सुरक्षा, सम्मान और प्रशंसा यूरोपीय बैंकों के लिए ग्राहकों की वफादारी पैदा करती है। बैंकिंग क्षेत्र के लिए फॉरेस्टर के 2020 यूरोपीय फोरम "ग्राहक अनुभव सूचकांक" से यह बात सामने आई है। फॉरेस्टर के अनुसार, मुख्य यूरोपीय बैंक ग्राहकों के अनुभव की गुणवत्ता के मामले में तेजी से खुद को अलग कर रहे हैं और इस भेदभाव में, सहकारी बैंक अन्य बैंक मॉडल से बेहतर प्रदर्शन करते हैं अपने ग्राहकों के साथ प्रभावी, आसान और भावनात्मक रूप से सकारात्मक संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने के विकल्प के लिए धन्यवाद।
फॉरेस्टर द्वारा प्रचारित फोरम के लंदन में कल हुई प्रस्तुति, फ्रांस, यूनाइटेड किंगडम, इटली और स्पेन में इस क्षेत्र में 28 बैंकिंग ब्रांडों को रैंक करती है। काम पर प्रकाश डाला गया है कि "सुरक्षित, सम्मानित और सराहना महसूस करना मुख्य भावनात्मक कारक है जो वफादारी पैदा करता है": 54% ग्राहक खुद को सुरक्षित बताते हैं और अपने बैंक के साथ रहने की योजना बना रहे हैं, 71% दूसरों को ब्रांड की सिफारिश करने के लिए तैयार हैं और 68% ब्रांड के साथ और अधिक निवेश करने की योजना बना रहे हैं, जो सीधे आय को प्रभावित करता है।
फॉरेस्टर 2020 यूरोपियन कस्टमर एक्सपीरियंस इंडेक्स यूके, फ्रांस, इटली और स्पेन के 12.200 बैंकिंग समूहों के यूरोपीय वयस्क ग्राहकों के 57 से अधिक सर्वेक्षणों पर आधारित है, जिसमें उद्योग के 28 सबसे बड़े और सबसे प्रमुख शामिल हैं। यह आज बाजार पर किए गए सबसे पूर्ण और विश्वसनीय ग्राहक अनुभव सर्वेक्षणों में से एक है। फॉरेस्टर दुनिया की सबसे प्रभावशाली अनुसंधान और परामर्श फर्मों में से एक है, जिनकी अनूठी अंतर्दृष्टि दुनिया भर में 675.000 से अधिक उपभोक्ताओं, व्यापारिक नेताओं और प्रौद्योगिकी नेताओं के वार्षिक सर्वेक्षणों पर आधारित है।
"ग्राहक से निकटता, सहायता, सुरक्षा और सम्मान की पुष्टि विजेता तत्वों के रूप में की जाती है जिन पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखना है - लोकप्रिय बैंकों के संघ के महासचिव टिप्पणी करते हैं, ग्यूसेप डेलुसिया लुमेनो -। यूरोप में, सहकारी बैंक पारंपरिक संबंधों को मजबूत करके अपने 'कार्यप्रणाली' को फिर से परिभाषित कर रहे हैं, जिसने हमेशा अपने ग्राहकों को विशेष रूप से सराहा है। आज हमारे पास एक यूरोपीय बैंकिंग प्रणाली की आवश्यकता की एक नई और आधिकारिक पुष्टि है जो जैव विविधता और ग्राहकों के साथ एक समेकित संबंध द्वारा चिह्नित है।"
