अची मिला आईएसओ 10004 प्रमाणन da रीना सर्विसेज स्पा, निगरानी और माप सेवाओं के डिजाइन, विकास और प्रावधान के लिए समर्पित दिशानिर्देशों के साथ अपनी प्रक्रियाओं के अनुपालन को प्रमाणित करना ग्राहक संतुष्टि. यह मान्यता रोमन मल्टी-यूटिलिटी को रीना से यह प्रमाणन प्राप्त करने वाली पहली इतालवी सूचीबद्ध कंपनियों में रखती है।
बीस वर्षों से अधिक समय से, Acea समूह कंपनियों द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के लिए लक्षित सर्वेक्षणों में लगा हुआ है। इस प्रक्रिया में मात्रात्मक और गुणात्मक अनुसंधान से बना एक ढांचा शामिल है, जो ग्राहकों की प्रतिक्रिया को सक्रिय रूप से सुनने के लिए प्रभावी तरीकों का उपयोग करता है। टेलीफोन और ईमेल दोनों द्वारा प्रतिवर्ष लगभग 72 हजार साक्षात्कार आयोजित किए जाते हैं।
ISO 10004 दिशानिर्देशों को लागू करने का मार्ग Acea द्वारा 2022 के अंत में शुरू किया गया था, जिसमें इसका निर्माण भी शामिल था आंतरिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रम समूह के भीतर ज्ञान को गहरा और फैलाना। इसके अलावा, रोमन मल्टी-यूटिलिटी ने पहले से ही एक कंपनी प्रक्रिया अपनाई है जो ग्राहक अनुभव के मापन और उनके आंतरिक अनुप्रयोग के सत्यापन से संबंधित गतिविधियों के चरणों को औपचारिक बनाती है। प्रासंगिक संरचनाओं के साथ किए गए ऑडिट के बाद, रीना ने इन प्रक्रियाओं में लगातार सुधार करने के लिए एसीया की निरंतर प्रतिबद्धता को मान्यता देते हुए प्रमाणन जारी किया।
