Trenitalia a également étendu l'institution de conciliation paritaire déjà adoptée pour les clients Frecce et Intercity aux passagers des transports régionaux.
"La conciliation égale - explique l'entreprise - permet aux clients, qui estiment ne pas avoir trouvé satisfaction adéquate à leur plainte ou à une demande d'indemnisation, d'être représentés par une association de consommateurs pour demander une médiation avec Trenitalia et une réponse positive à leur demande". En termes simples, les conciliateurs des deux parties auront la possibilité de se rencontrer, même en ligne, pour tenter de trouver un accord contraignant qui mettra fin au litige entre les clients et Trenitalia de manière plus simple et surtout sans avoir besoin de recourir à des poursuites judiciaires.
La nouveauté a été annoncée à l'issue de la réunion entre la direction de Trenitalia et les représentants des associations de consommateurs et des personnes handicapées qui s'est tenue au siège du groupe FS Italiane à Rome.
La nouvelle procédure sera opérationnelle et accessible à tous les navetteurs qui utilisent quotidiennement les trains régionaux au cours des six premiers mois de 2020. Sur la base des données des expériences précédentes avec Frecce et Intercity, l'institut paritaire de conciliation de Trenitalia a connu une croissance (+15% en moyenne par année) le nombre de candidatures présentées et admises et atteint en 2018 95% de résultats positifs, avec l'acceptation des propositions formulées par la commission de conciliation. Les délais de résolution des litiges sont de 38 jours à compter du dépôt de la candidature.
