अधिक से अधिक इतालवी अपनी बीमा पॉलिसी चुनने के लिए वेब और टेलीफोन कंपनियों का उपयोग कर रहे हैं। 2014 में, तीन में से एक पॉलिसीधारक ने इंटरनेट पर जानकारी एकत्र की (2013 में प्रतिशत 14% था), जबकि 43% ग्राहकों ने टेलीफोन कंपनियों की ओर रुख किया (37 में 2013% के मुकाबले)। जीएफके पब्लिक ओपिनियन रिसर्च इंस्टीट्यूट और बोकोनी यूनिवर्सिटी के सहयोग से "ग्राहक संतुष्टि" पर एएनआईए ऑब्जर्वेटरी द्वारा किए गए 2015 के सर्वेक्षण से यह बात सामने आई है। सर्वेक्षण में 3000 से 18 वर्ष की आयु के 74 बीमाकृत इतालवी परिवारों के प्रमुखों के उत्तर एकत्र किए गए, ताकि बाजार और बीमा उत्पादों के साथ उनकी संतुष्टि की डिग्री को समझा जा सके।
कुल मिलाकर, इंटरनेट और टेलीफोन कंपनियों का उपयोग करने वाले ग्राहकों का प्रतिशत एजेंट के साथ संबंधों के साथ बढ़ रहा है (42 में 2014% 32 में 2013% के मुकाबले)। उत्तरार्द्ध खुद को उपभोक्ताओं के लिए पसंदीदा चैनल के रूप में पुष्टि करता है: नमूने का 70% घोषणा करता है कि वे शारीरिक रूप से एजेंसी के पास जाते हैं, विशेष रूप से मोटर टीपीएल के अलावा अन्य नीतियों के लिए, जैसे कि जीवन नीतियां जहां वास्तविक सलाहकार की आवश्यकता अधिक महसूस होती है।
मोटर देयता नीतियां सबसे अधिक खरीदे गए उत्पाद हैं (नमूना का 98%) और, 2014 में, पेशेवरों के लिए कवरेज में उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की गई (10 में 6% की तुलना में नमूना का 2013%)।
लगभग 40% ग्राहकों के पास एक से अधिक पॉलिसी हैं और एक कंपनी से दूसरी कंपनी में स्विच करना तेजी से सरल और लगातार होता है: पॉलिसीधारकों के एक चौथाई से अधिक (27 में 2014%) ने बीमा कंपनियों को बदल दिया है, विशेष रूप से मोटर टीपीएल में, गतिशीलता और चरम की पुष्टि करते हुए बाजार की प्रतिस्पर्धात्मकता। स्विच को वेब द्वारा सुविधा प्रदान की जाती है जिसके लिए किसी भौतिक व्यक्ति की उपस्थिति की आवश्यकता नहीं होती है: इंटरनेट पर, पॉलिसीधारक कंपनी को बदलने के लिए स्वतंत्र, अधिक स्वतंत्र और इच्छुक महसूस करते हैं।
2014 में, विज्ञापन बाजार के विपरीत, बीमा क्षेत्र ने संचार में काफी निवेश किया, 42 की तुलना में विज्ञापन का दबाव 2013% बढ़ गया।
अंत में, नीति की एक बदली हुई अवधारणा साक्षात्कारकर्ताओं के उत्तरों से उभरती है, जिसे दैनिक गतिविधियों के लिए दैनिक उत्पाद के रूप में समझा जाता है। "ग्राहकों के डिजिटलीकरण और कंपनियों के साथ संबंध" के लिए समर्पित सर्वेक्षण के फोकस में, पॉलिसीधारक, हालांकि वेब सेवाओं और टेलीफोन नीतियों से संतुष्ट हैं, स्थानीय आयाम पर आधारित एक नई प्रणाली की कल्पना करते हैं: बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने की संभावना स्थानों का प्रतिदिन दौरा किया। उदाहरण के लिए: डिपार्टमेंटल स्टोर में घरेलू उत्पाद, खेल स्थलों में स्वास्थ्य और फिटनेस नीतियां, उपकरण स्टोर में खरीदे जाने वाले पीसी डेटा कवरेज, पेट्रोल स्टेशनों पर खरीदी जाने वाली यात्रा सुरक्षा और सीधे अस्पतालों में स्वास्थ्य बीमा पॉलिसी।
