Samedi matin, plusieurs articles à écrire, très peu de temps pour faire les courses. Cependant, je me souviens que de nombreux supermarchés permettent désormais de faire des achats en ligne. De plus. Je me souviens d'avoir remarqué une publicité d'Amazon sur un nouveau service qui livre des courses en une heure : Amazon Prime Now. Je n'ai pas beaucoup d'expérience dans les achats en ligne. Mais je décide d'essayer : la nécessité est la mère du génie. Je suis donc allé sur le site d'Amazon à la recherche de plus de détails : « Amazon Prime Now – j'ai lu sur le site d'Amazon – est le nouveau service réservé aux clients inscrits sur Amazon Prime. Avec Prime Now, vous pouvez passer des commandes via l'application dédiée et les recevoir en 1 heure pour un coût de 6,90 € par commande ou gratuitement dans des fenêtres de 2 heures de votre choix, de 8h à minuit.Le montant minimum pour les commandes Prime Now est de 24 €". Je me rends donc compte que ce n'est pas un service accessible à tout le monde mais uniquement aux abonnés Prime. Je ne le suis clairement pas. Où est-ce que je commence? Plus bas sur l'écran, je trouve l'inscription "En savoir plus sur Amazon Prime" et je clique dessus. Ma chance est avec moi : il y a un mois d'essai gratuit pour tester le service Prime. Pas seulement. Pour ceux qui essaient également l'application Amazon Prime Now, il existe également un bon de réduction de 19 euros sur un achat minimum de 20 euros. Tu m'as convaincu.
La prochaine étape est de savoir si le service fonctionne dans ma région en entrant le code postal tel qu'indiqué. En fait, j'ai quelques doutes à ce sujet, j'habite un peu en dehors de Milan. Au lieu de cela, surprise, pas de problème, je peux l'utiliser aussi. Il ne me reste plus qu'à télécharger l'application. En fait, le service de la version Now ne peut être utilisé que via l'application. Tout se passe bien et je trouve l'icône orange sur la tablette. Je cherche des produits d'épicerie maintenant. Mais du premier coup j'ai du mal sélectionner quelque chose : seulement une centaine de produits apparaissent dans la liste. Je me rends compte que j'ai besoin d'aide et décide d'écrire au service client, en utilisant un bouton pratique "contactez-nous" dans le menu de l'application. Cependant, je commence à me dire que je vais probablement être obligé de jeûner : c'est samedi, qui sait combien de demandes ils auront, si je suis d'accord, la réponse arrivera lundi. Mais je suis carrément nié.
En moins de dix minutes, un message du service client intitulé "Votre question à Amazon" arrive dans ma boîte de réception. Dans l'e-mail, signé par un certain Pablo, ils ont confirmé que tous les produits que j'ai vus "sont tous ceux présents et cela ne dépend pas du code postal, précisément parce que le catalogue est unique pour tous les codes postaux couverts par notre service à Milan zone". Dans tous les cas, il est également possible de signaler des produits qui ne sont pas encore présents grâce à un moyen pratique et direct de le faire : le bouton "Suggérer un article" dans le menu principal. Je remercie Pablo par mail et je reçois son "Bonne journée" en temps réel. Il n'était donc pas un répondeur automatique !
Rassuré par les explications, je décide de réessayer d'utiliser l'application. Cette fois, en regardant sous la catégorie "Épicerie et soins à domicile" (parmi tant d'autres comme la beauté, la papeterie, l'électronique...) j'obtiens près de six mille produits affichés. Pas seulement le nom. Mais aussi la photo du produit, avec une brève description et le prix. En cliquant sur chaque produit, une nouvelle fenêtre s'ouvre avec des informations supplémentaires. Je fais défiler les images : les fromages frais, les pâtes, même les confitures bio que ma maman achète toujours, le concentré de tomates mais aussi les pastilles pour le lave-vaisselle et les grands rouleaux de papier. Bref, je retrouve tous les produits et marques que j'achète habituellement dans les supermarchés traditionnels. Remplir définitivement le panier.
Quand je vais faire mes courses au supermarché, je vérifie toujours la date de péremption des produits, surtout s'il s'agit de fromages frais. Dans ce cas, je ne le vois pas. Mais je trouve une assurance : "Nous ferons tout notre possible pour vous livrer cet article au moins 8 jours avant la date limite". Il est connu que les « jours de péremption » varient selon le type de produit (fromage, surgelé, etc.). Après le fromage, je tombe sur un produit que je n'ai jamais essayé, les biscuits au chocolat. Je clique sur le chiffre et un nouvel écran s'ouvre avec une liste de caractéristiques : biscuits sablés, made in Italy, marque, poids. Vous trouverez ci-dessous une note « Informations importantes » ; "Avertissements : Nous vous invitons à lire attentivement les étiquettes et notices fournies avec le produit avant de l'utiliser ou de le consommer". Déjà. Mais je veux le faire maintenant. Combien y a-t-il de graisses saturées dans les biscuits sablés ? Puis je clique à nouveau sur le chiffre : l'image s'anime et on me montre le dos de l'emballage, les étiquettes avec les informations nutritionnelles et les ingrédients. Presque comme avoir le paquet de biscuits à la main. Mais si j'avais des doutes sur ce qu'il faut acheter? Après tout, je ne suis pas vraiment une ménagère de formation et ici, à l'ordinateur, on ne croise pas de vendeurs pour demander des informations. Sans peur. La fiche produit interactive est accompagnée d'avis d'autres clients et de suggestions sur ce que les personnes ayant acheté ce même produit ont acheté.
Je continue donc les courses. Cependant, après avoir cliqué sur "ajouter" sur une vingtaine de produits, je me rends compte que j'ai oublié les charcuteries pour les sandwichs. Mais dans la liste que j'ai déjà partiellement parcourue, il y a près de 6 25 produits. Je n'ai tout simplement pas le temps de les parcourir tous. Cependant, je remarque le bouton "filtrer" en haut et de nouvelles possibilités de gain de temps s'ouvrent : vous pouvez sélectionner des produits par catégorie (eau, café, viande et poisson, céréales et muesli, etc.) ou par marque. De plus. Je peux filtrer par "popularité", prix, avis clients moyens, derniers arrivages. Ou je peux croiser tous ces paramètres. Et si je ne suis toujours pas satisfait, il y a l'objectif classique pour les recherches sur Internet. J'écris des charcuteries et j'obtiens une sélection précise, en l'occurrence des "XNUMX meilleurs résultats".
Mon panier est maintenant plein. Je décide donc de payer. Je clique sur continuer, la livraison en une heure n'est pas disponible pour mon code postal mais tant pis, la livraison en tranches horaires de deux heures me semble aussi très pratique : je choisis entre 14h et 16h (il est aussi possible de sélectionner le " livraison en votre absence" si vous n'êtes pas sûr d'être chez vous) et dans un espace spécial, je laisserai les instructions du coursier sur la meilleure façon de se rendre chez moi (où entrer et quoi faire une fois arrivé au numéro de la maison ). Enfin, j'entre le code MIPROVANOW et je paie. Et voilà. Un e-mail apparaît dans la boîte aux lettres dans lequel il confirme avoir pris en charge la commande et prépare l'expédition. "Nous vous informerons de la livraison de votre commande", ajoutent-ils en listant tous les produits commandés avec la facture détaillée dans le mail. Et comme promis, la livraison ne me coûte pas un centime. Maintenant, je n'ai plus qu'à attendre.
A 14.17h14.25 je reçois un premier SMS : « Votre commande Amazon Prime Now arrivera bientôt. Suivi de l'expédition !", avec le lien Web ci-dessous. A XNUMXhXNUMX on m'appelle : "C'est Amazon", dit un garçon. Mes courses sont arrivées ! A partir d'une camionnette se matérialisent, placés dans des conteneurs en plastique, cinq paquets de papier d'emballage scellés individuellement avec les détails de la commande et du client. "Cet autocollant est sur les sacs avec de la nourriture à mettre au frigo", me dit gentiment le garçon en m'expliquant tout. Je suis évidemment surpris par la précision et l'organisation de la livraison. J'ouvre les sacs et tout à l'intérieur est parfaitement propre, en ordre et avec les bons délais.
