्रिया समय को अत्यधिक कम करना प्राप्त अनुरोधों के लिए। इस तरह फेसबुक, ट्विटर और व्हाट्सएप सभी इरादों और उद्देश्यों के संपर्क उपकरण इतने प्रभावी हो गए हैं कि कई मामलों में पारंपरिक लोगों को प्राथमिकता दी जाती है। इसके अलावा, तेजी से बातचीत और प्रभावी होने की क्षमता ने सोरजेनिया को इन डिजिटल चैनलों पर ग्राहकों द्वारा देखे गए संकल्प की डिग्री को बढ़ाने की अनुमति दी है।
"हम अपने प्लेटफ़ॉर्म के साथ अपने ग्राहकों के लिए एक ब्रांड की मदद करने में सक्षम होने पर गर्व महसूस कर रहे हैं, जो एक उच्च-स्तरीय उपयोगकर्ता अनुभव की अनुमति देता है जो कंपनी और ग्राहकों / संभावनाओं के बीच बातचीत को सुविधाजनक और सुविधाजनक बनाता है - वह बताते हैं फैबियो कास्त्रोनुवो, चोरली के संस्थापक और महाप्रबंधक -। जब लोगों को वे उत्तर मिल जाते हैं जिनकी वे तलाश कर रहे होते हैं और उनके प्रति और उनके द्वारा साझा किए जाने वाले मूल्यों की ओर ब्रांड का ध्यान महसूस करते हैं, तो उनकी सक्रियता को प्रोत्साहित करना और उन्हें व्यापक पहलों में शामिल करना आसान हो जाता है, जैसे कि सोरजेनिया द्वारा लागू की गई पहल स्थिरता।
