स्पष्ट बिल और मोबाइल फोन पर धोखाधड़ी सेवाओं पर युद्ध। एलसंचार प्राधिकरण (एगकॉम) युद्ध की घोषणा करता है अवांछित सेवाओं के लिए स्वत: शुल्क के लिए ग्राहकों द्वारा और नए फोन बिल पर त्वरक को धक्का देता है। अनचाही भुगतान की गई डिजिटल सेवाओं (रिंगटोन, गेम्स, इन-ऐप खरीदारी, आदि) की यह एक लंबे समय से चली आ रही घटना है, जिसने हाल के महीनों में नाटकीय रूप से कई इटालियंस के बिलों को बढ़ा दिया है और जो पहले ही पिछले सप्ताह, एक सख्त अविश्वास प्रावधान जिसने कुल चार टेलीफोन ऑपरेटरों पर जुर्माना लगाया 5 मिलियन यूरो। बिलों के मुद्दे पर, दूसरी ओर, स्पष्टता, समझने में आसानी और पारदर्शिता की आवश्यकता अधिकारियों को धक्का देती है (यहां तक कि ऊर्जा पर एक ने भी प्रक्रिया शुरू कर दी है, जो अगले सितंबर से, एक ही पृष्ठ के नए बिलों की ओर ले जाएगी। पांच का)..
सटीक होने के लिए, एंटीट्रस्ट लगाया गया है टेलीकॉम इटालिया पर 1,7 मिलियन यूरो का जुर्माना और H3G और 800 हजार यूरो से लेकर Wind और Vodafone तक, प्रीमियम सेवाओं के लिए - खेल, संगीत, कामुक सामग्री - उपयोगकर्ताओं की अनुमति के बिना मोबाइल फोन पर सक्रिय। "यह पहली बार नहीं है जब हमने उन्हें इस कारण से जुर्माना लगाया है, लेकिन इस बार यह अलग है: यह हमारा सबसे महत्वपूर्ण निर्णय है, क्योंकि यह स्थापित करता है कि ऑपरेटरों ने अब तक जो किया है वह अच्छा नहीं है। और चीजों को बदलना होगा: हमारा अनुमान है कि यह एक वर्ष में लगभग एक बिलियन यूरो का व्यवसाय है, जो ज्यादातर उपयोगकर्ताओं द्वारा अनुरोधित नहीं की गई गतिविधियों से बना है", गारंटर ने कहा।
मोबाइल फोन
ठीक इसी कारण से, एगकॉम का अपेक्षित हस्तक्षेप अब आ गया है, जिसने कल साइट पर सार्वजनिक किए गए 72-पृष्ठ के प्रस्ताव में अवांछित डेबिट द्वारा दर्शाए गए ग्रे क्षेत्र को कम करने के उद्देश्य से उपायों को निर्धारित किया है। सबसे महत्वपूर्ण यह है: ऑपरेटर सेवा की लागत तभी वसूल पाएगा जब उपयोगकर्ता ने "स्पष्ट सहमति" दी हो सदस्यता के लिए। जैसा? सर्विस पेज पर ही अपना फोन नंबर डालकर। यह एक छोटी सी बात लग सकती है लेकिन यह इस बाजार में अब तक इस्तेमाल की गई प्रणाली में क्रांति ला देती है, जिसका मूल्य लगभग एक बिलियन यूरो (एगकॉम के अनुमान के अनुसार 600 मिलियन और एक बिलियन के बीच) है।
आज तक, ग्राहक सेवा पृष्ठ पर एक क्लिक के साथ सदस्यता लेता है: क्लिक करें जो लगभग अनैच्छिक भी हो सकता है (टच स्क्रीन को छूकर) या विभिन्न तरीकों से प्राप्त किया जाता है (यहां तक कि अदृश्य बैनर का उपयोग करके जो उपयोगकर्ता को दिखाई भी नहीं देता है और पृष्ठ को स्क्रॉल करते समय अनजाने में छूता है)। इसलिए एगकॉम का सब्सक्रिप्शन की अनुमति देने का निर्णय केवल तभी जब उपयोगकर्ता कुछ ऐसा करता है जो अनैच्छिक नहीं हो सकता है, जैसे कि अपना नंबर दर्ज करना। इतना ही नहीं: पेश की गई नवीनता के साथ, अंत में, आज उपयोग में आने वाली अन्य प्रथा भी समाप्त हो गई है, जिसमें यह तथ्य शामिल है कि ऑपरेटर हमारे टेलीफोन नंबर को सेवा प्रदाता को स्वचालित रूप से प्रेषित करते हैं, इस प्रकार शुल्क को संभव बनाते हैं।
शुल्कवापसीयों
प्राधिकरण उन लोगों के लिए तेजी से और आसान पुनर्भुगतान करने के लिए भी हस्तक्षेप करता है जो अनचाहे डेबिट में चले गए हैं। इसे सुलझाना एक और समस्या है, क्योंकि कई ग्राहकों को ऑपरेटरों की रबर की दीवार का सामना करना पड़ा है। "शुल्कों के निवारक अवरोधन के अलावा - प्राधिकरण बताते हैं - उपयोगकर्ता एक साधारण फोन कॉल या संदेश के साथ, प्रीमियम या मूल्य वर्धित सेवाओं की सदस्यता की तत्काल समाप्ति को किसी भी मामले में उपयोगकर्ता द्वारा अनजाने में या तीसरे द्वारा गैरकानूनी रूप से सक्रिय कर सकते हैं। पार्टियों के साथ-साथ आगे के आरोपों को रोकना; इन मामलों में, उपयोगकर्ता ऑपरेटरों से एक त्वरित और सरल प्रक्रिया के साथ वसूल की गई राशि वापस करने का अनुरोध करने में भी सक्षम होंगे।
मोबाइल फोन और लैंडलाइन के लिए बिल
तीसरा सबसे महत्वपूर्ण उपाय है "पारदर्शी बिल" मोबाइल और लैंडलाइन दोनों के लिए। यह स्वचालित रूप से उन लोगों तक पहुंच जाएगा जिन्होंने अपने चालू खाते या क्रेडिट कार्ड से डेबिट किया है और ऑपरेटरों द्वारा ई-मेल द्वारा भेजा जाएगा। बिल में प्रीमियम सब्सक्रिप्शन के विवरण सहित नई जानकारी शामिल करनी होगी (समस्याओं में से एक यह है कि उपयोगकर्ता अक्सर यह समझने में विफल रहते हैं कि उन्होंने किन सेवाओं की सदस्यता ली है)।
जहां तक फिक्स्ड लाइन का संबंध है, प्राधिकरण के संकल्प के लिए ऑपरेटरों को नया डेटा दर्ज करने की आवश्यकता होती है जैसे कि न्यूनतम बैंडविड्थ की गारंटी इंटरनेट ब्राउज़ करने के लिए या माइग्रेशन कोड एक नए टेलीफोन प्रदाता पर स्विच करने के लिए। "ऑपरेटरों - प्राधिकरण लिखता है - मानक ग्राफिक प्रदर्शन के अनुसार, पहले पृष्ठ पर" उपयोगकर्ता हस्तांतरण कोड "(जो अब एक गुप्त कोड या माइग्रेशन कोड के रूप में प्रकट होता है) को स्पष्ट रूप से इंगित करना होगा, और गुणवत्ता से संबंधित विस्तृत जानकारी प्रदान करना होगा इंटरनेट एक्सेस सेवाओं (फिक्स्ड और मोबाइल) जैसे, उदाहरण के लिए, डाउनलोड और अपलोड दोनों के लिए अनुबंधित न्यूनतम बैंडविड्थ का मूल्य।
अंत में, एगकॉम ऑपरेटरों से पूछता है उपयोगकर्ताओं को ईमेल के माध्यम से भी अनुबंध रद्द करने की अनुमति दें (अप्रमाणित), जबकि आज कुछ ऑपरेटरों को रिटर्न रसीद के साथ अधिक नौकरशाही पंजीकृत पत्र भेजने की आवश्यकता होती है। हालाँकि, अब यह सवाल उठता है कि ईमेल की प्राप्ति की पुष्टि कैसे की जाए।
प्राधिकरण की प्रणाली कठोर है, लेकिन क्या यह ऑपरेटरों की ओर से आने वाली टिप्पणियों के लिए खड़ी होगी? संकल्प संभावित संशोधनों के अधीन है, यह देखते हुए कि यह बल में प्रवेश करने से पहले 60 दिनों के लिए सार्वजनिक परामर्श में जाता है। एक ही समय पर एंटीट्रस्ट भी चल रहा है, जिसने ऑपरेटरों से यह बताने के लिए कहा कि वे 60 दिनों के भीतर फिर से अवांछित सीजन टिकटों की समस्या से कैसे निपटेंगे। उम्मीद है कि बसंत में, उपयोगकर्ता स्कैम सेवाओं में भाग जाने के डर के बिना मोबाइल फोन पर सर्फिंग और ऐप्स का उपयोग करना फिर से शुरू कर पाएंगे।
