अधिकांश "डिजिटल" उपभोक्ता जो एजेंटों को जानते हैं वित्तीय गतिविधि वह उनके काम से संतुष्ट हैं। केवल 18% बिल्कुल भी संतुष्ट नहीं हैं या बहुत संतुष्ट नहीं हैं। ओम रिसर्च ऑफिस द्वारा 500 उपभोक्ताओं पर किए गए विश्लेषण से यह बात सामने आई है। हालांकि, शोध से यह भी पता चलता है कि ग्राहकों की एक बड़ी श्रृंखला (साक्षात्कारकर्ताओं का 59%) को एजेंट के आंकड़े के बारे में बहुत कम या कोई जानकारी नहीं है।
उपभोक्ताओं को इन पेशेवर आंकड़ों पर भरोसा करके प्राप्त होने वाले लाभों के संबंध में, 37% का लक्ष्य बेहतर संविदात्मक स्थिति प्राप्त करना है, वांछित वित्तीय उत्पाद होने की अधिक संभावना के लिए 21%। इसके बजाय, कम समय में वित्तपोषण प्राप्त करने या ग्राहक की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से समझने की क्षमता पर कम ध्यान दिया जाता है।
इसके बाद खोज अलग हो गई typology उपभोक्ताओं ने 5 समूहों को रेखांकित करते हुए साक्षात्कार लिया: "शिक्षित" (नमूना का 20%), "डिजिटल" (15%), "एनालॉग" (21%), "सहायक" (23%) और "परंपरावादी" "(21%)।
Gli इस्ट्रुइटी उनके पास औसत आयु कम है और शिक्षा का उच्च स्तर है, वित्तीय दृष्टिकोण से मुश्किल से डिजिटाइज्ड हैं, कुछ वित्तीय उत्पादों, जैसे बंधक और वेतन/पेंशन हस्तांतरण के बारे में जानकारी का अनुरोध करने के लिए शाखा में जाना पसंद करते हैं। इस क्लस्टर में से लगभग 1 में से 2 वित्तीय गतिविधि में एक एजेंट पर निर्भर करता है, जिनसे वे मुख्य रूप से वित्तपोषण लागतों के मामले में बचत का अनुरोध करते हैं।
इसके बजाय, मैं DIGITALI वे ऐसे विषय हैं जो हर संभव जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से या उस एजेंट के आंकड़े के माध्यम से जिसकी वे एक तेज और कुशल वित्तीय सेवा चाहते हैं। 62% समूह एक एजेंट पर निर्भर थे।
Gli अनुरूप उनके पास कम इंटरनेट बैंकिंग उपयोग है और एजेंट समर्थन में बहुत कम रुचि है। सामान्य तौर पर, वे पारंपरिक चैनलों जैसे कि बैंकों और वित्तीय कंपनियों, और नवीन दोनों द्वारा पेश किए जाने वाले वित्तीय उत्पादों या सेवाओं में बहुत रुचि नहीं रखते हैं। क्लस्टर को वित्तीय एजेंट के आंकड़े के सीमित ज्ञान से अलग किया जाता है और अतीत में केवल 23% ने इस आंकड़े पर भरोसा किया है,
Gli सहायक वे विशेष रूप से वित्तीय उत्पाद को समझने और आवश्यक सेवा प्राप्त करने में रुचि रखने वाले ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करते हैं। यही कारण है कि उन्हें अन्य सभी की तुलना में वित्तीय एजेंटों (64%) के समर्थन की आवश्यकता होती है, भले ही वे सूचना के लिए बड़े पैमाने पर इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करते हैं।
अंत में, मैं परंपरावादी नए डिजिटल चैनलों पर शाखा के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं। यह सब डिजिटलीकरण के निम्न स्तर और इंटरनेट बैंकिंग के उपयोग की ओर ले जाता है। समूह के 47% लोगों ने खुद को एक वित्तीय एजेंट को सौंप दिया है, जिनसे वे वित्तीय सेवा/उत्पाद और उसके निजीकरण के बारे में स्पष्टीकरण मांगते हैं।
