Unicredit et les associations de consommateurs signent un accord qui les engage à se confronter aux fins de protéger les clients et les consommateurs.
Dans le détail, les associations impliquées sont : Adiconsum, Adoc, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Unione Nazionale Consumatori et, depuis mars 2018, Asso-Consum.
Il s'agit en fait d'un renouveau, étant donné que le programme "Noi&Unicredit" a été lancé en 2005, se concentrant au fil du temps sur des questions telles que la transparence, la simplification, l'éducation bancaire, l'inclusion financière et la conciliation égalitaire.
Les réflexions sur ces questions ont également conduit à la rédaction d'un «Guide de l'investissement éclairé", visant à fournir les bases pour évaluer les éléments fondamentaux d'un investissement conscient et à la naissance de 12 manuels intitulés "Les 10 choses à savoir sur...", qui décrivent les aspects à considérer lors du choix de produits bancaires (hypothèque, compte courant, cartes de débit, cartes de crédit, cartes renouvelables, prêts personnels, prêts adossés à des salaires/retraites, banque multicanal, etc.). Des cours d'éducation financière ont également été mis en place.
Pendant la réunion Andréa Casini, Co-Head Italy Unicredit, a souligné comment "Le nouveau modèle d'organisation du réseau que nous avons introduit avec Transform 2019 renforce la spécialisation pour les besoins de nos clients tout en gardant l'accent sur la satisfaction du client et la qualité du service. Un dialogue permanent et un dialogue constructif avec les associations de consommateurs, dans le respect mutuel des rôles, représente un outil supplémentaire pour consolider la relation de confiance avec les consommateurs, renforcer la banque du présent et contribuer à construire la banque de demain."
