जल सेवा क्षेत्र में तीन उपयोगिताओं के लिए कठिन झटका: एंटीट्रस्ट ने लगभग 7 मिलियन यूरो का कुल जुर्माना लगाया Acea Ato5, Abbanoa और Publicacquaउपभोक्ता संहिता के उल्लंघन के लिए क्रमशः दक्षिणी लाजियो-फ्रोसिनोन, सार्डिनिया क्षेत्र और फ्लोरेंस प्रांत के क्षेत्रीय क्षेत्रों में सक्रिय हैं। उपभोक्ताओं और उनके प्रतिनिधि संघों द्वारा भेजी गई कई रिपोर्टों के बाद कार्यवाही शुरू की गई और प्राधिकरण को यह पता लगाने के लिए प्रेरित किया गया कि तीन कंपनियां आक्रामक वाणिज्यिक प्रथाओं में लगे हुए हैं.
विस्तार से, निम्नलिखित बिंदुओं का खंडन किया गया है:
- शिकायतों का अपर्याप्त निस्तारण उपयोगकर्ताओं की संख्या (देर से या अनिर्णायक प्रतिक्रियाएं) और विवादित राशि एकत्र करने और आपूर्ति को डिस्कनेक्ट करने (Acea Ato5) के लिए प्रक्रियाओं का निलंबन न करना;
- सीमाओं के दावों के क़ानून को संसाधित करने में विफलता सीमाओं के क़ानून की प्रभावी अवधि की गलत पहचान और उसी के दखल देने वाले कार्यों की गलत पहचान के कारण उपभोग या उसकी गैर-मान्यता की तारीख से पांच साल से अधिक पुराने चालान से संबंधित, इस मामले में बिना निलंबन के भी संग्रह और पोस्टिंग प्रक्रियाओं की शिकायत लंबित (अब्बानोआ, एसीए एटो 5);
- चालान सुधार अनुरोधों को प्रबंधित करने में विफलता छिपे हुए पानी के रिसाव की उपस्थिति में - वे जो मीटर के नीचे की ओर होते हैं और पता लगाने योग्य नहीं होते हैं यदि प्रबंधक असामान्य खपत को रिकॉर्ड नहीं करता है और संचार करता है, सामान्य से अधिक - या आंशिक उलटाव के उद्देश्य के लिए कड़े और बाधा मानदंड लागू करके पानी के उपचार और सीवरेज शुल्क (अब्बानोआ और एसिया एटो 5) से संबंधित छिपे हुए रिसाव (तथाकथित डिक्रिमिनलाइजेशन प्रक्रिया) की स्थिति में चालान की गई राशि का;
- कोंडोमिनियम उपयोगकर्ताओं के पानी की खपत से संबंधित चालानों के संग्रह में, एक या एक से अधिक कॉन्डोमिनियमों का भुगतान न करने की उपस्थिति में सॉल्वेंट कॉन्डोमिनियम की अनुचित कंडीशनिंग, व्यक्तिगत मीटरों के अस्तित्व के बावजूद और चालानों के आंशिक भुगतान की उपस्थिति में, प्रवाह में कमी के खतरे के साथ और इसलिए पूरे कॉन्डोमिनियम (Publiacqua) में पानी की आपूर्ति का निलंबन।
तीन जाँचों के निष्कर्ष पर, इसलिए एंटीट्रस्ट ने Acea Ato5 पर एक मिलियन यूरो, Abbanoa पर कुल 3,85 मिलियन और Publiacqua पर क्रमशः 2 मिलियन का जुर्माना लगाया। कार्यवाही के दौरान, प्राधिकरण ने गार्डिया डि फिनान्ज़ा की विशेष एंटीट्रस्ट यूनिट के सहयोग का उपयोग किया।
