La table ronde "La voix partout : l'avenir est-il aux commandes vocales ?" s'est tenue à Milan à l'auditorium Banco BPM, organisé par Banco BPM en collaboration avec sa marque en ligne Webank dans le cadre de la Milan Digital Week. Après l'ouverture des travaux par Paolo Iabichino alias Iabicus, "Communicateur de l'année" Pirella Award 2018, se sont succédé des représentants d'acteurs importants de divers secteurs qui ont présenté leurs cas: Stefano Cioffi, responsable des ventes numériques et des solutions omnicanales de Banco BPM, Antonio Bosio, Product & Solutions Manager de Samsung, Federica Manzoni, Brand Communication Manager de BMW et Bruno Pellegrini, PDG et fondateur de Loquis.
Déjà l'année dernière, Banco BPM a enrichi l'application mobile Webank avec la fonction Commandes vocales qui permet à l'utilisateur de gérer le compte en toute sécurité, via son smartphone et avec de simples commandes vocales. L'assistant vocal vous permet d'effectuer les principales opérations bancaires, de guider l'utilisateur dans la navigation des pages pour faciliter et accélérer l'accès aux différentes fonctions de l'application, de fournir des informations sur le solde et les mouvements du compte courant, des cartes et d'offrir une assistance. , par exemple, lors de la recherche de l'agence la plus proche. Les fonctions de disposition les plus utilisées sont : le virement bancaire (51 %), le rechargement téléphonique (11 %) et le rechargement par carte prépayée (10 %).
Bixby est la plate-forme d'intelligence artificielle de Samsung, conçue pour prendre en charge plusieurs appareils dans la vie des gens en utilisant uniquement la voix et en s'adaptant aux besoins de ceux qui l'utilisent. Il est capable de reconnaître avec précision la voix de toute personne qui interagit avec l'appareil et donc de garantir une sécurité maximale, de comprendre le sens des mots et de renvoyer des réponses, des notifications et des activités conformes à la demande formulée. De plus, l'innovation introduite par cette plateforme a permis, en Italie, de créer une centaine d'emplois et de développer de nouvelles compétences professionnelles.
Pour BMW, l'avenir de l'expérience de conduite - et plus généralement de la vie à bord de la voiture - passe également par l'interaction vocale avec le véhicule, qui devient le copilote et compagnon de voyage idéal pour parler de manière naturelle, grâce à l'évolution de la reconnaissance du langage et de l'intelligence artificielle qui lui permettent de comprendre les commandes vocales et d'interagir avec le conducteur et les passagers. Loquis est l'application de réalité augmentée audio qui permet aux utilisateurs d'accéder à une immense archive de contenus audio localisés, organisés sous forme de cartes thématiques, créés par des guides experts, des institutions publiques, des éditeurs de voyages et d'autres utilisateurs passionnés qui ont décidé de partager leurs expériences. Tout cela devient une narration orale, proposée à l'utilisateur nomade lorsqu'il ne peut pas regarder l'écran de son smartphone et devient une bande-son d'accompagnement pour ses déplacements et déplacements quotidiens.
Ainsi, lors de la table ronde, il est apparu qu'aujourd'hui de nombreuses réalités - fabricants d'assistants intelligents, fabricants de smartphones et fournisseurs de services - se focalisent sur la technologie vocale, perçue favorablement par les utilisateurs comme simple, immédiate, utile et rapide : un être humain est en effet capable de taper 40 mots par minute, mais prononcer une moyenne de 150. De plus, tout ce qui est possible avec la technologie tactile est également possible avec la voix, qui représente le langage le plus naturel pour les humains et vous permet de découvrir l'environnement qui vous entoure et d'interagir simultanément avec la technologie . Le débat a été l'occasion de réfléchir à ce qu'est une véritable révolution à laquelle nous assistons ces dernières années ; l'interaction vocale avec ses appareils devient en effet une réalité de plus en plus consolidée et les assistants vocaux deviennent de plus en plus précis et interactifs grâce à l'intelligence artificielle et au machine learning.
Même si nous n'en sommes qu'aux prémices, le positionnement des principaux acteurs dans divers secteurs témoigne de l'intérêt croissant pour ce type d'interaction, dont l'applicabilité est quasi illimitée et va des services bancaires au divertissement en passant par les questions sociales. Aujourd'hui, le vrai défi est d'interpréter le potentiel que la technologie aura dans les années à venir et dans quelle mesure elle saura combler les lacunes pour rendre ces interactions moins mécaniques et plus naturelles.
