मुख्य रूप से सेल फोन पर मोबाइल सेवाओं का उपयोग करने वाले इतालवी बैंकों के ग्राहक बढ़ रहे हैं और अब 5 मिलियन से अधिक हो गए हैं। के अनुसार चेबंका! डिजिटल बैंकिंग इंडेक्स, वेधशाला जो इटली में बैंकिंग सेवाओं में डिजिटलीकरण को मापती है, बचत और निवेश के लिए समर्पित मेडिओबांका ग्रुप बैंक चेबंका द्वारा बनाई गई है, मोबाइल उपयोगकर्ता मार्च 3,6 में 2015 मिलियन से बढ़कर सितंबर 5,2 में 2016 मिलियन हो गए हैं।
व्यवहार में, दस में से तीन ऑनलाइन खाता धारक (30,7%) आमतौर पर स्मार्टफोन के माध्यम से अपने बैंक तक पहुंचते हैं और सितंबर 5,5 में 2016% ऑनलाइन चालू खाता धारक "केवल मोबाइल" हैं, जबकि सिर्फ 18 महीने पहले यह प्रतिशत 2,5% से अधिक नहीं था। हालांकि, शाखा को ग्राहक और उनके बैंक के बीच संबंधों में संपर्क के मूलभूत बिंदु के रूप में पुष्टि की जाती है, और अधिक जटिल लेनदेन के संदर्भ बिंदु के रूप में शेष है।
"हमारा डिजिटल बैंकिंग इंडेक्स एक प्रवृत्ति की पुष्टि करता है जिसे हमने चेबंका में कुछ समय के लिए देखा है !: डिजिटलकरण के प्रभुत्व वाले युग में, बैंक-ग्राहक संबंध में भौतिक-संबंधपरक घटक अभी भी महत्वपूर्ण है - वह टिप्पणी करता है रॉबर्टो फेरारी, महाप्रबंधक चेबंका द्वारा! - इसलिए बैंकों की प्रतिस्पर्धात्मकता आज पहले से कहीं अधिक प्रत्येक विशिष्ट आवश्यकता के लिए सही चैनल के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने की क्षमता पर निर्भर करती है। यही कारण है कि चेबंका! शाखाओं और प्रवर्तकों के नेटवर्क में भी भारी निवेश करना जारी रखेगा।
ग्राहक ऐप्स पसंद करते हैं, लेकिन मुख्य रूप से बुनियादी कार्यों के लिए
ग्राहक और बैंक के बीच विभिन्न संपर्क बिंदु उपयोग के संदर्भ में भिन्न होते हैं और ऐप्स मुख्य रूप से बुनियादी कार्यों के लिए उपयोग किए जाते हैं: 26% ग्राहक अपने संतुलन और गतिविधियों की जांच करने के लिए उपयोग करते हैं; स्थानान्तरण और भुगतान करने के लिए 21%; ट्रेडिंग और धन और नीतियों में निवेश के लिए केवल 3%। वेब के माध्यम से पहुंच पर विचार करने पर स्थिति नहीं बदलती है: व्यापार प्रतिभूतियों के लिए उपयोग, निधियों और नीतियों में निवेश और प्रमाण पत्र और जमा खातों को निर्धारित करना अभी भी दुर्लभ है, इन कार्यों के लिए शाखा पसंदीदा चैनल बनी हुई है।
प्रवृत्ति की पुष्टि इस तथ्य के बावजूद की जाती है कि बैंक ऐप्स के माध्यम से तेजी से जटिल सेवाओं की पेशकश करते हैं, जो खाते और भुगतानों पर शेष राशि और आंदोलनों के सरल नियंत्रण से परे हैं। पी2पी भुगतान से संबंधित प्रस्ताव में काफी वृद्धि हुई है (सितंबर 54 में 2016% बनाम मार्च 13 में 2015%) और मोबाइल उपकरणों से व्यापार संचालन करने की संभावना बढ़ रही है (67% बनाम 50%)।
डिजिटल बैंकिंग सेवाओं के लिए अभी भी विकास की काफी संभावनाएं हैं
सितंबर 2016 में 17,7 मिलियन खाताधारकों ने वेब या ऐप से अपने चालू खातों तक पहुंच बनाई। इसके बारे में कौन है? वे ज्यादातर पुरुष (56,9%) 45 (54%) से कम उम्र के हैं और जो उत्तर (48,5%) में रहते हैं। उच्च व्यय उपलब्धता वाले विषय (प्रति माह 2.000 यूरो से ऊपर) जो ऑनलाइन संचालित करते हैं, गैर-ऑनलाइन बैंकरों के पूरक खंड (16,2% बनाम 8,7%) की तुलना में लगभग दोगुने हैं।
हालांकि विपरीत दिशा में हम अभी भी 6,3 मिलियन लोगों को ढूंढते हैं जो नेटवर्क के माध्यम से अपने खातों का संचालन नहीं करते हैं एक चालू खाता होने और नियमित रूप से इंटरनेट का उपयोग करने के बावजूद: डिजिटल बैंकिंग सेवाओं के लिए एक महत्वपूर्ण विकास क्षमता।
