ABF (फाइनेंशियल बैंकिंग आर्बिट्रेटर) एक "आउट-ऑफ़-कोर्ट" टूल है, जिसे बैंकिंग सेवाओं और भुगतान उपकरणों के बारे में शिकायत करने वाला कोई भी व्यक्ति एक्सेस कर सकता है। यह एक अपेक्षाकृत नया उपकरण है, जो 2009 से सक्रिय है; यह न्यायिक प्राधिकरण का सहारा लेने का एक विकल्प है (जो, जैसा कि हम जानते हैं, लंबा और महंगा हो सकता है)।
तीन "कॉलेज", जिनके कार्यालय रोम, मिलान, नेपल्स में हैं (और बैंक ऑफ इटली, ग्राहकों द्वारा, बिचौलियों द्वारा इंगित सदस्यों से बने हैं) बैंकिंग और वित्तीय लेनदेन और सेवाओं से संबंधित अपीलों पर निर्णय लेते हैं (ऐसे मामलों में जहां राशि अनुरोध 100.000 यूरो से कम है)। ABF का उपयोग करने के लिए आप केवल 20 यूरो का भुगतान करते हैं (जो सफल होने पर ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा)। आपको पहले मध्यस्थ को शिकायत भेजनी होगी।
Funziona आओ?
प्रत्येक पैनल नागरिक द्वारा प्रस्तुत अपील और मध्यस्थ द्वारा समर्थित तर्कों की जांच करता है और "उच्चारण" के साथ निर्णय लेता है: इसलिए यह एक सुलह साधन नहीं है। पार्टियां प्रदर्शन करने के लिए बाध्य नहीं हैं। अब तक, बिचौलियों ने लगभग पूरी तरह से ABF के फैसलों (95% से अधिक) का पालन किया है। यह दोनों इसलिए है क्योंकि मध्यस्थ के लिए एक प्रतिष्ठित जोखिम है (जो अनुपालन करने में विफल रहते हैं वे बैंक ऑफ इटली द्वारा प्रकाशित सूची में शामिल हैं) और क्योंकि निर्णय आधिकारिक और कानूनी रूप से स्थापित हैं। न्यायिक प्राधिकरण से अपील करना हमेशा संभव होता है।
कितने और कौन से अपील?
2014 में ABF के समक्ष 11.000 से अधिक अपीलें आईं: पिछले वर्ष की तुलना में 43% अधिक। 2015 की पहली छमाही में वे फिर से 12% बढ़ गए। बचतकर्ता अपने अधिकारों के प्रति अधिक चौकस हैं या उनके और बैंकों के बीच संबंधों में खतरे के स्तर में वृद्धि हुई है?
निश्चित रूप से अधिक जागरूक बचतकर्ता (दुर्भाग्य से एक्स-पोस्ट, लेकिन अभी भी पूर्व-नैतिक नहीं), लेकिन संकट के इन वर्षों में बैंक/ग्राहक संबंधों में अधिक संघर्ष भी। अपीलों में वृद्धि शायद ABF की सफलता का भी प्रभाव है, एक ऐसे साधन के लिए प्रशंसा का संकेत जो न्याय की आवश्यकता को पूरा करता है जो पहले कम लागत और अपेक्षाकृत कम समय (भले ही इसकी तुलना में अभी भी छोटी संख्या हो) के साथ अप्रभावित रहा। बैंक खाते, जो करोड़ों हैं)। हालांकि, हम उन अपीलों की वृद्धि का भी अवलोकन करते हैं जिन्हें हम "अवसरवादी" कह सकते हैं, तीसरे पक्ष द्वारा अनुरोध किया गया, किसी भी प्रतिपूर्ति के निर्णय के हिस्से से लाभ की आशा के साथ। यह ग्राहकों की वास्तविक समस्याओं का जवाब देने की प्रणाली की क्षमता को कम करता है।
कौन सही है?
पिछले दो वर्षों में 67% मामलों में परिणाम ग्राहकों के अनुकूल था: एक तिहाई मामलों में ABF के फैसले के साथ, दूसरे तीसरे में मध्यस्थ के त्याग (विवादित मामले की समाप्ति) के कारण। यह दर्शाता है कि ABF एक प्रभावी सुरक्षा उपकरण है क्योंकि यह उन बिचौलियों के लिए एक निवारक के रूप में भी काम करता है जिन्हें तुरंत पता चल जाता है कि उनके पास अपने कारणों को साबित करने की कोई संभावना नहीं है।
सबसे अधिक संबोधित विषय क्या हैं?
सबसे लगातार मुद्दों में से एक वेतन और पेंशन असाइनमेंट है। कई मामलों में अपील का उद्देश्य ऋण की समय से पहले चुकौती की स्थिति में ग्राहक को चुकाई जाने वाली राशि थी। एबीएफ ने तर्क दिया कि जो समय के साथ अर्जित होते हैं वे प्रतिपूर्ति योग्य होते हैं लेकिन जो रियायत के लिए तैयार होते हैं वे नहीं होते हैं। यदि कमीशन की प्रकृति को अनुबंध में पर्याप्त रूप से स्पष्ट नहीं किया गया है, तो इसे समय के साथ पूरी तरह से अर्जित माना जाना चाहिए और इसलिए ऋण की जल्दी चुकौती की स्थिति में चुकाया जाना चाहिए।
कौन प्रकट होता है?
कैम्पानिया और लोम्बार्डी ऐसे क्षेत्र हैं जहां निरपेक्ष मूल्यों में सबसे अधिक अपीलें प्रस्तुत की जाती हैं; अगर हम उन्हें कैम्पानिया और लाज़ियो की आबादी से जोड़ते हैं, तो वे सबसे अधिक अपील वाले क्षेत्र बन जाते हैं।
आप ये कैसे करते हैं?
आप एक फॉर्म भरें
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) और आप 20 यूरो का भुगतान करते हैं…
