उपयोगिताओं में उपभोक्ता का विश्वास गिर रहा है, चार साल में अपने निम्नतम स्तर पर फिसल गया है, या एक्सेंचर के वार्षिक सर्वेक्षण के बाद से, "न्यू एनर्जी कंज्यूमर" लॉन्च किया गया, जिसमें 11.000 देशों में 21 उपयोगकर्ता शामिल थे। उत्तरदाताओं का हिस्सा जो उपयोगिताओं पर भरोसा करते हैं और मानते हैं कि वे उपयोगी उपभोग की जानकारी प्राप्त करते हैं, पिछले साल 24% से घटकर 33% हो गई है।
एक बहुत ही निम्न स्तर, जो इटली को देखते हुए और भी कम हो जाता है, जहां उन लोगों का प्रतिशत जो मानते हैं कि उन्हें उनके ऊर्जा आपूर्तिकर्ताओं द्वारा पर्याप्त रूप से सूचित किया गया है, 13 की तुलना में 4% कम होकर 2012% तक गिर गया है।
भरोसे के अलावा, उपभोक्ता संतुष्टि का स्तर भी नीचे है, 47 में 59% की तुलना में वैश्विक स्तर पर 43% से गिरकर 56%, और इटालियंस में 2012% हो गया है। इतालवी उपभोक्ताओं का परिवर्तन बहुत कम रहता है: अगले 12 महीनों में दस में से एक (12%) आपूर्तिकर्ता बदल जाएगा।
जिन उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लिया गया उनमें से 73% (इतालवी नमूने में 80%) बिजली और ऊर्जा से संबंधित उत्पादों और सेवाओं की खरीद के लिए खुदरा, दूरसंचार और वेब क्षेत्रों की ओर रुख करते हुए वैकल्पिक आपूर्तिकर्ताओं पर विचार करेंगे।
