Lancement de Vodafone Italie "Care 4 Your Future": la campagne de placement de 200 jeunes apprentis dans les Centres de Compétence de Milan, Bologne, Pise, Padoue et Catane.
Le programme d'apprentissage de trois ans, destiné aux jeunes diplômés ou diplômés universitaires âgés de 18 à 29 ans, vise à intégrer l'expérience consolidée d'experts actuels du service client avec une sensibilité à la culture numérique des jeunes.
Les jeunes apprentis seront placés dans des domaines de travail stratégiques pour les centres de compétence Vodafone tels que les soins numériques et sociaux, la convergence entre la connectivité mobile et fixe et le contenu et le monde des services intégrés pour les entreprises. Des domaines en constante évolution qui nécessitent des compétences toujours plus pointues et spécialisées. Avec la transformation des modes d'interaction avec les clients, les compétences des opérateurs évoluent également : il suffit de penser qu'aujourd'hui 3 interactions sur 4 sur les 70 millions d'interactions mensuelles avec les clients passent par les canaux digitaux, dont environ la moitié proviennent de Apps My Vodafone et de m-site et 840 XNUMX de canaux sociaux.
Vodafone, qui dispense au total plus de 62.000 XNUMX jours de formation chaque année, assurera aux jeunes une formation continue et professionnelle, avec une attention particulière au développement des compétences numériques et commerciales et, de manière générale, à l'amélioration de l'expérience client. C'est une façon d'anticiper les besoins des clients et l'évolution du marché.
Vodafone a environ 7.000 XNUMX employés en Italie, dont 2.500 8 opèrent dans le monde de l'assistance client dans XNUMX Centres de Compétence répartis sur tout le territoire.
"Care 4 Your Future" s'inscrit dans le cadre plus large de l'initiative "We CARE", le programme lancé en octobre 2015 qui entend renforcer et enrichir la relation de confiance avec les clients, à travers une série d'actions concrètes - comme le Satisfait o Remboursés sur le réseau 4G et sur les Services Numériques o journées de navigation gratuite - dans les domaines de la connectivité, de la transparence, de la reconnaissance de fidélité et de l'accessibilité du service.
Avec "Care 4 Your Future", Vodafone a créé un autre programme dédié aux jeunes, en plus du "Vodafone Internship Program", l'initiative qui prévoit le placement annuel d'environ 80 étudiants dans l'entreprise, et le "Vodafone Discover Program", pour le recrutement et l'embauche de 100 jeunes diplômés dans les domaines les plus stratégiques de Vodafone.
