2016 में, वित्तीय बैंकिंग मध्यस्थ के लिए बैंक और वित्तीय ग्राहकों की अपील 59 की तुलना में 2015% अधिक थी। यह एबफ की वार्षिक रिपोर्ट से पता चला था, बैंक ऑफ इटली द्वारा स्थापित आउट-ऑफ-कोर्ट विवाद समाधान प्रणाली 2009 में, यह निर्दिष्ट करते हुए कि पिछले वर्ष कुल 21.600 नई अपीलें आईं। उछाल सबसे ऊपर वेतन या पेंशन-समर्थित ऋण (+106%) पर अपील से जुड़ा हुआ है।
एबीएफ के फैसले, जो पार्टियों के लिए बाध्यकारी नहीं हैं, दिखाते हैं कि चार में से तीन फैसले (75%) अनिवार्य रूप से ग्राहक को सही साबित करते हैं। 2016 में तय की गई अपीलों की संख्या के आधार पर शीर्ष दस समूहों की रैंकिंग में, हम पढ़ सकते हैं कि असफल मामलों की उच्चतम दर इबल बंका (95%) से संबंधित है, इसके बाद यूबीआई (89%) और सेंटेंडर कंज्यूमर बैंक (87%) का स्थान है। एबीएफ बोर्डों द्वारा तय की गई अपीलों की संख्या के मामले में शीर्ष दस समूहों में, सबसे कम असफल दरें बीएनएल (53%) और यूनीक्रेडिट (55%) द्वारा दर्ज की गई हैं।
99% मामलों में मध्यस्थों द्वारा ABF के निर्णयों का सम्मान किया जाता है। वित्तीय बैंकिंग मध्यस्थ पिछले साल मिलान, रोम और नेपल्स में तीन पैनलों के साथ चालू था। पिछले दिसंबर से ट्यूरिन, बोलोग्ना, बारी और पलेर्मो के चार नए कॉलेजों को सक्रिय किया गया है। वार्षिक रिपोर्ट बताती है कि लगभग सभी शिकायतें उपभोक्ता ग्राहकों (96%) द्वारा दर्ज की जाती हैं।
उत्तरार्द्ध ने पिछले साल अपील में उछाल दर्ज किया (+65%) सबसे ऊपर, जैसा कि वेतन-समर्थित ऋणों के खिलाफ अपील के लिए पहले ही उल्लेख किया गया है। इनमें से निवल (कुल का 71%) अपीलों की संख्या में केवल 3% की वृद्धि हुई होगी।
रिपोर्ट में कहा गया है कि एबीएफ ने क्रेडिट कार्ड, एटीएम और डेबिट कार्ड, बचत जमा और एसआईसी के लिए अपील में गिरावट देखी है। दूसरी ओर, चालू खाते स्थिर थे और केंद्रीय क्रेडिट रजिस्टर, गिरवी, उपभोक्ता ऋण और अन्य प्रकार के वित्तपोषण से संबंधित खाते बढ़ रहे थे।
