डिजिटल बैंकिंग इटालियंस से अपील करना शुरू कर रही है, शाखा के लिए एक तेजी से पूरक चैनल बन रहा है। इस कारण से, सभी मुख्य बैंकिंग समूहों ने परिवर्तन के लिए अनुकूलन किया है, मोबाइल सेवाओं के विकास में निवेश किया है, डिजिटल बैंकिंग का सही भविष्य। डिजिटाइजेशन के लिए इटालियंस का दृष्टिकोण विकसित हो रहा है, और बैंकिंग के अभिन्न अंग के रूप में फिनटेक के महत्व पर एक नई जागरूकता विकसित हो रही है।
इससे यही निकलता है क्या बैंक है! डिजिटल बैंकिंग इंडेक्स, अब इसके आठवें संस्करण में है।
अध्ययन के अनुसार, 18,7 मिलियन इतालवी अपने ऑनलाइन चालू खातों का संचालन करते हैं, जो पिछले वर्ष की तुलना में 2,3 मिलियन अधिक है। वेब सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला समाधान (71,2%) बना हुआ है, लेकिन मोबाइल बैंकिंग ने दो वर्षों में 71% की रिकॉर्ड वृद्धि दर्ज की है, जो 6,5 मिलियन उपयोगकर्ताओं तक पहुंच गई है।
अध्ययन द्वारा विस्तार से विश्लेषण किए गए सभी 24 क्रेडिट संस्थान ऑनलाइन खाते तक पहुंचने के लिए कम से कम एक ऐप पेश करते हैं जो आपको लेन-देन करने और अपनी शेष राशि से परामर्श करने की अनुमति देता है। हालाँकि, अधिक उन्नत सुविधाएँ भी बढ़ रही हैं, जैसे कि फंड और शेयरों में व्यापार और लोगों के बीच भुगतान सेवाएँ (पीयर-टू-पीयर)। चे बंका में शामिल आधे से भी कम ऐप्स! इसमें एक परिसंपत्ति प्रबंधन सेवा शामिल नहीं है और केवल एक तिहाई स्टॉक मार्केट कोटेशन पर रीयल-टाइम जानकारी प्रदान करता है।
ऑनलाइन खाता धारकों के पास कुल 25,6 मिलियन खाते हैं जिन तक वे वेब या ऐप के माध्यम से पहुंच सकते हैं: प्रति खाता धारक औसतन 1,3 ऑनलाइन खाते। चेबंका द्वारा विश्लेषित 5 में से शीर्ष 24 बैंकिंग समूह! डिजिटल बैंकिंग इंडेक्स इतालवी बैंकिंग प्रणाली के ऑनलाइन एक्सेस (57,4%) वाले आधे से अधिक खातों की मेजबानी करता है, जबकि 7 "मध्यम" संस्थान 25% ग्राहकों का दावा करते हैं।
हालाँकि, शाखा इटालियंस के लिए एक निश्चित बिंदु बनी हुई है, न केवल अधिक जटिल कार्यों के लिए बल्कि प्रलेखन को अद्यतन करने या भुगतान करने के लिए भी।
"डिजिटल बैंकिंग इंडेक्स का यह नवीनतम संस्करण मल्टी-चैनल दृष्टिकोण के महत्व की पुष्टि करता है
हमारे ग्राहकों के साथ संबंधों का निरंतर विकास और मजबूती - एलेसेंड्रो डी'गाटा घोषित करता है,
चेबंका के महाप्रबंधक! - बैंक अनुवाद तक पहुँचने के वैकल्पिक तरीके, वास्तव में,
"अधिक चैनल, अधिक सेवाएं" समीकरण में, यह दर्शाता है कि ग्राहक सर्वव्यापी और निरंतर बैंकिंग सेवाओं की तलाश कर रहे हैं। इन परिसरों के प्रकाश में, उन सेवाओं के लिए भी जिनके लिए मानव घटक केंद्रीय रहेगा, हम बैंक के साथ बातचीत को और भी सरल बनाने के उद्देश्य से ग्राहकों, प्रबंधकों और वित्तीय सलाहकारों की सेवा में तकनीकी समाधानों में निवेश करना जारी रखेंगे। अधिक लगातार और इंटरैक्टिव"।
