इतालवी बैंक तेजी से सामाजिक होते जा रहे हैं। द्वारा किए गए एक सर्वे में यह बात कही गई हैअबी केपीएमजी सलाहकार के सहयोग से: एल85% बैंकों ने साक्षात्कार किया सामाजिक चैनलों पर मौजूद है और अगले वर्ष 7% और उपस्थित होने के लिए तैयार हैं। कुल मिलाकर, इसलिए, जो पहले से मौजूद हैं और जो होने की योजना बना रहे हैं, उनके बीच 9 में से 10 से अधिक बैंक इस मुद्दे में रुचि रखते हैं।
सामाजिक नेटवर्क के बीच, चार चैनलों पर उपस्थिति मात्रा के मामले में सबसे अलग है: फेसबुक, यूट्यूब, ट्विटर और लिंक्डइन, वास्तव में सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले सामाजिक प्लेटफॉर्म हैं। औसतन, इन चैनलों पर मौजूद प्रत्येक बैंक के पास है प्रोफाइल और सामाजिक पृष्ठों के बीच सक्रिय 7.
शोध के अनुसार, बैंकों के प्रोफाइल भी केवल आर्थिक लोगों की तुलना में एक अलग प्रकृति के विषयों को छूते हैं। सामाजिक बातचीत के विषय बहुत विविध क्षेत्रों को छूते हैं और कला और संस्कृति के प्रचार से लेकर खेल और पर्यटन तक हो सकते हैं, यानी वे सभी विषय जो लोगों को "संलग्न" कर सकते हैं। 83% बैंकों ने परिभाषित किया है एक संपादकीय योजना सोशल मीडिया के लिए।
फिर, बैंकों के बीच, तथाकथित प्रादेशिक बहु-चैनलों और जो दूसरी ओर, नेटिव डिजिटल हैं, के बीच कुछ अंतर हैं। प्रादेशिक मल्टी-चैनल बैंक गैर-वित्तीय विषयों पर भी सामग्री के निरंतर संवर्धन और उपयोगकर्ता भागीदारी उपकरणों के विकास के लिए प्रतिबद्ध हैं। वे नेटवर्क को सुनने और उसकी निगरानी करने में समय और संसाधनों का निवेश कर रहे हैं और सामाजिक नेटवर्क पर ग्राहक सहायता सेवा की पेशकश बढ़ा रहे हैं।
Le डिजिटल देशी बैंक, सामाजिक प्लेटफ़ॉर्म के विकास के एक उन्नत चरण में हैं और संचार के साथ अपने ब्रांड और अपने उत्पादों और सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए इन चैनलों का उपयोग करते हैं, जो कि रूप और सामग्री के मामले में, नवीन विशेषताओं पर आधारित है। सामाजिक प्रोफाइल पर संचार दैनिक होता है, कई मामलों में अपडेट दिन में कई बार होते हैं, और गतिविधियाँ ग्राहक सहायता, वित्तीय शिक्षा और पुरस्कार प्रतियोगिताओं के साथ-साथ व्यावसायिक विकास से संबंधित होती हैं।
उद्देश्यों के संदर्भ में, नमूने के 73% बैंकों का उद्देश्य सामाजिक नेटवर्क के माध्यम से अपनी छवि को मजबूत करना और अपने व्यवसाय को विकसित करना है। 83% बैंकों का मानना है कि सोशल मीडिया पर होने वाली बातचीत मौजूदा और संभावित ग्राहकों के खरीदारी के फैसले से संबंधित हो सकती है।
सामाजिक नेटवर्क पर संवाद करने के लिए बैंकों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले उपकरण हैं चित्र और तस्वीरें, केवल-पाठ वाली पोस्ट और वायरल मल्टीमीडिया सामग्री, जैसे कि वीडियो, जिनका उपयोग 83% बैंकों द्वारा किया जाता है। वर्तमान में दो-तिहाई बैंक बाजार की नब्ज पकड़ने के लिए विश्लेषण गतिविधियों में लगे हुए हैं।
सामाजिक चैनलों के प्रबंधन पर विचार किया जाता है सामरिक बैंकों से। 97% पूरी तरह से आंतरिक टीम के साथ या बाहरी एजेंसियों/कंपनियों द्वारा समर्थित बैंक संसाधनों से बनी मिश्रित टीम के माध्यम से इसका नियंत्रण बनाए रखते हैं। एक संगठनात्मक दृष्टिकोण से, परिप्रेक्ष्य बहु-विषयक और बहु-कार्यात्मक है, जिसमें सभी विपणन और वाणिज्यिक कार्यों से ऊपर की भागीदारी है, इसके बाद संचार और बाहरी संबंधों के लिए समर्पित इकाइयां हैं।
