"La relance est une opportunité extraordinaire aussi en termes de compétences : une évolution de l'offre de formation est nécessaire pour que les investissements aient un impact sur la compétitivité du pays". Il l'a dit Aldo Bisio, Chef de la direction Vodafone Italia, interviewé par le directeur adjoint du Corriere della Sera, Daniele Manca, avec le recteur de l'Université Bocconi, Gianmario Verona, à l'occasion du lancement du Vodafone Marketing Academy avec SDA Bocconi.
"Il y a quelques années, Vodafone avait déjà lancé un important plan de perfectionnement et de reconversion, qui implique environ 3.500 6 personnes sur les XNUMX XNUMX de Vodafone Italia - a ajouté Bisio - Il est nécessaire d'interpréter le monde dans une clé beaucoup plus dynamique, beaucoup plus numérique , beaucoup plus liquide qu'auparavant. Avec cette initiative, nous impliquons plus de personnes 300 qui travaillent dans le marketing et le branding pour tenter d'aborder une phase majeure de modernisation des compétences professionnelles. L'ambition est de devenir une école de marketing pour tous, et donc aussi le nom de l'Académie ».
« Nous sommes une entreprise de services – a souligné Bisio – L'expérience client, ce qu'on appelle le parcours client, devient le produit. D'où la nécessité de comprendre et d'approfondir les connaissances expérientielles de nos clients, de comprendre plus profondément ce qui émeut les gens. Nous voulons construire un nouveau manuel qui, cependant, doit évoluer d'année en année. Nous sommes inondés de données, mais surtout nous en générons tous les jours, nous en tant que citoyens. Sur notre réseau, nous enregistrons plus d'un milliard de transactions chaque jour, nous avons environ 20 millions de clients qui génèrent un milliard de changements d'état sur le réseau chaque jour ».
Selon Bisio, « d'une part, vous avez besoin de solides compétences en gestion de données. D'autre part, une clé est nécessaire pour interpréter les expériences et les besoins des clients. Conjuguer ces deux savoirs, ces deux sciences, celle du marketing et celle de la data science, est pour nous absolument fondamentale. Ce sont les deux piliers de notre challenge en termes de compétition mais surtout en termes de savoir ».
