साल के लिए हजारों आगंतुक, इटालियन और विदेशियों ने प्रयास किया है असफल ऑनलाइन खरीदारी एक बुनियादी कीमत टिकट पुरातत्व पार्क तक पहुँचने के लिए Colosseo. टिकट कार्यालय की आधिकारिक वेबसाइट पर - जिसे 2024 तक सोसाइटा कोआपरेटिवा कल्चर (कॉपकल्चर) द्वारा प्रबंधित किया जाएगा - कूपन अक्सर बिक जाते थे सप्ताह, या महीने नहीं, पहले से ही। वास्तव में, एकमात्र विकल्प यही था कि टूर ऑपरेटरों और निजी प्लेटफार्मों से ऑफर, जहां वही टिकटें फिर से दिखाई दीं, लेकिन काफी अधिक कीमतों के साथ, क्योंकि उन्हें पर्यटक गाइड, लाइन-स्किप या स्थानांतरण जैसी अतिरिक्त सेवाओं के साथ जोड़ा जाता है।
अब, एक जांच द्वाराप्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (एजीसीएम) ने पुष्टि की कि यह दीर्घकालिक अनुपलब्धता आकस्मिक नहीं थी, बल्कि एक परिणाम था बॉट्स और स्वचालित सॉफ्टवेयर के बड़े पैमाने पर उपयोग पर आधारित व्यवस्थित तंत्र, ऑनलाइन बिक्री शुरू होते ही टिकटों को हथियाने में सक्षम। इस विकृत व्यवस्था के पीछेएंटीट्रस्ट ने जिम्मेदारी तय कर ली है कूपकल्चर द्वारा आधिकारिक टिकट कार्यालय के प्रबंधन में, और छह अंतरराष्ट्रीय पर्यटक ऑपरेटरों के कार्यों में - जिसमें टिकेट्स, गेटयोरगाइड और म्यूज़मेंट शामिल हैं - जिन्होंने इस घटना का लाभ उठाया है टिकटों को बढ़ी हुई कीमतों पर बेचना.
जुलाई 2023 में शुरू हुई जांच का नतीजा यह है कि मैक्सी पर लगभग 20 मिलियन यूरो का जुर्मानामूल किराया टिकटों की व्यवस्थित अनुपलब्धता में सक्रिय रूप से योगदान देने के लिए लगाया गया जुर्माना, जिससे आम जनता की सांस्कृतिक विरासत तक पहुंच में प्रभावी रूप से बाधा उत्पन्न हुई।
नागरिकों और पर्यटकों के लिए हानिकारक एक विकृत प्रणाली
Il समस्या का मूल यह न केवल तकनीकी था, बल्कि प्रबंधकीय भी था। कूपकल्चरएंटीट्रस्ट के अनुसार, 1997 से 2024 तक कोलोसियम पुरातत्व पार्क तक पहुंच के लिए आधिकारिक टिकटिंग सेवा का प्रबंधन करने वाली सहकारी समिति के पास एक निर्णायक भूमिका इस असंतुलन में. कंपनी पर आरोप लगाया गया है कि स्वचालित खरीद के लिए क्षेत्र खुला छोड़ दिया, बॉट्स के उपयोग के खिलाफ प्रभावी प्रतिवाद को लागू करने में विफल रहा।
लेकिन केवल इतना ही नहीं. इन प्रथाओं में बाधा न डालने के अलावा, कॉपकल्चर ने यह भी कहा है टिकटों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा अपने पास रखने के लिए चुना गया उनकी शैक्षणिक गतिविधियों और निर्देशित पैकेजों के लिए मानक दर से अधिक कीमत पर बेचा जाता है। ऐसा करने से, वास्तव में अधिक महंगे फ़ार्मुलों की ओर मांग को निर्देशित कियाइससे सभी के लिए सुलभ सरल टिकटों की उपलब्धता में भारी कमी आएगी।
इसका परिणाम शॉर्ट सर्किट था, जिसमें मूल कीमत वाली अधिकांश टिकटें कुछ ही मिनटों में गायब हो गईं, और अक्सर बिचौलियों के कब्जे में चली गईं, जिन्होंने उन्हें फिर से बेच दिया। अतिरिक्त सेवाओं के साथ संयुक्त (जैसे टूर गाइड, पिक अप, स्किप द लाइन) में 200 या 300 प्रतिशत तक की वृद्धि हो सकती है। कॉपकल्चर पर 7 मिलियन यूरो का जुर्माना लगाया गया है.
बॉट्स की भूमिका: लाभ की सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता
इस प्रणाली का तकनीकी मूल थाबॉट्स का व्यवस्थित उपयोग: नेविगेशन में मानव व्यवहार का अनुकरण करने में सक्षम प्रोग्राम, लेकिन बहुत तेज़ और अधिक थकाऊ। जब कॉपकल्चर वेबसाइट ने नए टिकट जारी किए, तो ये थेस्वचालित सॉफ्टवेयर ने उन्हें पहचान लिया और कुछ ही सेकंड में उन्हें सामूहिक रूप से खरीद लिया, इससे बहुत पहले कि एक साधारण उपयोगकर्ता वांछित तारीख का चयन भी कर सके।
इन बॉट्स का उपयोग साधारण अंतिम उपयोगकर्ताओं द्वारा नहीं किया जाता था, बल्कि विशिष्ट पुनर्विक्रय रणनीतियों वाली एजेंसियों और टूर ऑपरेटरों द्वारा किया जाता था। इसमें शामिल प्लेटफॉर्म - यद्यपि औपचारिक रूप से वैध हैं - बाजार में अपना प्रभुत्व स्थापित करने के लिए इन साधनों का उपयोग किया टिकट कार्यालय की अनियमितताओं के कारण, औसत उपयोगकर्ता को इकॉनमी और प्रीमियम विकल्पों के बीच चयन करने की संभावना से वंचित होना पड़ रहा है।
Il उपभोक्ता उसने खुद को मजबूर पाया एक “पैकेज्ड” टिकट खरीदें, एक गाइड के साथ, प्राथमिकता दौरे या स्थानांतरण सेवाएं, तब भी जब वह केवल साधारण प्रवेश में रुचि रखते थे। पूरी बात बहुत अधिक दरों पर, बिना किसी वास्तविक विकल्प के।
एंटीट्रस्ट आरोप: “अनुचित और आक्रामक व्यवहार”
प्राधिकरण ने इस प्रणाली का पुनर्निर्माण जुलाई 2023 में शुरू की गई जांच के माध्यम से, एकत्र करने के बाद अनेक रिपोर्ट और तकनीकी डेटा जिसने औसत उपयोगकर्ता के लिए आधिकारिक चैनल के माध्यम से मूल टिकट तक पहुंचने की पर्याप्त असंभवता को प्रदर्शित किया।
एजीसीएम के अनुसार, कॉपकल्चर ने उपभोक्ता संहिता की धारा 20 का उल्लंघन किया है, कार्यान्वयन अनुचित वाणिज्यिक अभ्यास, पेशेवर परिश्रम के विपरीत। शामिल पर्यटन कंपनियां - शामिल कुछ मुख्य अंतरराष्ट्रीय मंच पर्यटन और अनुभवों की ऑनलाइन बिक्री Tiqets International BV (GetYourGuide Deutschland GmbH, Walks LLC, Italy With Family Srl, City Wonders Limited, Musement SpA) - थे आक्रामक व्यवहार का दोषी पाया गया समान संहिता के अनुच्छेद 24 और 25 के अनुसार, अप्रैल 2023 से अनुच्छेद 23, पैराग्राफ 1, बीबी-बीआईएस के उल्लंघन से यह और भी गंभीर हो गया है, जो सांस्कृतिक कार्यक्रमों के लिए टिकटों की स्वचालित खरीद पर स्पष्ट रूप से प्रतिबंध लगाता है।
La कुल जुर्माना लगभग 20 मिलियन यूरो थायह एक आश्चर्यजनक आंकड़ा है, लेकिन इसका मुख्य उद्देश्य पारदर्शी प्रबंधन और जनता की कीमत पर स्वचालन और लाभ पर आधारित बाजार की विकृति के बीच एक स्पष्ट सीमा रेखा खींचना है।
कैम्पिडोग्लियो का आक्रोश: “रोम की छवि को नुकसान”
रोम नगरपालिका की प्रतिक्रिया तत्काल थी। पर्यटन पार्षद, एलेसेंड्रो ओनोराटोने इस मामले को "शर्मनाक" बताया और उस प्रणाली की कड़ी निंदा की जिसने न केवल पर्यटकों को दंडित किया है, बल्कि रोमन नागरिकों, स्थानीय गाइडों और सांस्कृतिक संचालकों को भी दंडित किया है जो ईमानदारी से काम करते हैं।
ओनोराटो ने कहा, "हम यह स्वीकार नहीं कर सकते कि हमारे इतिहास और विरासत के प्रतीक कोलोसियम के टिकट विदेशी कंपनियों द्वारा ऊंची कीमत पर बेचे जाएं, जबकि आधिकारिक वेबसाइट पर वे हमेशा बिक चुके होते हैं।" “रोम एक आदर्श होना चाहिए यह पर्यटन विरासत के मूल्यांकन का मामला है, न कि उन लोगों के लिए शिकारगाह का मामला है जो अटकलें लगाना चाहते हैं। हम किसी को भी इसकी छवि खराब करने की इजाजत नहीं देंगे।"
दल १९४७, कॉपकल्चर ने टिकटिंग सेवा के लिए रियायत खो दी है. अब यह देखना बाकी है कि क्या नया ऑपरेटर पारदर्शिता, आईटी सुरक्षा और आगंतुकों के अधिकारों के सम्मान पर आधारित अधिक निष्पक्ष प्रणाली की गारंटी दे पाएगा।
