28 दिनों के भीतर चालान किए गए बिलों की प्रतिपूर्ति? संचार प्राधिकरण के संकल्प और राज्य परिषद के वाक्यों के बावजूद, बिलिंग के लिए टिम, वोडाफोन, फास्टवेब और विंडट्रे से सही जलपान प्राप्त करने के लिए आगे बढ़ना, जिसने वास्तव में ग्राहक को वार्षिक आधार पर "तेरहवें" बिल के साथ दंडित किया, एक बाधा कोर्स में प्रवेश करने जैसा है।
एगकॉम के अनुसार रिफंड स्वत: होना चाहिए। वास्तव में, पूछे जाने पर, प्राधिकरण जवाब देता है "ऑपरेटरों टिम, फास्टवेब, वोडाफोन और विंडट्रे को इच्छुक उपयोगकर्ताओं से अनुरोध की आवश्यकता के बिना वापसी के लिए प्रदान करना चाहिए"। हालाँकि, Agcom याद करता है कि संकल्प 269/19/CONS भी ऑपरेटरों के लिए "मिटे हुए दिनों की वापसी के लिए वैकल्पिक मुआवजा समाधान" की पेशकश करने की संभावना प्रदान करता है, लेकिन "केवल अगर उपयोगकर्ताओं द्वारा स्पष्ट सहमति के माध्यम से स्पष्ट रूप से चुना गया है, तो उन्हें प्रदान किया गया है। इस तथ्य पर स्पष्ट और पूर्ण जानकारी के साथ कि यह विकल्प मिट गए दिनों की वापसी के त्याग को निर्धारित करता है"।
अतः Agcom स्पष्ट है: धनवापसी स्वतः होनी चाहिए। "ऑपरेटर - प्राधिकरण का कहना है - ग्राहक से कोई विशेष अनुरोध किए बिना, शुल्क वापस करने की आवश्यकता है"। वास्तव में क्या होता है? वास्तव में, प्रयोक्ता को पहल करनी होती है, फॉर्म भरकर, टेलीफोन कंपनियों के होम पेजों के लिए इंटरनेट पर खोज करनी होती है या किसी विशिष्ट नंबर पर कॉल करना होता है।
टिम ग्राहकों को टेलीफोन नंबर 187 पर संदर्भित करता है, जो लाइन पर "भारी यातायात" के कारण कई असफल प्रयासों के बाद, टेलीकॉम इटालिया स्पा, डाकघर बॉक्स 111, ज़िप कोड 00054 Fiumicino (रोम) को प्रतिपूर्ति का अनुरोध करने के लिए एक पंजीकृत पत्र लिखने का सुझाव देता है। दिन X से दिन Y की अवधि के लिए 28-दिन की बिलिंग के लिए और पहचान पत्र की एक प्रति और फ्रंट-बैक टैक्स कोड के साथ सब कुछ प्रदान करना।
के उपयोगकर्ता विंड ट्रे अपने ग्राहक क्षेत्र तक पहुँचने और विशिष्ट ऑनलाइन फॉर्म भरने के लिए आमंत्रित हैं।
से संबंधित Fastweb, MyFastweb पर जाएं और रिफंड पेज तक पहुंचने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें। "भरने के लिए कोई फॉर्म नहीं है - कंपनी निर्दिष्ट करती है - ग्राहक धनवापसी का अनुरोध करता है और इसे पहले उपलब्ध चालान पर जमा किया जाता है"।
ग्राहकों के लिए के रूप में वोडाफोन पृष्ठ पर पहुंचकर धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं voda.it/fatturazionemonthly, वोडाफोन वेबसाइट के होमपेज पर भी मौजूद है। यहां से ग्राहक फॉर्म भरने के लिए पहुंचता है जिसके माध्यम से वह मिटे हुए दिनों की वापसी का अनुरोध करता है।
संक्षेप में, पहल हमेशा और किसी भी स्थिति में ग्राहक की ओर से होनी चाहिएस्वचालित धनवापसी के अलावा। और यदि ग्राहक किसी भी कारण से सक्रिय नहीं होता है, तो धनवापसी का क्या होगा? हालांकि, इसकी राशि में उतार-चढ़ाव होना चाहिए - उपभोक्ता संघों द्वारा गणना के अनुसार - अनुबंध की तारीख और शामिल सेवाओं के आधार पर 20 और 60 यूरो के बीच।
एक आंकड़ा जो किसी भी मामले में, ग्राहकों की संख्या से गुणा करने पर, टेलीफोन कंपनियों की बैलेंस शीट पर काफी प्रभाव डालता है, कुल मिलाकर - फिर से उपभोक्ता संघों की गणना के अनुसार - एक बिलियन यूरो जैसा कुछ।
और शायद इसी वजह से इटली में काम कर रही चार सबसे अहम कंपनियों को तरजीह दी है प्रतिपूर्ति के लिए वैकल्पिक सेवाओं के प्रस्ताव की संभावना का उपयोग करें. और इस मोर्चे पर प्रस्तावों की अधिकता है: बिल में प्रति माह 4 यूरो के भुगतान के साथ टीवी की खरीद के लिए 5 साल से अधिक की किश्तें, डिजिटल पत्रिकाओं के लिए एक साल की सदस्यता, लेकिन इतालवी व्यंजन पत्रिकाएं भी, 6 महीने मुफ्त विकल्प 60 अंतरराष्ट्रीय गंतव्यों के लैंडलाइन नंबरों पर कॉल करें, मुफ्त गीगाबाइट, टेलीफोन की खरीद पर छूट, और इसी तरह।
हालांकि सावधान रहें। इनमें से कुछ वैकल्पिक प्रस्तावों की समय सीमा होती है और उन्हें 31 अक्टूबर तक विकल्प दिया जाना चाहिए. यह मामला है, उदाहरण के लिए, प्रस्तावों का Fastweb जिसने तीन महीने का समय प्रदान किया (31 जुलाई से 31 अक्टूबर तक), "एक ऐसी अवधि जिसे कंपनी ने उपयुक्त माना और सभी इच्छुक ग्राहकों को प्रतिपूरक उपायों का अनुरोध करने की अनुमति देने के लिए पर्याप्त समय दिया। किसी भी स्थिति में, 31 अक्टूबर के तुरंत बाद आने वाले किसी भी अनुरोध को संभालने के लिए Fastweb उपलब्ध है, ”कंपनी बताती है। 31 अक्टूबर की तारीख का भी हवाला दिया टिम कुछ वैकल्पिक और प्रतिपूरक प्रस्तावों को "मुफ्त पदोन्नति में सक्रिय करने" के लिए एक शब्द के रूप में।
संक्षेप में, प्रिय टेलीफोन उपयोगकर्ता, व्यस्त हो जाएं। और यह एगकॉम ही है जो विवादों के समाधान के लिए सुलह के संभावित मार्ग को इंगित करता है, जिसे "मुफ्त और इलेक्ट्रॉनिक रूप से किया जा सकता है।" क्षेत्रीय संचार समिति (कोरकॉम) कॉन्सिलियावेब प्लेटफॉर्म के माध्यम से क्षेत्र के लिए सक्षम"।
