À compter du 1er janvier 2022 conciliation paritaire également pour les passagers du transport régional de Trenitalia (Groupe FS Italiane). Après avoir fourni les outils pour faciliter la résolution des litiges aux passagers Frecce et Intercity en 2009, Trenitalia les étendra désormais également aux services régionaux. Un outil développé en collaboration avec des associations de consommateurs dans le but de résoudre les petits litiges entre Trenitalia et les passagers simplement, rapidement et à l'amiable.
Le formulaire à remplir pour déposer les candidatures est en ligne depuis le début de l'année sur le site trenitalia.com. Les passagers peuvent utiliser cet outil en cas de réponse jugée insatisfaisante ou s'ils n'ont reçu aucune réponse dans les 30 jours suivant le dépôt de la réclamation.
Le début de la procédure pour les services de la transport régional constitue l'aboutissement d'un processus entamé en décembre 2019, poursuivi en juillet 2020 avec le début des discussions entre Trenitalia et le monde associatif et abouti le 23 mars 2021 à la signature du protocole d'accord signé entre la Société et 18 associations de consommateurs .
