डिजिटल सलाहकार जो हालांकि एक रोबोट नहीं है, बल्कि मांस में सलाहकार है, किसी भी समय अपने मोबाइल डिवाइस के माध्यम से उससे संवाद करने में सक्षम होने की सुविधा के साथ। यह एक साल पहले ही लाई गई नवीनता है वर्णमाला मंच, Intesa Sanpaolo के निजी बैंकिंग विभाग, Banca Fideuram द्वारा अपने ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराया गया। "ऐप को लगभग 11 ग्राहकों द्वारा पहले ही डाउनलोड किया जा चुका है और 55 ने कार्यक्रम के लिए साइन अप किया है, जो निजी बैंकर को ग्राहक के साथ एक ऐसे रिश्ते की दृष्टि से केंद्र में रखता है जो डिजिटल है लेकिन मानदंड के लिए तेजी से व्यक्तिगत और उत्तरदायी होगा। Mifid II के साथ पेश किया जाए,” उन्होंने FIRSTonline को समझाया राफेल लेवी, बंका फिदेउरम के बिजनेस मॉडल के प्रमुख।
अल्फाबेटो एक रोबोट नहीं है और इसलिए तकनीक ग्राहक और सलाहकार के बीच के रिश्ते को प्रतिस्थापित नहीं करती है।
"यह सही है। प्रौद्योगिकी गति पर काम करना और ग्राहक अनुभव के सभी उत्कृष्टता को स्थानांतरित करना संभव बनाती है, जिसके लिए हमारे ग्राहक शारीरिक रूप से डिजिटल प्रौद्योगिकी के आदी हैं। इसलिए यह सब कुछ तेज और सबसे बढ़कर वैयक्तिकृत बनाने की संभावना देता है।
किस तरह से?
"क्योंकि हम अपने लगभग 5 निजी बैंकरों को केंद्र में रखते हैं, जिनमें से 2 से अधिक पहले से ही अल्फाबेटो पर अपने व्यक्तिगत, सार्वजनिक प्रोफ़ाइल के माध्यम से पंजीकृत हैं, जो कि बोलने के लिए एक लिंक्डइन पेज की तरह है। फिदेउराम ग्राहक इस प्रकार सीधे उस पृष्ठ तक पहुँचता है, जो प्रत्येक सलाहकार के लिए सार्वजनिक और व्यक्तिगत है, और लॉग इन करके, वह अन्य पृष्ठों तक पहुँचता है, जो उसकी ओर से सलाहकार द्वारा वैयक्तिकृत किए जाते हैं, जो जानते हैं कि ग्राहक उपयुक्त अनुकूलन पर निर्णय लेने में सक्षम है और उन्हें सीधे मंच के माध्यम से सेट करें। यह प्रत्येक ग्राहक को अपनी वित्तीय स्थिति को उनकी सूचना आवश्यकताओं के अनुरूप तरीके से नेविगेट करने की अनुमति देता है"।
तो पारंपरिक होम बैंकिंग से क्या अंतर है?
"होम बैंकिंग पहले से ही हमें अपने ऑनलाइन पदों तक पहुंच प्रदान करती है, लेकिन यह डी-पर्सनलाइज्ड है क्योंकि सेवा सभी के लिए समान है और सीधे बैंक की वेबसाइट तक पहुंचती है, सलाहकार की नहीं। कोई सीधा संबंध नहीं है, जिसे अल्फाबेटो प्रतिस्थापित नहीं करता बल्कि सुविधा प्रदान करता है।"
यह संपर्क वास्तविक समय में कैसे व्यक्त किया जाता है?
"चैट, वीडियो-चैट, लेकिन सह-ब्राउज़िंग के माध्यम से, यानी एक ही पृष्ठ पर एक साथ सर्फिंग की संभावना, और सबसे ऊपर इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर के माध्यम से, जो ग्राहक को वास्तविक समय में सलाहकार द्वारा पेश किए गए समाधानों को ठीक करने की अनुमति देता है। "।
अल्फाबेट प्रोजेक्ट का जन्म कैसे हुआ और यह जल्द ही क्या नई सुविधाएँ लाएगा?
"मंच 2016 की गर्मियों के बाद से सक्रिय रहा है और इसके विकास में कई मिलियन यूरो का बड़ा निवेश शामिल है। मुख्य नवीनता, और समय में निकटतम, डिजिटल हस्ताक्षर से संबंधित है: आज तक यह भौतिक कुंजी द्वारा उत्पन्न कोड के माध्यम से संभव है, 2017 तक टच आईडी तकनीक से लैस उपकरणों पर फिंगरप्रिंट पहचान पर्याप्त होगी, जैसा कि है अमेज़ॅन पर खरीदारी के मामले में। उससे भी तेज और तत्काल। फिर, 2018 में, हम विशेष रूप से अल्फाबेटो प्लेटफॉर्म को समर्पित नए उत्पादों की एक श्रृंखला लॉन्च करेंगे।
नए ग्राहक प्राप्त करने के उद्देश्य से भी?
"हां, हमारे पास महत्वाकांक्षी लक्ष्य हैं जो भविष्य में अनुमानित हैं। इसलिए भी क्योंकि वर्तमान में हमारे ग्राहकों की औसत आयु लगभग 60 वर्ष है, और हमारी लगभग आधी संपत्ति निजी ग्राहकों के पास है, यानी कम से कम आधा मिलियन यूरो के पोर्टफोलियो के साथ। ग्राहकों का एक हिस्सा पारंपरिक तंत्र से जुड़ा हुआ है, जिसे कम करने का हमारा कोई इरादा नहीं है। हालाँकि, पीढ़ीगत कारोबार के संदर्भ में वर्णमाला मौलिक होगी। और फिर यह Mifid II द्वारा पेश किए गए नए नियमों के साथ काम करेगा।
मतलब?
"अल्फाबेटो वित्तीय सेवाओं पर नए नियमों के स्तंभों के अनुरूप है जो जनवरी 2018 से लागू होंगे: सेवा की गुणवत्ता, पारदर्शिता और निरंतर ग्राहक सहायता। अल्फाबेटो ग्राहक अनुभव में सुधार करता है, पारदर्शिता के स्तर को बढ़ाता है, और सलाहकार के लिए समय बचाता है, जिससे वह अपने ग्राहकों को सहायता के स्तर को बढ़ा सके"।
