कोविड ने आर्थिक दुनिया के प्रतिमानों को बदल दिया है, और हर कोई अपने आप को व्यवस्थित करता है जैसा वे कर सकते हैं। सबसे दिलचस्प और अभिनव मामलों में से एक ऐतिहासिक बर्गमो टेक्सटाइल कंपनी अल्बिनी का है, जो इटली के उस हिस्से में स्थित है जो महामारी की शुरुआत में वायरस से सबसे नाटकीय रूप से प्रभावित हुआ था, और जिसने अभी-अभी अमेरिका के साथ एक महत्वपूर्ण समझौता किया है तकनीकी दिग्गज ओरेकल। व्यावसायिक आदतें बदल रही हैं और इसलिए संगठनात्मक मॉडल और आपूर्ति श्रृंखलाओं का परिवर्तन आवश्यक है: इस प्रकार अल्बिनी ने लॉन्च किया जिसे उन्होंने "दूसरा डिजिटल विकास”। एक सटीक रोडमैप के बाद, जो 2010 में दुनिया में पहले ई-कॉमर्स के लॉन्च के साथ शुरू हुआ था और जो आज ओरेकल के साथ साझेदारी तक पहुंच गया है।
समझौता किस बारे में है? में एक नए क्रांतिकारी एकीकृत मंच का निर्माण B2B. मंच 2021 में पूरी तरह से लाइव होने की उम्मीद करता है और बेस्पोक दुनिया से लेकर मौसमी संग्रह तक बर्गमो-आधारित समूह के सभी व्यावसायिक क्षेत्रों को ऑनलाइन लाएगा, जिसे सभी अल्बिनी ग्राहकों द्वारा आसानी से ऑनलाइन परामर्श और आदेश दिया जाएगा, अर्थात इनमें से कुछ फैशन की दुनिया में सबसे बड़ा इतालवी और अंतरराष्ट्रीय ब्रांड। "ओरेकल जैसे अपने क्षेत्र में एक पूर्ण नेता के साथ साझेदारी अलबिनी के लिए हमारे लिए एक बहुत ही महत्वपूर्ण तत्व है डिजिटल वेव 2.0. यह मल्टी-चैनल प्लेटफॉर्म कंपनी-ग्राहक वाणिज्यिक संबंध और सेवा और गुणवत्ता के संदर्भ में, उत्पादों और प्रक्रियाओं पर कार्य करते हुए, उन्हें और अधिक कुशल और प्रभावी बनाते हुए, बाजार में उपयोगकर्ता के अनुभव को बदल देगा", उन्होंने टिप्पणी की। फैबियो टैम्बुरिनी, अलबिनी के सीईओ।
प्लेटफॉर्म होगा वाणिज्यिक प्रस्ताव पर महत्वपूर्ण प्रभाव, प्रत्येक ग्राहक के लिए वैयक्तिकृत डिजिटल फ़ोल्डर होने की संभावना के साथ, अल्बिनि फैब्रिक प्रस्ताव से शुरू होने वाली शर्ट के 3डी रेंडरिंग को देखना और बहुत कुछ, ग्राहक को एक पूर्ण डिजिटल अनुभव प्रदान करना। इसके अलावा, 360 डिग्री दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद, यह बाजार पर अल्बिनी के नेतृत्व की पुष्टि करते हुए सेवा और गुणवत्ता के स्तर में सुधार करना संभव बनाता है।
"हमें गर्व है कि अल्बिनी जैसे गुणवत्ता वाले मेड इन इटली ब्रांड ने ओरेकल क्लाउड एप्लिकेशन के साथ अपने वाणिज्यिक और ग्राहक सेवा फ्रंट-एंड को डिजिटाइज़ करने के लिए चुना है - टिप्पणी की मार्को फेरारिस, ओरेकल इटालिया के कंट्री लीडर सीएक्स और क्लाउड एप्लिकेशन -। वास्तव में, बी2सी और बी2बी दोनों क्षेत्रों में ग्राहक अनुभव पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है - क्योंकि कंपनियों के पीछे ऐसे लोग हैं जो दृष्टिकोण, चयन, खरीद और बिक्री के बाद की प्रक्रिया में अनुभव के आधार पर चुनते हैं: सभी चरण कि हमारे क्लाउड-नेटिव एप्लिकेशन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग की मदद से पूरी तरह से संतुष्ट हैं, जो कंपनी के भीतर उपयोगकर्ताओं की प्रक्रियाओं को सरल बनाते हैं, इस मामले में वाणिज्यिक, विपणन, बिक्री और ग्राहक देखभाल प्रबंधक"।
डिजिटल पथ के पहले उपकरणों का वितरण पहले से ही चल रहा है। बाजार की तत्काल जरूरतों का जवाब देने के लिए, एक वर्चुअल शोरूम बनाया गया है, जो ग्राहकों को समूह के विभिन्न ब्रांडों के सभी फैब्रिक संग्रहों तक दूरस्थ पहुंच प्रदान करता है: अलबिनी 1876, अलबिनी डोना, थॉमस मेसन और एल्बिएट 1830. बेहद उन्नत तकनीक का इस्तेमाल करते हुए, फॉल/विंटर 2.000-2021 के 22 फैब्रिक्स का कलेक्शन अब बस एक क्लिक की दूरी पर है।
अल्बिनी, ऐतिहासिक पारिवारिक व्यवसाय अब इसकी पाँचवीं पीढ़ी में, हालाँकि, यह मानव संपर्क के महत्व को भी जानता है, और इसकी उपेक्षा नहीं करता है: यही कारण है कि, एक नोट में, प्रबंधन यह याद रखने का इच्छुक था कि "डिजिटल नवाचार मानव संपर्क के महत्व को दंडित नहीं करता है: अल्बिनी ग्रुप ने हाल के महीनों में, सुरक्षा उपायों पर विशेष ध्यान और देखभाल के साथ, दुनिया के सबसे रणनीतिक शहरों जैसे कि अपनी उपस्थिति को लागू किया है समर्पित शोरूम के साथ पेरिस, बार्सिलोना, न्यूयॉर्क और टोक्यो जो वर्तमान में यात्रा करने में असमर्थ सभी ग्राहकों के साथ मौलिक बैठक स्थान बन जाते हैं, साथ ही मिलानो यूनिका व्यापार मेलों में उनकी भागीदारी और म्यूनिख में "फैब्रिक डेज़" की पूरी ओमनी-चैनल रणनीति में उनकी भागीदारी की पुष्टि करते हैं।
