Compensation pour les retards et bonus pour manque de climatisation déjà après 24 heures. C'est la nouveauté introduite par Trenitalia pour les clients des services nationaux, Les flèches et interurbain ; qui, seulement 24 heures après le voyage, peuvent désormais vérifier s'ils ont droit à l'indemnité ou à la prime et en demander la délivrance.
La prime, égale à 25% du prix du billet acheté, peut être nécessaire en cas de voyage sur Les flèches Trenitalia déjà pour les retards compris entre 30 et 59 minutes, c'est-à-dire en dessous du seuil de 60 minutes établi par la législation communautaire. Dans ce cas, il s'agit d'une initiative indépendante de Trenitalia.
Pour retards entre 60 et 119 minutes, sur tous les trains nationaux, le voyageur peut en revanche choisir entre la prime et l'indemnité en espèces, égale à 25 % du prix du billet, pourcentage qui passe à 50 % en cas de retard égal ou supérieur à 120 minutes. Même l'indemnité de retard pour les abonnés AV peut être demandée dès 24 heures après la date d'expiration de l'abonnement, et sera calculée sur la base des réservations individuelles effectuées à l'appui de son abonnement.
Une prime ou une compensation peut également être réclamée en cas de « ticket global » ou « ticket global mixte », c'est-à-dire les solutions de voyage proposées par les systèmes de vente de Trenitalia qui prévoient l'utilisation, dans le premier cas, de plusieurs trains de transport nationaux en combinaison les uns avec les autres et, dans le second cas, de trains de transport nationaux et régionaux de Trenitalia, toujours en combinaison les uns avec les autres . Cependant, il est essentiel que les différents services Trenitalia soient achetés en même temps que ceux proposés par le système de vente, précisément en vertu d'un "ticket global" ou "ticket global mixte".
Dans tous les cas, la reconnaissance du bonus ou de la compensation peut être demandée 24 heures après le voyage et jusqu'aux douze mois suivants, dans n'importe quel guichet Trenitalia, auprès de l'agence de voyages qui a émis le billet ou en remplissant le formulaire approprié. formulaire en ligne disponible trenitalia.com. Pour les billets achetés en ligne, une fonction dédiée est disponible sur le site Trenitalia.
Dans le cas d' panne du système de climatisation dans la voiture dans laquelle le voyageur a un siège, le bonus est égal à 25% du prix du billet. Dans ce cas également, 24 heures après le voyage et jusqu'aux douze mois suivants, le voyageur peut contacter les billetteries, les agences de voyages, les centres d'appels ou utiliser les fonctions disponibles sur le site Web de Trenitalia pour vérifier s'il a droit au bonus. Les modalités pour en faire la demande sont les mêmes que pour le retard de paiement.
